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Misdialing 911 à partir de votre système de téléphone d'affaires, non seulement peuvent entraîner des perturbations à votre entreprise, mais peuvent mettre des vies en danger. Il arrive, plus que nous aimerions croire, mais lorsque le 911 est composé, et l'opérateur du service 911 ne peut pas parler à n'importe qui sur la ligne, votre réceptionniste reçoit un appel de retour à partir de votre centre local d'urgence 911 et on lui dit que le 911 a été composés à partir de votre emplacement et désireux de savoir quel est le problème? Ignorant toute situation d'urgence dans le bâtiment d'un contrôle effréné commence. Peut-être même un appel au fournisseur de PBX pour voir s'ils peuvent trouver qui a composé le 911. Si le centre 911 n'est pas en mesure de communiquer avec n'importe qui avec un appel de retour, on enverra la police pour vérifier la situation. Cette ficelle opérateurs du 911 de la manipulation d'autres appels, et tire un agent de police (s) de distance d'un autre appel où ils mai nécessaire, et peut retarder la réponse à une urgence réelle, pour ensuite être trouvé que c'était une misdial simple. Comment fonctionne un misdial 911 happen? L'explication la plus simple est que généralement les personnes appelant depuis un PBX composer le 9 pour une ligne extérieure, 1 pour les longues distances, regarder à nouveau pour vérifier le nombre qu'ils sont numérotation, puis composez le 1 plus le nombre. La chaîne de numérotation actuelle ressemble à ceci: 9 +1 +1 + + Vince Foisy, superviseur des systèmes de communications pour Rochester Hills, Michigan, a également dit que misdials beaucoup sont dues à la distance internationale irrégulièrement composé de long. Par exemple, le code du pays pour l'Inde est "91" et les codes de ville pour Delhi et New Delhi sont "11". Quand quelqu'un ne sait pas comment ou oublie de composer l'indicatif d'accès international "011" la chaîne de numérotation actuelle, encore une fois, est "911". M. Foisy dit que souvent, dans ces cas, la personne qui appelle ne parle pas l'anglais suffisamment bien pour être compris de façon un agent de police mai sera envoyé à garantir qu'il n'y a pas d'urgence réelle, ou le centre 911 mai ont un contrat avec une traduction en Service elles se relient à l'appelant de qui peut communiquer avec l'appelant de nouveau à trouver que là-bas n'est pas un problème, donc à nouveau à immobiliser un opérateur coûte 911 et les Centres de service de traduction. Les entreprises sont tenues de veiller à ce que, dans le cas d'une urgence réelle, l'appel au 911 peut sortir. Souvent, pour aider à éliminer la plupart misdials, le vendeur PBX programmera le PBX pour obliger l'utilisateur de composer le "9911". Ceci, bien entendu, semble logique dans la mesure où l'utilisateur doit composer un "9" pour l'accès en ligne à l'extérieur, puis 911. Mais il ya une faille majeure dans cette logique. Lorsque, dans une situation d'urgence, l'utilisateur devra se replier sur ce qu'ils ont été formés à faire et c'est tout simplement de composer le «911» sans l'extra-9. Dans ce cas, l'appel échoue, l'augmentation de la panique bâtiment déjà de la situation. Toutefois, sur le revers de la médaille, si l'utilisation ne soit composer le «9911» et votre PBX n'est pas programmé pour cela, l'appel échouera également. Le résultat est que le PBX doit être programmé pour permettre à la fois "911" et "9911" des appels. Bien sûr, cela n'aide pas à éliminer les faux appels aux services d'urgence. En tant que spécialiste de communications vocales, je recommande une solution possible au problème. C'est-à-utiliser "Digit conflits Timer" déjà construit au sein de votre PBX. La plupart des systèmes téléphoniques modernes ont en eux la capacité de distinguer entre les numéros contradictoires. Par exemple, votre système téléphonique a la capacité de connaître la différence lorsque vous composez le numéro "1234" ou "12345". Le système doit résoudre entre les deux derniers numéros composés. Ceci est accompli en utilisant un temporisateur conflit chiffres. Dans ce cas, lorsque vous composez le "1234", votre PBX sait qu'il ya un conflit avec "12345". Lorsque le chiffre «4» est enfoncée, un timer entre en jeu. Ce chronomètre, le système d'attendre pour voir si vous allez composer le "5". Lorsque ce délai expire, le système sait alors vous avez l'intention de composer le "1234" et non "12345". Cela provoque un délai de 3 à 5 secondes (le délai est programmable) quand on appelle le premier numéro, mais traverse immédiatement pour le deuxième nombre depuis que le conflit a été résolu quand le "5" a été pressé. Pour utiliser cette fonction pour aider à éliminer 911 misdials, le programmeur ajoute quelques lignes de code supplémentaires à l'ARS ou LCR programmation. La plupart des systèmes téléphoniques sont programmés pour composer le «9», plus onze chiffres à suit. C'est 9-1 -- Maintenant le système doit décider si vous composez le numéro des services d'urgence ou d'un nombre normal. Il décide, ce en attendant les 3 à 5 secondes après que vous composez les chiffres "911" pour voir si vous allez appuyer sur n'importe quelle autre touche. Si vous attendez, l'appel va au centre 911. Si vous composez un autre chiffre, le produit d'appel comme d'habitude. Bien sûr, cela ne ajouter 3 à 5 secondes à de véritables appels au 911. Ce retard est généralement acceptable et permettra d'éliminer les faux appels, mais vous devez évaluer votre situation spécifique. À une personne en besoin d'un délai de 3 secondes peut sembler minutes, mais dans la plupart des cas, ce délai est raisonnable. En bout de ligne si votre réceptionniste est obtenir des dos appel d'un opérateur 911 indiquant qu'ils ont reçu une raccrocher, obtenez avec votre fournisseur de téléphone de l'entreprise et assure qu'ils ont mis en place de votre système pour tenir compte de la misdials possible, et assurez-vous que votre personnel comprend dont ils ont besoin pour rester sur la ligne, et ne pas raccrocher, même si c'était un misdial accidentelle au 911, ils ont besoin pour conseiller l'opérateur du service 911 qui était juste une erreur de numérotation simple. Et OUI il ya également un logiciel / matériel qui peut être intégré dans votre système de téléphone d'affaires qui spécifiera à 911 l'emplacement exact du téléphone dans votre immeuble, ou complexe! Consultez votre fournisseur de PBX pour les détails. |