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J'étais donc là, sirotant lentement et profiter de ma première tasse de café de la journée et lire le journal quand mon regard est tombé sur un article sur un mémo Starbucks Corp Chairman, Howard Schultz, a écrit aux dirigeants de l'entreprise. Dans le mémo, Schultz a demandé si les entreprises continuant quête d'une croissance rapide (actuellement 13,000 + magasins avec un objectif mondial très médiatisé de 40.000) et a dilué l'efficacité de l'expérience "de Starbucks." Parmi les gains d'efficacité cités incluent des machines à expresso automatiques de la livraison de boissons vitesse par rapport au rituel personnel de baristas tirant plans à la main et l'utilisation de sacs de café frais torréfié au lieu de moudre les fèves de main devant les clients, ce qui réduit sensiblement l'arôme «expérience». J'ai eu une autre gorgée de café bien chaud tout en envisageant l'importation de cet article et comment elle influence toutes les entreprises. Voici le PDG de l'une des situations les plus prospères entreprises emblématiques des dernières décennies préoccuper de savoir si certains éléments clés de leur succès se trouve affaiblie, même si leurs résultats sur le papier sont stupéfiantes (profits en hausse de 18% et les ventes en hausse de 22% dans le passé an). S'il est inquiet tout en montrant les résultats comme cela, on peut supposer que la plupart des autres gens d'affaires doivent bien aller positivement fou avec angoisse sur la qualité de leur «expérience» et si leurs marques sont en danger de devenir des produits de base. Mais je ne vois pas que cela arrive. Pour la plupart, à moins que les entreprises sont dans le pétrin, je vois la plupart des gens d'affaires qui vaquent à leur travail plutôt satisfaites de leur niveau de leur succès. La plupart de l'angoisse que je vois c'est parmi les cadres au sein d'entreprises très bon, avec une faim d'être grand, avec une faim d'avoir une croissance explosive durable. Ce sont ces gens qui sont vraiment concernés par l'expérience des clients à leur place. Ce sont ces affamés, des gens d'affaires qui ne sont pas agressifs pour améliorer continuellement tous les aspects de leur entreprise, de «l'expérience client" à "sourcing" à "gestion du back-office". Mon café avait refroidi donc j'ai fait une autre casserole et j'ai fait une note pour vous demander de considérer «l'expérience client" à votre place et si elle est aussi riche et corsé à la main-grains de café moulus. |