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Une des leçons apprise très tôt, dans les bureaux extérieurs en cas de catastrophe est dénommé "l'étendue du contrôle». Portée du contrôle est un concept à deux dimensions de personnel et de gestion de projet. L'étendue des responsabilités dicte la fois l'étendue et la profondeur que leader individuel mai exercer un contrôle efficace et de leadership. Des décennies d'expérience nous ont enseigné que même le gestionnaire de projet les plus expérimentés, leader, directeur général ou le président de la compagnie ne peut que conduire efficacement une largeur de trois à sept divisions subalternes et, idéalement, le nombre est de cinq. Cette même expérience nous a également appris qu'un leader se détache si l'organisation qu'ils surveillent grandit de cinq à sept couches profondes avec, à nouveau, le nombre idéal étant de cinq pour l'efficacité. Mais pourquoi cela se produire? Pourquoi votre organisation ait pas de divisions plus large en vertu d'une seul leader que le nombre de doigts sur la main et pas de couches plus profondes dans cette organisation que le nombre d'orteils sur un pied? La réponse réside en partie dans le fonctionnement du cerveau humain. Mémoire immédiate, la partie du cerveau capable de recevoir des informations presque instantanément, moins ,037 millisecondes, et le maintenir jusqu'à ce qu'il puisse être inscrit dans la mémoire permanente n'est que de sept blocs de large, c'est pourquoi votre numéro de téléphone (à l'exclusion de l'indicatif régional) est de sept chiffres. Cependant, tout comme un numéro de téléphone, en regroupant les lots de numéros de votre cerveau traite chaque groupe de nombres comme un bloc. Et l'indicatif est un bloc d'informations plutôt que trois numéros discret. Le préfixe, un autre groupe de trois chiffres, est de nouveau considéré comme un seul bloc de chiffres. D'où un numéro de téléphone à dix chiffres est maintenant traitée par le cerveau comme seuls six blocs d'informations, notamment le code régional, le préfixe et chacun des quatre derniers chiffres individuels. Même façon, votre numéro de sécurité sociale est divisé en une séquence de même préfixe de trois chiffres, un code à deux chiffres et le lieu du terminal quatre chiffres. L'étendue du contrôle attentif à cette même limitation fondamentale du cerveau. Vous pouvez porter une attention plus efficacement à cinq branches simultanée au sein de votre chaîne de commandement, sans se laisser distraire parce que vous avez deux "disponibles", des blocs de mémoire dans lequel stocker les «distractions». Profondeur dans n'importe quelle branche on travaille de la même manière. Lorsque vous devez faire attention à une branche avec un certain degré de spécificité, votre cerveau transforme votre mémoire "Sideways" et regarde la profondeur dans des blocs d'information. Limitation de la profondeur à 5 couches laisse deux "disponibles" blocs pour «distractions» ou à partager entre les autres branches de votre organisation. Mais comment en est l'impact réel de gestion? Compte tenu de ces décennies d'expérience du bureau extérieur en cas de catastrophe et en les combinant avec les connaissances neurophysiologiques du fonctionnement du cerveau humain, nous avons découvert que dans toute organisation, l'organisation doit être subdivisés lorsque le nombre de subordonnés de premier niveau est supérieur à cinq. Par conséquent, si un PDG doit exécuter quatre divisions d'une entreprise unique, il peut le faire avec quatre vice-présidents, mais lorsque ce nombre dépasse sept ans, l'entreprise doit être en quelque sorte rompu, le regroupement de chacune de ces divisions plus grande sous les présidents individuels qui font ensuite rapport au CEO. Ainsi, la société devient un déperson couche, mais le chef de la direction n'a que 2 divisions sous sa travée de contrôle (avec chacune un président). De même, imaginez que nous avons maintenant un PDG avec deux présidents, mais l'organisation devient supérieure à sept couches profondes avec la septième couche étant les clients. Le directeur général est en danger de perdre le contact avec ces clients. En cette circonstance, une nouvelle division dans la société qui relève directement du chef de la direction ne peut être établie qui fournit des informations doivent être diffusées directement par le chef de la direction aux clients et directement les réactions des clients Retour à la CEO. Un bel exemple de cela se manifeste dans Zales Corporation. Zales Société exploite plusieurs divisions sous des marques de bijoux de multiples ventes. Chacune de ces marques est regroupé en fonction de leur marché. Ainsi, elles regroupaient les marques à chaque groupe dirigé par un vice-président principal. Le président d'entreprise supervise vice-présidents senior et donc de leurs groupes et de marques. Les problèmes de Zales Corporation est venu où dans leur appartement d'entreprise C, s'embourbe dans le problème de personnel. Ce problème de personnel hautement médiatisée nui à la capacité de l'échelon supérieur du leadership à exercer leur portée du contrôle et exige qu'un niveau inférieur de leadership assumer un double rôle. Double rôle sont la mort! Pire encore, les individus dans des rôles de duel supervisé les mêmes personnes, la création de deux chaînes de commandement parallèles. L'entreprise et ses employés ont été littéralement enchaînés par des instructions contradictoires et des attentes. Dans les bureaux extérieurs en cas de catastrophe, nous savons que lorsque les besoins dépassent les ressources, c'est un désastre, mais quand les besoins dépassent toute capacité à répondre, c'est une catastrophe. Zales est devenu un chien blessé parce que les questions de gestion (besoins) ont dépassé leur capacité à réagir. Les investisseurs ont répondu à la catastrophe et les cours ont baissé. L'étendue du contrôle prévoit qu'une personne remplit un rôle et que, même comme les organisations non cumulable, mais que si un chef doit superviser deux divisions distinctes ou des organismes, que ce chef faire que par un subalterne à qui ces organisations rapport individuellement. Dans les bureaux extérieurs en cas de catastrophe, nous appelons cela «unité de commandement», et il s'assure que chaque personne dans la chaîne de commandement sait précisément ce singulier individu à qui ils rendent compte et de qui ils reçoivent d'instructions directes. Avec cette unité de commandement et la durée des principes de contrôle en place, les questions de gestion cesse d'être un goulet d'étranglement. Zales cessé d'être un chien blessé quand ils corrigé leurs problèmes Suite C personnel, le rétablissement d'une unité de commandement et une durée raisonnable de contrôle. Les investisseurs les a récompensés par une double augmentation des prix de l'action en deux mois. (Extrait de ma série de séminaires et de livres, Wounded Chiens: éviter les catastrophes Business - Les leçons apprises dans la catastrophe Field Office) |