La moitié des investissements est aujourd'hui en technologies d'information et de communication et, par conséquent, l'importance des projets de TI est énorme. Toutefois, les projets informatiques ont une réputation malheureuse auprès du grand public pour avoir omis de livrer. Si nous voulons améliorer cette performance, alors nous devons examiner comment améliorer la façon dont un projet est géré et financé. Des études ont révélé que jusqu'à 40% de tous les systèmes d'information développés ont Aide en ligne écrite par un écrivain non formés, et nous croyons que c'est une des raisons pour lesquelles tant de projets de TI échouent.
Votre projet est susceptible de réussir ou d'échouer?
Des études ont montré que, au Royaume-Uni, seulement 16% des projets IT a atteint tous leurs objectifs. Même si les performances s'améliorent, les défis sont de plus en plus grande.
Certaines des principales préoccupations que nous entendons par les gestionnaires de projet sont:
1. La fin de leur projet à temps.
2. Comment remplir leur projet de budget.
3. Trouver la bonne équipe.
4. Les utilisateurs faisant productif:
La formation de leurs utilisateurs finaux dans de nouvelles procédures. Offrir des incitatifs pour les gens à changer. Vaincre les résistances au changement. Communiquer sur les raisons du changement. Vous pouvez répondre à ces questions en travaillant avec les communicateurs techniques.
Aidez les autres à comprendre ce qui se passe
L'une des réalisations les plus essentiel que les professionnels doivent fournir une documentation. C'est parce que:
50% des projets impliquent un changement des processus d'affaires, le changement d'organisation ou de travaux de conception. Les gens ont besoin d'information et de formation qui leur permet d'être efficaces dans leur travail. Cela signifie capturer les meilleures pratiques et des connaissances spécialisées, l'enregistrer de façon claire et la communiquer aux personnes concernées de la manière la plus efficace. 30% des projets impliquent la modification du conditionnement et de nombreuses organisations veulent accroître l'utilité de intégré dans l'aide et les messages d'erreur d'inclure des informations propres à leur situation.
Transferts de documentation d'information à vos clients et utilisateurs afin qu'ils puissent avoir accès et comprendre le système aujourd'hui et dans l'avenir. Techniques de la communication:
Doit consacrer une part importante de temps à analyser les utilisateurs et les aider à comprendre le nouveau système. Communiquer les besoins et les opinions des utilisateurs Retour aux développeurs. . Contribuer à la conception de l'interface utilisateur, l'aide à la convivialité du système. . Le résultat:
1. Le client obtient un meilleur produit avec un coût de possession réduit - car ils peuvent utiliser l'assistance en ligne pour être plus productif.
2. Vous êtes capable de créer un système qui est plus pertinent et utilisable.
Le processus de vente
Une bonne documentation aide le processus de vente:
Une bonne documentation conduit à une meilleure satisfaction client et vous aide à fidéliser vos clients. Il est l'un des principaux moyens image de votre entreprise seront présentés au client pendant la durée de vie du produit.
Outre le logiciel lui-même, les documents des utilisateurs et d'aide sont souvent la seule chose que le client voit, une fois que le vendeur a gauche et l'emballage a été jeté. L'équipe commerciale sera capable de montrer les perspectives que:
Votre documentation répond aux exigences du client. Votre documentation répond aux besoins des utilisateurs. Soutenir les clients après la vente est important pour vous et votre organisation ne fait de manière professionnelle. Si les utilisateurs se coincer, le système d'assistance utilisateur en ligne leur permettra de se décoller rapidement et facilement. Votre organisation comprend ce que ses clients veulent faire savoir les tâches qu'ils veulent complète. L'équipe de formation
Toute formation peut se concentrer sur les points clefs, et ceux-ci sera renforcée après la formation par l'accès juste le système d'aide. CBT et des exemples animés peuvent être utilisés pour fournir de soutien au rendement et juste à la formation à temps. L'équipe de développement
L'équipe de développement logiciel sera donnée la perspective d'un utilisateur sur combien il est facile d'utiliser le logiciel, et quels sont les concepts et les processus sont difficiles à comprendre. Aide peut être intégré dans l'application, le rendant facile pour les gens à utiliser. L'Équipe de soutien technique
Appel à soutenir les pupitres peut être réduit par:
Y compris les questions fréquemment posées de soutien dans le système d'aide. Lier le système d'aide pour un site de support Web. Fournir un moteur de recherche en langage naturel dans le système d'aide. Enrobage Aide dans le logiciel et le rendre plus intuitif à utiliser. Les utilisateurs de systèmes d'aide à la communication technique écrite par utiliser l'aide en ligne jusqu'à 54% plus souvent, et ils évaluent la qualité de l'aide plus fortement que ne le font les utilisateurs de fichiers d'aide écrit par quelqu'un qui n'était pas une professionnelle technique Communicator. Dans une étude, 210 appels de support technique ont été sauvées par an et par client, ce qui représenterait une économie annuelle de 2 millions de dollars.
(c) Cherryleaf techniques auteurs et spécialistes de la documentation 2006.
