"Fuzzies Warm» ou véritable service?

«Service» est un de ces merveilleux "Warm floue» des mots comme «amour» et «bonheur». Ils sont faciles à dire et son si bon, mais à moins qu'ils sont soutenus avec un contenu réel, il veut dire si peu.

«Service» est ce que nous faisons pour impressionner et retenir nos clients de cette société compétitive. La réalité aujourd'hui est que la plupart des produits et services dans presque tous les secteurs semblent impossibles à distinguer d'une entreprise à l'autre. Comme les clients ont de nombreux choix à choisir, il est «Service» qui les ramène!

Les clients veulent en réalité trois choses à chaque achat. Ils vont magasiner pour trouver eux et deviennent fidèles à ceux qui les fournissent.

Une solution à leurs problèmes ou de la satisfaction de leurs désirs, comme promis (le produit ou service.)
Un vendeur de confiance ou un consultant qui a ses meilleurs intérêts à cœur.

"Value-Added Service" - un service qui dépasse les attentes.
Il faut des efforts et des investissements pour créer des systèmes de service, plus d'effort et l'investissement dans la formation du personnel pour assurer le «service à valeur ajoutée», mais il est bon de tout cela. Les entreprises qui fournissent ces fonctions à valeur ajoutée du service ont des taux de rétention, les taux de croissance plus rapide, et généralement des marges bénéficiaires supérieures aussi!

"Warm floue» des mots ou des attentes de la clientèle-il réaliste? Si vous construisez votre programme de service sur ces trois bases de vos clients vous récompensera avec les entreprises de retour, la bonne volonté, et des références pour de nombreuses années afin de commencer par comparer votre niveau de service à vos concurrents ou vos normes de l'industrie, de concevoir un meilleur système de service à la clientèle , et former votre personnel pour le faire. Faites-le maintenant - votre concurrent pourrait être reading this!