Étude de marché: un exemple avec la recherche qualitative et quantitative

Dans un précédent article «Étude de marché: qualitatifs, quantitatifs et Everything In-Between», nous a expliqué les différences entre les études de recherche quantitative et qualitative du marché. Nous avons également promis de fournir un exemple d'une approche en deux phases de recherche, afin de souligner les différences entre les approches de recherche qualitative et quantitative. Voici notre exemple:

QuickStop Dépanneurs

Il était une fois qu'il y avait un magasin très réussie de commodité, nous allons l'appeler "QuickStop". À un certain point l'équipe de direction a commencé à craindre que QuickStop n'était pas fréquenté par autant de femmes que d'hommes - et que QuickStop perdait une partie précieuse du marché.

Objectif de recherche

Un projet de recherche visait à comprendre comment les femmes se sentent sur le shopping dans les magasins QuickStop et pourquoi. Il a été décidé que cette recherche devrait être d'ordre qualitatif et la méthodologie spécifique serait Lors des entrevues en profondeur. La croyance est que ces femmes pourraient être moins enclins à parler de leurs sentiments au sujet de magasins de proximité dans un groupe, donc en tête-à-un entretiens fait le plus de sens.

La recherche qualitative

Environ deux douzaines de clients actuels ou potentiels féminins ont été versées à venir dans une installation centrale pour discuter de l'utilisation des magasins de proximité en général, et spécifiquement QuickStop dépanneurs. Les résultats sont très surprenants à l'équipe de gestion. Les principaux résultats qualitatifs sont les suivantes:

1. Les femmes considèrent les dépanneurs être principalement conçu pour les hommes, en tenant peu ou pas pour les femmes,
2. Les salles de bains dans les dépanneurs ont été considérées comme le plus sale qui pourraient se trouver dans une ville - «brut» est la description la plus commune - et que la perception répandue partout que les femmes pensaient les magasins de proximité en général
3. QuickStop était considérée comme l'une des pires des magasins de proximité "type de la place pour un homme d'acheter du gaz, obtenir un six-pack de bière et des cigarettes à bas prix, mais pas le genre d'endroit où je veux aller».

Recherche quantitative

Une fois l'équipe de gestion avait une compréhension de ce que les problèmes auxquels ils sont confrontés à une clientèle féminine, ils ont estimé qu'ils avaient besoin de comprendre comment les grandes lignes ces croyances ont été tenues. Maintenant ils ont besoin pour obtenir des chiffres précis, ce qui signifie qu'ils avaient besoin de mener des études de marché quantitatives. L'objectif de recherche pour cette phase de la recherche étaient les suivants:

• Comprendre comment les clients femelle de QuickStop diffèrent de ceux qui ne visitent pas régulièrement ces magasins.
• Comprendre si oui ou non un renouvellement de QuickStop pourrait inciter chaque groupe de visiter plus souvent (ou tout au moins selon que le répondant évite actuellement QuickStop entièrement).

Pour la phase quantitative de la recherche, ils ont décidé d'effectuer 250 entrevues téléphoniques avec une combinaison de répondants de sexe féminin. Les conditions requises pour participer à cette phase de recherche sont les suivantes: la moitié des répondants ont indiqué qu'ils avaient utilisé QuickStop au moins cinq fois durant l'année dernière, et l'autre moitié admis à éviter intentionnellement QuickStop tout à fait, même si elles n'ont pas utilisé d'autres marques de complaisance magasins. Les principaux résultats de la phase quantitative a indiqué que:

1. Plus de 76% de tous les clients QuickStop femmes étaient femmes de moins de 30 ans, sans enfants, alors que les femmes avec des enfants et un revenu supérieur étaient 5 fois moins susceptibles de magasiner chez QuickStop
2. Les bonnes nouvelles, c'est que des femmes qui n'utilisaient pas actuellement QuickStop, 64% ont dit que si ces magasins ont été de mettre à jour leurs systèmes de couleur, de nettoyer leurs salles de bains et mettre à jour leur santé et féminin des produits qu'ils seraient prêts à essayer de nouveau QuickStop .

Les deux phases de recherche ont permis à l'équipe de gestion QuickStop une très bonne compréhension de l'endroit où ils se situe actuellement avec la clientèle féminine et pourquoi. Leurs travaux de recherche quantitative a également indiqué que les femmes qui n'ont pas été utilisent actuellement leurs magasins seraient "pardonner" au cas où ces changé leurs habitudes. Leur décision était maintenant de décider s'il gagne plus de femmes d'âge moyen que les clients en valait le coût de la mise à jour de leurs magasins et de dépenser plus d'argent pour les garder propres et soignées.

J'espère que cet exemple a permis de clarifier les différentes utilisations et avantages des deux recherches qualitatives et quantitatives du marché.