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Les téléphones portables ont changé notre monde. À quelques exceptions près, nous pouvons maintenant parler à quelqu'un que nous aimons chaque fois que nous le souhaiterions. La symphonie staccato des sonneries nous accompagne à travers nos jours: à partir de la navette matin au restaurant bondé à midi, pendant les réunions et même pendant le bref arrêt à l'épicerie lorsque le jour est fait. Nous sommes toujours connecté, accessible en permanence. C'est une merveille. C'est une merveille qui peut détruire les performances de votre salon. Considérez ce qui suit: Vous êtes sur un salon professionnel. Une exposition attrayante attire votre attention. Le produit sur l'écran est exactement ce que vous avez été recherchée. Quand vous approchez de la cabine, un membre du personnel lève les yeux et avec un geste indique que vous devez patienter, juste une minute, alors qu'il termine son appel. Quand il a fini de parler aux personnes importantes, le message semble être, il sera heureux de vous parler. Combien de temps allez-vous attendre? Après tout, des dizaines, vous avez seulement une quantité limitée de temps à la montrer, et il ya des cabines d'autres sur votre «must-see 'liste. Lorsque vous découvrez que l'écran un peu plus loin dans l'allée semble également caractéristique d'un produit qui pourrait répondre à vos besoins, les chances sont que c'est tout l'impulsion que vous aurez besoin de circuler. Il ne peut attendre pour le membre du personnel pour terminer son appel, pas quand il yad'autres gens qui sont plus que prêts à vous parler maintenant. Let's Flip le scénario inverse. Vous êtes sur l'autre côté de l'allée quand votre portable sonne. Prenez-vous l'appel? Je vous entends maintenant. «Mais c'est différent! Mon appel est important! Devinez quoi? Le vendeur dans le premier exemple pensait que son appel a été important aussi. Et il était - pour lui. Il est plus important que vous, au moins. Parler sur votre téléphone portable raconte participants salon professionnel de trois choses: 1. Concentrer votre équipe n'est pas sur le salon. 2. Votre Présence n'est pas la personne la plus importante dans la salle - l'honneur revient à celui qui a le numéro de votre téléphone cellulaire. 3. Les activités de la Présence n'est pas utile à votre entreprise. Ajouter à cela la possibilité très réelle que les participants sont à l'écoute d'au moins un côté de conversations téléphoniques de votre membre du personnel de la cellule. Que peuvent-ils être l'audience? • les détails commerciaux confidentiels, y compris les noms des clients, la taille de l'ordre et plus encore. Quelle info pour vos concurrents à avoir. • intimes, les conversations personnelles. Rien de plus que la mise hors TMI (trop d'information)! • Humour ou observations qui mai être considéré comme offensant. Quel cauchemar PR! Quel est l'impact de votre message de marketing? Comment fonctionne l'utilisation du téléphone cellulaire par vos membres du personnel qui affectent la façon dont le message est reçu par les participants aux salons? (Pour obtenir une copie gratuite de "10 Erreurs fréquentes exposants Make", e-mail: article4@thetradeshowcoach.com) C'est tout à fait possible que l'utilisation du téléphone cellulaire par votre personnel permettra d'éliminer la communication claire de votre message de marketing. Triste mais vrai: c'est le mieux que vous pouvez espérer. Pire encore, et beaucoup plus de chances, les participants reçoivent des messages différents de votre entreprise, notamment: • Nous sommes trop occupés pour vous. • Nous sommes trop importantes pour vous. • Nous ne nous inquiétons pas pour vous. • Vous n'êtes pas dignes de notre temps. • Vous ne méritent pas notre attention. Est-ce le message que vous voulez envoyer? Catégoriquement NON! C'est pourquoi vous avez besoin d'une politique de téléphone portable. Cette politique sera évidemment varier selon la société, mais doit inclure les éléments suivants: • Les téléphones portables doivent être coupés lorsque vous êtes sur le plancher. • Donner des membres du personnel des pauses régulières pour qu'ils puissent vérifier les messages et faire des appels, loin de l'exposition. • membres du personnel qui ont des raisons personnelles d'être en contact constant (ie les petits enfants, parents souffrants, etc) doivent être encouragées à la programmation de leurs téléphones à haute priorité de signal 'appels avec une sonnerie distincte ou un modèle de vibrations. De cette façon, membres du personnel ne peut répondre à des appels d'urgence et laissez la messagerie vocale prendre le repos. Cette offre à votre équipe de la sécurité d'être constamment connectés tout en gardant l'accent sur les participants aux foires commerciales. Attendez-vous à une certaine résistance lors de la première introduction de cette politique. Les téléphones portables sont devenus une telle partie de notre vie que beaucoup de gens se sentent nus sans elles. Expliquer les avantages et le raisonnement de la politique. Minimiser les tensions en étant flexible, donne amplement l'occasion aux équipes de rédaction «check-in», et prêche par l'exemple. Vous ne pouvez pas dire à vos gens d'éteindre leur téléphone, puis passez la journée sur le Chat sur le vôtre! |