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Ici, elle revient dans le bureau pour se plaindre. D'abord, il était sur tous les autres abusent de leurs pauses, et puis elle vous a accusé de jouer Favoris de ne pas honorer son ancienneté, maintenant elle est malheureuse avec la rotation. Vous pensez à vous-même: et maintenant? Certaines plaintes sont en cours de validité et d'autres sont ennuyeux. L'une des plus grandes contraintes en matière de gestion est la roue qui grince que la graisse n'est jamais assez. Si vous en avez un de ces irritants bruyantes, vous pouvez transformer votre fauteur de trouble dans un résolveur de problèmes en posant les questions d'alimentation: Supposons que vous êtes un superviseur dans un service de fabrication et "Connie râleuse" vient à vous avec le grief que la rotation est injuste. Tu gagnes ton cerveau et il semble qu'il n'y ait pas de solution. Avant le tournage de la hanche et dire: "Je n'ai pas entendu quiconque se plaindre", essayez plutôt la question du pouvoir, "Est-ce que tous les autres ressentent la même chose?" Cette position vous comme un bon auditeur et vous pourriez obtenir des informations précieuses. Si d'autres personnes se plaignent en cachette, c'est tout à votre avantage pour être au courant. Peut-être Connie est le seul à avoir le courage de vous approcher. Si oui, Connie peut être une ressource importante d'informations pour vous. Après tout, si tout le monde se plaint et vous ne le savez pas, il y aura des répercussions. Toutefois, si personne ne se plaint, maintenant vous l'avez réduit à problème d'une personne et vous pouvez travailler avec cette personne à trouver une solution pour elle ou lui. La réaction intestinale seconde quand un travailleur se plaint est "Il n'ya rien que je puisse faire." Et peut-être de votre point de vue, c'est la réalité. Une meilleure approche est la question de pouvoir: «Que proposez-vous?" Maintenant que vous enseignez à vos employés à penser comme la résolution de problèmes, leur donnant ainsi l'appropriation du processus. Vous pourriez être surpris du degré de créativité de vos employés peut être si on leur donne la chance de vous aider avec les solutions. La beauté de cette question est qu'elle supprime la chronique se plaindre et se tordre le cou de votre dos. L'avantage est que vous vous présenter comme l'esprit ouvert au lieu de contrôler ou de pouvoir faim. Si c'est une question de politique, où il n'y a vraiment rien que vous pouvez faire personnellement, d'éduquer vos employés quant à la politique et de diriger lui à la personne appropriée. Une façon de documenter et de garder trace des plaintes et des suggestions est de poser la question troisième pouvoir: «Êtes-vous prêt à rédiger une proposition avec vos idées?" C'est un excellent moyen de développer le leadership chez une personne qui, autrement, pourraient être contraires. Quelle est la distance que les personnes disposées à aller quand on lui demande de prendre un engagement réel pour aider à résoudre le problème? Est-elle disposée à mettre ses idées sur le papier ou faire un exposé informel? Si oui, alors vous lui avez donné la possibilité de développer des compétences en leadership et de prendre la responsabilité du problème. Soyez prompt à suivre une fois que votre employé a rédigé la proposition, sinon il nuit à votre crédibilité et vous risquez de perdre confiance. L'utilisation stratégique de ces questions vous met dans le siège du conducteur et permet à vos employés d'être une partie de la solution plutôt que d'une partie du problème. |