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Le client associé à cette étude de cas est une grosse multi-fabricant national de produits de marque et des systèmes d'étiquetage, les systèmes de suivi des stocks, systèmes de contrôle de détail et les systèmes de contrôle des prix. Le client est de 600 millions de dollars plus la société que les services de plus de 250.000 clients dans le monde. Business Problem - Le client avait terminé la migration des applications mainframe existantes à l'une des plus grandes implémentations Oracle Applications 11i connu à cette époque. Leurs serveurs d'applications (hébergé à distance par IBM Global Services) géré Oracle E-Business Suite Financials, y compris l', RH, Supply Chain, Production, Achats, Ventes et commander des modules de gestion. Après la migration, ils ont continué d'avoir un travail très intensif problème de support technique liés à soutenir le spouleur d'impression Logiciel d'impression, de télécopie et de courrier électronique de la production créé par les applications Oracle. L'équipe de support technique faisait un mauvais niveau de service aux utilisateurs finals en raison d'un manque de fonctionnalité spouleur d'impression et d'outils, de ce fait, une incidence sur le service client. Il ya eu de nombreux retards dans le dépannage spouleur d'impression et de la production des problèmes liés à l'origine des retards coûteux dans toute l'organisation lorsque les problèmes d'impression n'a pas pu être résolus rapidement. Même s'ils avaient mis en œuvre RightFax logiciel serveur de fax, ils toujours utilisé une impression ", puis" fax méthode pour envoyer des données d'une application par fax. Cette méthode a été inefficace au mieux, mais l'équipe a eu peu de temps disponible pour personnaliser l'environnement Oracle pour utiliser la solution de fax parce que leurs mains avaient été pleinement avec la migration d'Oracle Applications. Plus de ressources techniques ont été nécessaires que prévu à l'origine pour gérer la production créée par leur nouvel environnement Oracle. L'essentiel était que les coûts associés à l'appui de la nouvelle entreprise-impression à l'échelle et l'environnement de production ont été d'échapper à tout contrôle. Objectif - Afin d'améliorer l'assistance aux utilisateurs et la satisfaction, les administrateurs système avait besoin d'une unique, automatisé et une solution d'entreprise de spouleur d'impression gamme de fax et de gérer les travaux d'impression et files d'attente d'impression. Les utilisateurs finaux besoin d'un outil qui leur permettait de résoudre les problèmes d'impression liés Oracle Application eux-mêmes. En outre, ils avaient besoin pour fournir la possibilité de démarrer en toute sécurité et relancer l'emploi sans avoir accès mot de passe root à leur serveur, être en mesure de différencier les emplois avec différentes pages bannières colorées, fournir aux administrateurs et aux utilisateurs finaux un contrôle sécurisé et l'accès aux travaux d'impression leur ordinateur (à distance, car IBM est accueillant leurs serveurs d'applications), même si elles avaient été très peu ou pas de données Oracle ou UNIX expérience. Enfin, ils ont aussi besoin d'être en mesure d'imprimer des télécopies directement depuis leur application au lieu de les imprimer puis faxer eux, qui s'étaient avérés coûteux et encombrants. Environnement technique à la clientèle
Key Exigences techniques - Intégration à la fois le système RightFax et de leur faxer le système de courrier électronique, sans exiger de modifications devant être apportées aux applications Oracle. Aussi, ils ne voulaient pas d'ajouter le logiciel client sur les utilisateurs finaux PC. |