"SERVICE exceptionnelle": Do You Know What It Means à vos clients?

À quand remonte la dernière fois que vous avez rencontré bon service client? Je parle de REALLY good
service, le genre où la personne que vous avaient affaire à était agréable et accueillant, et tout
peu de détails sur votre expérience entière a été abordée et traitée exactement de la manière que vous auriez fait la demande.

Au cours des six dernières années, j'ai toujours adoré ce genre de services de premier ordre chez le concessionnaire BMW où j'ai ma voiture desservies. Comme conséquence directe de mon expérience, je ne veux pas seulement continuer à acheter des voitures BMW, je vais continuer à utiliser leur service et les recommander à ma famille et
amis. Pourquoi? Parce qu'ils "Get It" quand il s'agit de savoir exactement ce que je veux. Ils me laissent savoir qu'ils apprécient mon entreprise chaque fois que je suis là, et ils travaillent sans cesse pour me garder heureux. Elles ont gagné ma loyauté et a créé un fan délire de moi et à satisfaire et dépasser mes attentes, avec toutes les interactions. Je sais que je payer un peu plus en allant là-bas, mais pour moi c'est tout à fait la peine.

Alors, comment pouvez-vous obtenir la même réaction de la clientèle dans votre petite entreprise ou une pratique professionnelle?

La première étape est de savoir quel service de premier moyen de vos clients. BMW ne devine pas ici. Ils font leur devoirs. Donc, si vous voulez protéger votre entreprise, et empêcher les clients d'aller ailleurs, il est temps de commencer à faire vos devoirs!

Commencez par dresser une liste de «ce qui ne l'excellent service signifie pour vous" questions de type que vous utiliserez
avec vos clients existants.

Ensuite, plongez dans votre Rolodex et proposer une liste de 8 à 10 "A" liste des clients. (Ce sont les clients que vous devez absolument aimer travailler avec et souhaite encore plein de.)

Une fois que vous avez à vos questions et les noms des clients à la main, prendre contact avec ces gens et pour commencer à leur demander ce que vous voulez savoir! Gardez à l'esprit, cela ne doit pas être un processus long et compliqué. en fonction de votre relation, vous pouvez soit envoyer ces gens, les appeler, ou de les ôter
à déjeuner afin de recueillir vos informations.

Si vous n'avez jamais rien fait de semblable dans votre entreprise avant, vous verrez bientôt que l'acte même de demander à vos clients ces questions est un très puissant mouvement service à la clientèle en lui-même.