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Pros and Cons of Six Sigma Six Sigma est une stratégie commerciale qui vise à identifier et éliminer les causes d'erreurs, de défauts ou de défaillances dans les processus métier en mettant l'accent sur les produits qui sont essentiels à la clientèle. C'est une mesure de la qualité qui aspire à la quasi élimination de défauts, en utilisant l'application de méthodes statistiques. Un défaut est défini comme tout ce qui pourrait conduire à l'insatisfaction du client. L'objectif fondamental de la méthode Six Sigma est la mise en œuvre d'une mesure fondée sur la stratégie qui se concentre sur l'amélioration des processus et la réduction de la variation. Lorsque l'approche Six Sigma a été présenté à de nombreuses organisations, les premières réactions incluait beaucoup de scepticisme, telles que: • Il est une autre initiative amélioration de la qualité ou la saveur du mois • Il n'ya rien de vraiment nouveau dans Six Sigma par rapport à d'autres initiatives de qualité passé • Ceci aussi passera comme les autres • Il est un «vin vieux dans une bouteille neuve» • Cela ne fonctionne pas dans notre métier • Nous faisons déjà Six Sigma • Il n'est rien de plus, un battage publicitaire • Il n'est pas pour nous que Six Sigma requiert des méthodes statistiques complexes • Six Sigma stratégie mettant clairement l'accent sur la réalisation mesurables et quantifiables retombées financières pour l'bottom-line d'une organisation. Aucun projet Six Sigma est approuvée à moins que le bottom-line impact a été clairement identifiés et définis. • Six Sigma stratégie accorde une importance sans précédent sur les forts, passionnés de leadership et l'appui requis. Pour le succès du déploiement • la méthodologie Six Sigma de résolution de problèmes intègre les éléments humains (changement de culture, l'orientation client, l'infrastructure système de ceinture, etc) et des éléments de processus (gestion des processus, l'analyse statistique des données de processus, analyse des systèmes de mesure, etc) d'amélioration. • La méthodologie Six Sigma utilise les outils et techniques pour résoudre les problèmes dans les processus métier de façon séquentielle et disciplinée. Chaque outil et la technique au sein de la méthodologie Six Sigma a un rôle à jouer et quand, où, pourquoi et comment ces outils ou techniques devraient être utilisées est la différence entre le succès et l'échec d'un projet Six Sigma. • Six Sigma souligne l'importance des données et prise de décision basée sur des faits plutôt que des hypothèses et des intuitions! Six Sigma forces les gens à mettre des mesures en place. La mesure est considérée comme une partie de la variation de la culture ... Ce qui est mesuré est fait! • Le défi d'avoir accès à des données de qualité, notamment dans des processus où aucune donnée n'est disponible pour entamer avec (parfois, cette tâche pourrait prendre la plus grande proportion de la durée du projet) • La sélection de droite et la priorisation des projets est l'un des facteurs critiques de succès d'un programme Six Sigma. La priorisation des projets dans de nombreuses organisations est encore purement subjectif. Très peu d'outils existent pour prioriser les projets et ce devrait être l'axe majeur pour la recherche future. • La définition statistique de Six Sigma est de 3,4 défauts ou défaillances par million d'opportunités. Dans les processus de service, un défaut de mai être définie comme tout ce qui ne répond pas aux besoins des clients ou des attentes. Toutefois, il serait illogique de supposer que tous les défauts sont tout aussi mauvaise. Par exemple, un défaut dans un hôpital pourrait être une procédure d'admission erronée, erreur de diagnostic, mauvais comportement des membres du personnel, la réticence à aider les patients quand ils ont des demandes spécifiques, etc Assomption de 1,5 shift sigma (amélioration standard) pour tous les processus d'affaires ne rend pas beaucoup de sens. Ce problème particulier devraient être traitées avec précaution supplémentaire en tant que petit écart sigma pourrait conduire à des calculs erronés défaut. • Six Sigma peut facilement divaguer dans un exercice bureaucratique, si l'accent est mis sur des choses telles que le nombre de formés Black Belts et Green Belts, le nombre de projets achevés, etc, au lieu de l'épargne en ligne du bas. • Il ya une survente de Six Sigma par des firmes de consultation de trop. Beaucoup d'entre eux prétendent expertise dans Six Sigma quand ils comprennent à peine les outils, les techniques et les Six Sigma feuille de route. • La relation entre le coût de la mauvaise qualité (COPQ) et Sigma du niveau de qualité nécessite plus de justification. Que nous réserve l'avenir pour Six Sigma? À mon avis, Six Sigma se situera autour de fond que les projets rendement mesurable ou quantifiable résultats en ligne en termes monétaires ou financières ... quand les projets Six Sigma arrêter cédant résultats de base, il pourrait disparaître. Un des dangers réels de Six Sigma est à voir avec la capacité de ceintures noires (le soi-disant experts techniques) qui s'attaquent à des projets stimulants dans les organisations. Nous ne pouvons pas simplement présumer que toutes les ceintures noires sont également bonnes. Un autre danger est l'attitude de beaucoup de gestionnaires supérieurs dans les organisations que Six Sigma est une «pouding instantané», de résoudre tous leurs problèmes toujours durable. • Tout le travail se produit dans un système de processus interconnectés • variation existe dans tous les processus, et • La variation dans les processus peuvent être mesurés et contrôlés Les principes ci-dessus de la pensée statistique au sein de Six Sigma sont robustes et il est juste de supposer que Six Sigma va continuer à croître dans les années à venir. Cependant, le paquet total mai changement dans le processus évolutif et Six Sigma sera probablement supplanté par une nouvelle approche de gestion des affaires dans un avenir proche. |