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Assurez-vous de former vos salariés d'assurer le maximum de soin, après qu'un client a pris une décision d'achat. Une fois qu'un client effectue un achat que nous appelons leurs émotions «l'écart maximum de satisfaction temps». Pendant ce temps, renforcer les avantages de votre produit ou service. Ceci est parce que la psychologie nous apprend, ces clients sont plus susceptibles de dire à leurs amis (donner des références) sur vos produits ou services tout de suite après, ils prennent les décisions. Jour après jour, la satisfaction s'amenuiseront. Raconter les clients avant et pendant leur achat des prestations ne peut durer quelques jours. Pendant ces quelques jours, ils pourraient ne pas trouver le temps de parler aux autres. Donnez-leur une brochure, un catalogue, ou avantages de l'adhésion de paquets. Il doit être flashy et pas simplement un morceau de papier blanc avec des mots là-dessus. Cela pourrait facilement devenir la gomme sur le fond de la corbeille à papier si vous ne mettez pas dans le service à la clientèle supplémentaire après que le client quitte le magasin. Considérant 75% de la population Etats-Unis dépensent en moyenne 10 heures par semaine en ligne, un site web est nécessaire pour vos clients de prendre votre magasin, services, produits, et l'expérience avec eux. Mais que 25% de l'écart doit être comblé. C'est pourquoi je conseille de donner une petite mais flashy tri-fold brochure (au lieu du catalogue de 50 pages a) avec chaque achat. Place de la brochure dans le sac clients après leur avoir donné un peu d'information sur ce qu'il est. Inclure une découpe des coupons (ils sont bénéfiques dans ce contexte) dans la brochure. Le client est moins susceptible de jeter la brochure de l'époque. Ils sont aussi plus susceptibles de lire le reste de la brochure comme ils écrémé le coupon et plus susceptibles d'en faire une partie de leurs références. Plus tard cette semaine, je vais vous montrer comment transformer votre carte de visite en un outil de valeur dans des marchés hautement concurrentiels. |