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Depuis que j'ai commencé dans ce métier, je savais jour viendrait où les problèmes se passerait-il lors de l'emploi. Il est inévitable car après tout, nous ne sommes qu'à l'homme. Au fil des ans, JVM a développé un joli hermétiques (page 11) Contrat de conception que chaque client signe avant le début du projet. Nous avons dû renvoyer à certaines sections à l'occasion, mais le plus souvent, tous les problèmes qui arrivent peuvent être résolus en temps opportun, amical et professionnel. J'ai remarqué un coude dans le système cependant au cours de la dernière année et qui est l'hypothèse que le client comprend parfaitement ce qu'ils paient. Par exemple, un client de contrats à votre entreprise de programme personnalisé d'un système spécial pour leur site Web. Dans l'accord, seulement la programmation est stipulé dans les livrables. Toutefois, comme le projet progresse, il devient évident que le client a effectivement besoin d'aide à la conception. Que fais-tu dans cette situation? Vous pouvez communiquer avec le client et lui expliquer que la partie "conception de l'œuvre ne relève pas du champ d'application les produits livrables et de renégocier le contrat. Une autre option serait d'offrir la consultation (et vous pouvez être le juger si vous facturer le client pour ce service ou non). Et encore une troisième option serait de juger de la portée réelle des éléments de conception sont indispensables, et si vous savez ne prendra pas énormément de temps, d'expliquer au client que, s'il est hors de la portée, vous ferez le modifications select (pas un tas de gens seraient prêts à le faire). Quoi que vous choisissiez, je recommanderais tout développement sur le projet être interrompue jusqu'à au moins le client comprend que les nouvelles demandes ne tombent pas dans les spécifications d'origine. Une fois que vous êtes tous sur la même page de nouveau, il est sûr de continuer. Toutefois, ce qui arrive si vous n'avez pas beaucoup de "warning" que le projet va à la dérive? Mettons qu'un client a été l'approbation des parties du projet, mais la planification à jeter des changements ou, pire encore, ils ne décident pas vraiment la direction que le projet est en cours et pour quelque raison que se tiennent tranquilles à ce sujet. Si vous avez eu le client signer physiquement rabais sur les pièces du projet, alors si des changements sont sur toute la ligne, vous êtes totalement en clair pour les informer, il y aura des frais supplémentaires. Même si vous n'avez pas une signature physique, vous pourriez avoir une autorisation électronique, qui est aussi bon (toujours enregistrer toutes les correspondances dans un projet). Néanmoins, vous exécutez mai dans une situation où vous atteignez la fin d'un projet et le client refuse de payer. Pour moi, c'est vraiment une situation décourageante. Principalement parce que toute notre équipe et moi-même faisons de notre mieux même sur chaque projet (tirant parfois tard le soir et week-ends uniquement pour lancer un site web sur le temps) et de garder les lignes de communication ouvertes afin problèmes peuvent être évités lors d'un projet. En outre, pour une raison étrange, certains clients pensent que le web design, graphisme, programmation, animation flash ... ne sont pas vraiment "travail" ou que le résultat physique mai ne pas être aussi visibles que lorsque vous achetez un produit réel. Par exemple, imaginez que d'aller à votre dentiste, faire effectuer des travaux, et proclamant alors, vous savez, je n'aime pas vraiment les couronnes en or, pas plus que je ne vais pas vous payer pour eux ». Néanmoins, la première chose que je fais dans une situation comme celle-ci de demander au client ce qu'il est sur ce projet qui ne satisfaisait pas à leurs attentes. S'il ya une erreur de notre part ou tout ce qui peut être facilement résolu, nous sommes dedans et nous essayons de faire payer avec l'assurance que le projet sera aux attentes des clients. Habituellement, cela suffit. En de rares occasion, nous avons un client qui soit ne peuvent pas être remplies, ou simple va "AWOL". C'est une bonne idée de trouver une agence de recouvrement très bon dans ce cas, mais que vous connaissez à l'avance vous pas récupérer le montant de votre plein en raison des taxes perçues par l'agence. Aussi triste que ce bit suivante consiste à écrire, il ya certaines circonstances où le déménagement est préférable de simplement couper votre perd. C'est bien ma propre éthique de parler. Je ferais toute tentative visant à éviter une confrontation juridique réelle et je crois encore que moins de stress et un bon karma sont des options mieux! Pourtant, il s'agit plus d'un "dernier recours". Les travaux plus vous faire dans cette industrie des services de conception, de l'expérience plus vous gagnerez de travailler avec une grande variété de clients. Et n'oubliez pas, les bonnes pratiques commerciales sont dans l'intérêt de tous. Une grande source pour plus d'informations: [http://designforum.aiga.org/content.cfm/professionalpractices] |