Questions in Conflict: Pourquoi demandez-vous?

Qui n'a pas bronché quand un ami vous demande «que faites-vous samedi?" On ne peut s'empêcher de se demander «ce qu'ils veulent je les aide à déménager? ou vont-ils me donner des billets gratuits pour le grand jeu? "Question contiennent souvent des agendas de base, fondés sur le contexte et la manière dont elles sont posées. Dans la conversation, elles peuvent généralement être réglés, mais dans le conflit de cet fans ambiguïté les flammes de la défensive. Pourquoi? Parce que plus de 90% du sens dans la communication face à face ne vient pas de mots, mais d'après le ton de la voix, les expressions faciales et le langage corporel des autres. Ainsi, alors que les mots mai sous forme de question, la communication non-verbale reflète plus vraiment le motif de la question.

Une question invite le répondeur de révéler quelque chose sur eux-mêmes, de leur situation ou de leur perspective. Après avoir entendu une question, on se demande souvent: «Pourquoi me demandez-vous?" Ou nous mai réagir face à un jugement perçu ou supposition contenue dans la question. Considérons les questions suivantes et ce que l'auditeur peut entendre:

Question: Voulez-vous prendre un café? Auditeur entend: Je voudrais prendre un café et que vous voulez de la compagnie.

Question: Pensez-vous vraiment que c'est le meilleur moyen de faire ça? Auditeur entend: Je pense que vous êtes hors de votre esprit!

Question: Envisagez-vous de laver les fenêtres aujourd'hui? Auditeur entend: Les fenêtres avaient mieux être lavés dès aujourd'hui!

Question: Y at-il des questions? Auditeur entend: On en a fini avec cette réunion, mais j'ai besoin de passer par des motions d'inviter les commentaires.

Chacune de ces questions sont clos terminé - il nécessite seulement un "oui" ou par "non" de l'intervenant. Ces questions contiennent généralement un jugement ou une hypothèse, qui à son tour favoriser une attitude défensive dans le répondeur.

Trois conseils pour poser des questions (en particulier dans le conflit):

1. Demandez-vous "pourquoi dois-je demander?" Pour s'assurer que vous êtes vraiment curieux et intéressés à la réponse de l'autre personne ou de perspective. Si vous n'êtes pas, vous êtes probablement mieux de faire une déclaration au lieu de poser une question.

2. Dites à la personne autres savoir pourquoi vous demandez-ce qui a poussé votre question ou pourquoi vous avez besoin d'information ou leur opinion.

3. Poser une question ouvertes (quoi, quand, où, qui, pourquoi et comment) pour encourager l'autre personne à répondre dans leurs propres mots.

Vous n'avez pas à attendre jusqu'à ce que vous êtes dans un conflit à la pratique des questions ouvertes. Essayez-les dans les conversations - vous serez étonné de ce que vous allez apprendre sur les gens. Voici quelques exemples:

• Quels sont les défis que vous êtes confronté dans votre travail / organisation?

• Que trouvez-vous d'être le plus important pour réussir dans votre domaine / emploi?

• Comment avez-vous retrouver dans votre emploi actuel?

• Où vous voyez-vous sur la route?

Je me souviens d'une conversation avec mon épouse dans laquelle elle a déploré les attitudes sexistes dans la société. En tant qu'homme, j'ai d'abord cru qu'elle faisait allusion à moi et à certaines faiblesses de notre relation et je me suis trouvé commencent à réagir défensivement. Heureusement, je me suis surpris, a remplacé mon jugement avec curiosité, et lui a demandé «De quelle manière qui vous touchent?" Il s'est avéré que son commentaire n'était pas une critique masquée de tout ce que j'avais fait, mais reflète sa frustration en tant que professeur traitant avec des étudiants provenant de cultures où les femmes n'étaient pas respectés. Cela a mené à une conversation passionnante sur un sujet préalablement indiscuté.

Dans les conflits, les questions efficaces peuvent découvrir les perspectives de l'autre personne et motivateurs. Voici quelques exemples de questions fortes:

• Qu'est-ce important pour vous de cela?

• Qu'entendez-vous par [inconsidérée]?

• Comment êtes-vous arrivé à cette conclusion?

• Quand et où en est l'impact le plus?

Donc remplacer votre jugement, avec curiosité, quand vous poser des questions. Dans la conversation, vous en apprendrez davantage sur les personnes et approfondir votre relation avec eux. Dans les conflits, vous découvrirez de nouvelles perspectives et possibilités inédites pour la résolution.