1. Les définir - à partir de leurs chaussures à leurs sous-vêtements.
Savoir qui vous pouvez servir mieux que vous sauve temps et argent. Lorsque vous avez clairement défini le client qui va être la solution idéale pour vous et votre service, vous vous arrêterez de marketing pour tout le monde, usant vos chaussures et vos sourires en allant partout, de parler à quiconque et Everyplace publicité. Vous serez en mesure de se concentrer sur une marque spécifique du client et de construire votre marque et la réputation que vous allez.
2. Allez là où ils vont.
Parce que vous savez le fonctionnement interne de vos clients parfait (indice: ils vont être un peu comme vous), vous serez capable de vous prendre pour les endroits où ils se rassemblent. Je ne dis pas que tu devrais être un prédateur (ou d'un stalker), mais je veux dire, vous allez naturellement pour trouver les clients que vous voulez travailler, si vous allez sur leur destination (si c'est le Whole Foods ® Down the la rue ou le centre de gymnastique Chien qui a ouvert en bas du bloc.
3. Trouvez d'autres personnes comme eux et demander des références.
Ok, vous dites clairement de qui est votre client idéal est. Vous avez la tête aux endroits où ils iraient et aimeriez-vous rencontrer des gens comme eux. Pendant que vous êtes occupé à se faire des amis n'oubliez pas de demander s'ils connaissent quelqu'un qui pourrait bénéficier de vos services. Ceci est une grande occasion d'utiliser votre relevé de prestations - et non pas un argument de vente.
4. Utilisez votre ligne de signature d'email pour faire le travail pour vous.
N'envoyez jamais un e-mail qui ne donne pas une publicité pour vous et votre entreprise. Il doit être professionnel, avoir toutes les coordonnées de quiconque aurait besoin de vous retrouver, et une offre attrayante qui encourage les bénéficiaires à prendre des mesures. J'ai des idées et des exemples sur ce genre de «tentations», vous pouvez ajouter à vos signatures e-mails dans ma maison Study System - disponible à l'automne de 2006.
5. Donner plus que ce qui est attendu (contracté / promis).
Peu importe ce que vous dites que vous allez faire, les gens se rappellent ce que vous vous êtes vraiment. Donc, si vous dites à quelqu'un que vous aurez suivi d'ici lundi prochain, vous darn ainsi un meilleur suivi d'ici là. Mieux encore, pourquoi pas tirer un email cet après-midi et les envoyer certaines informations qui est utile si elle n'est pas du tout liés à ce que vous faites. Peut-être que vous avez rencontré une grande perspective et vous avez eu une discussion à propos de la petite ligue de sa fille ayant besoin de nouveaux uniformes. Lorsque vous revenez à votre bureau, vous rappelez-vous que vous avez un contact que les sponsors des équipes locales et qu'elles possèdent une entreprise de broderie. Appelez votre commanditaire potentiel, dites-lui sur l'équipe et ensuite envoyer un courriel à la perspective avec les informations de contact pour le commanditaire potentiel. Oh, et n'oubliez pas votre signature électronique a toutes les coordonnées de votre entreprise!
6. Dire non à la personne que vous ne pouvez pas servir au mieux.
Yep, je suis un rebelle. J'ai appris que je ne suis pas tout le monde vient tasse de thé. Cela signifie que c'est correct de se rendre compte que tous ne sont pas ma tasse de thé non plus. J'ai un style particulier de travail et des systèmes et des règles qui vient de faire s'il vous plaît pas à tous. Les moyens que je travaille avec les gens et les animaux sont très évolués et spécifiques à mes points forts. Alors quand je constate que je ne suis pas en mesure de faire certaines gens heureux, je le prends comme un signe que je ne suis pas leur meilleur ajustement et je fais un renvoi à une entreprise qui est susceptible d'être un meilleur fournisseur de services pour eux. En fin de compte, je travaille pour Raving Fans seulement - si je ne pense pas que je vais être capable de les faire délirer, je dis non.
7. Demandez à de grandes questions.
Celui-ci est si fondamental qu'il est facile de voir pourquoi il est ignoré. Je ne connais personne veut vraiment se sentir des ventes-y - si ils ratent l'grandes ouvertures à poser les bonnes questions qui peuvent souvent conduire à une fois la vente. Questions obtenir gens parler eux-mêmes et éduquer vous au sujet de leurs expériences spécifiques avec des animaux domestiques, les prestataires de soins pour animaux et autres sujets connexes. Vous ne devez jamais quitter la maison sans de bonnes questions ouvertes. Vous voulez voir des bons? Il ya une liste des grands dans l'étude sur le système d'accueil ... mis à paraître en automne 2006.
8. Les éduquer.
Depuis que tu es à poser des questions et obtenir des réponses honnêtes, vous pouvez utiliser ces données pour fournir des informations beaucoup à votre public cible. Être leur moteur "humain" recherche de toutes les choses liées à votre domaine d'expertise. Soyez la ressource à laquelle ils vont à première source d'information, qu'il s'agisse de la façon d'introduire un nouveau chat à la maison ou ce qu'il faut faire pour être prêt pour une urgence. Vous pouvez les éduquer en tête-à-un, dans les paramètres du groupe, comme des séminaires ou des groupes de réseaux, ou en écrivant des articles et fournir une assistance par courriel.
9. Ecrire des articles qu'ils vont lire.
C'est une façon de premier plan pour devenir l'expert. Stick à votre place et commencer à écrire. Vous pouvez rédiger une fiche de conseils comme celui que vous êtes en train de lire en moins d'une couple de temps horaire. Vous pouvez écrire des articles pour votre journal local, pour les publications de votre public cible est les plus susceptibles de lire et pour le web. L'essentiel, c'est commencer à écrire. Si vous êtes inquiet pour votre grammaire et la syntaxe, pourquoi ne pas louer un étudiant qui a une majeure en anglais ou en journalisme à modifier votre produit final?
10. Parlez-en à leurs groupes.
C'est juste une autre façon d'éduquer vos clients cibles. Chaque fois que vous rencontrer de nouvelles personnes qui seraient d'excellents clients savoir quels sont les groupes auxquels ils appartiennent. Ensuite, savoir si elles ont des intervenants extérieurs viennent dans (la plupart ont un comité de programmation qui se meurt de trouver quelqu'un pour venir à leurs réunions) et de fournir une présentation amusante. Contacter le président de programmation et d'offrir de parler à leur groupe au sujet de votre spécialité. Assurez-vous que vous avez un moyen de rassembler des informations de contact et de nombreuses cartes de visite. Voulez plus d'info dans l'utilisation de la parole publique à obtenir plus de clients grand? Assurez-vous de vérifier la section parlant du nouveau système d'études à domicile.
11. Résoudre leurs problèmes.
Parce que vous avez été à l'écoute lorsque vous posiez des questions, vous êtes maintenant vraiment au courant des préoccupations et des problèmes spécifiques de vos clients potentiels ont quand il s'agit de leurs soins pour animaux de compagnie. Préparez-vous pour être leur résolveur de problèmes. Plus que d'offrir des chiens de marche, vous apporter un soulagement à midi pour le vieillissement des chiens qui n'ont pas autant de contrôle de leur vessie, et vous fournir la culpabilité de journées de travail gratuit pour les propriétaires. See what I mean?
12. Sortez de la maison.
Hé, nous avons tous fait ... nous sommes convaincus que nous pouvons obtenir de nouvelles affaires strictement en ajustant notre site, ou de soumettre des articles en ligne. Ou faire autre chose que de sortir il ya aux yeux du public - et j'ose dire qu'il ya mille et une colporteurs qui vont tenter de vous convaincre de cela. Mais au-delà d'avoir besoin de sortir votre animal de mener des visites de soins, vous devez sortir de votre fauteuil et sur votre ville pour rencontrer et accueillir les clients potentiels et de leurs amis. Cela implique d'être présentable, ayant des cartes d'affaires et un sourire.
13. Passent la moitié de votre temps de travail de marketing.
Mon entraîneur et mentor Fabienne Fredrickson est l'expert Attraction de clients et elle m'a enseigné qu'il n'y a que deux activités de l'entrepreneur devrait être fait chaque jour ouvrable. La première est tout ce que vous faire pour gagner votre argent (dans votre cas, pet-sitting), l'autre est le marketing. Et elle va même jusqu'à exiger que vous passez 50% de vos heures de travail sur chacun de ces tâches. I'd have to agree. Si vous voulez une manière claire et concise pour que cela se produise, je recommande que vous obtenez avec Fabienne et le travail par son client Attraction System. C'est fait des merveilles pour moi.
14. Créer un système qui fonctionne pour vous.
Systèmes de rendre la vie d'un entrepreneur heureux. Mettre vos activités de marketing sur le pilote automatique vous définissez sur la bonne voie pour garder les clients à venir. Par exemple brancher tous vos événements de réseautage dans votre calendrier pour l'année, même avec vos entretiens, vos délais et par écrit vos interactions client. Prenez l'habitude de s'en tenir au calendrier et un plan pour les connaître à l'avance. Vous serez étonné de voir combien vous pouvez accomplir chaque jour.
15. Demander (et utilisation) des témoignages.
Quoi de mieux - vous me dire quelle merveille que je suis avec votre chat ou votre voisin du délire sur les soins et les services exceptionnels aimer j'ai fourni à son chat? Je m'en doutais. Vos clients fans devraient tous être raving - vous l'aviez prévu de cette façon, non? Donc, chaque fois qu'ils vous envoyez une note ou un courriel ou faites un appel téléphonique de chanter vos louanges, demandez-leur si vous pouvez utiliser leur témoignage dans vos documents marketing. De plus, assurez-vous que vous pouvez utiliser leur nom et prénom et du matériel d'identification (comme la ville, ou la société). Si vous n'avez pas obtenu de nombreux textes non sollicités de la louange, ne vous inquiétez pas, faites simplement un appel ou envoyer un courriel demandant à quelques-uns des témoignages de vos clients préférés.
16. Toujours porter des cartes d'affaires.
Et assurez-vous que votre carte de visite est une représentation magnifique de vous. Assurez-vous que le logo est clair et attrayant, votre nom et vos coordonnées sont faciles à trouver et à votre adresse du site est évident. Ne négligez pas les biens immobiliers de valeur sur le dos de la carte non plus. Vous aurez envie d'avoir un appel à l'action là aussi. Maintenant, quand vous rencontrez une grande conversation avec quelqu'un dont les problèmes de garde d'animaux de compagnie, vous pouvez résoudre, vous aurez un petit grand "laisser" quand on me dit "Hé, avez-vous une carte? Pour plus d'informations sur les entreprises l'étiquette de carte, check out my section marketing dans le Système d'Accueil de l'étude ...
17. Discuter avec la personne à côté de vous.
Avez-vous jamais eu à attendre en ligne? À l'épicerie, le bureau de la Sécurité sociale ou la poste? Moi aussi. Ce sont d'excellentes occasions de faire un nouvel ami. Lors de votre chat, pourquoi ne pas demander certaines de ces grandes questions que vous avez imaginé? À tout le moins, vous allez passer le temps de façon agréable, et, au mieux, vous allez rencontrer un nouveau client potentiel. Ne manquez jamais l'occasion de trouver comment vous pouvez vous servir de votre voisin de meilleure qualité.
18. Acquérir de l'expérience.
Cherchez à chaque tentative de commercialisation comme une occasion d'apprendre ce que vous êtes fantastique à. Lorsque vous vous sentez maladroit, ou un échec, utilisez-le comme une occasion de comprendre ce qui permettrait de mieux travailler. Si vous sentez-vous complètement un no-go, déposez-la et essayez quelque chose de nouveau. Chaque bit d'expérience supplémentaire ajoute à votre capacité à commercialiser à votre client parfait aussi bien redéfinir en tant que client qui est.
19. Créez une liste de gens que vous souhaitez rencontrer et allez-y
Ceci est votre "Celebrity hit parade." Créer une liste des personnages influents dans votre communauté que vous souhaitez rencontrer. Il peut s'agir de votre maire et des élus locaux, le propriétaire de la plus grande franchise de l'automobile ou le propriétaire de la cantine populaire locale. Apprendre à connaître les personnalités dynamiques de votre royaume ajoute à votre niveau de reconnaissance dans votre communauté. Vous serez le feu à la personne pour les célébrités locales et tous vos autres clients potentiels auront préavis. Assurez-vous de maintenir votre personnalité à la terre et de garder tous les documents confidentiels et des considérations de confidentialité en échec. Mais reconnaissons que quelqu'un a obtenu d'être le fournisseur de soins de leur animal - pourquoi pas vous?
20. Soyez prêt.
Evidemment je n'ai jamais été un boy-scout, mais j'ai toujours aimé leur devise. Être prêt, c'est anticiper sur divers scénarios - à partir d'une inondation au sous-sol d'un client à un chien glissant du col - et en sachant ce que vous allez faire quand cela arrive. Passez du temps à penser à travers tous les scénarios, la meilleure et la pire qui puisse arriver dans cette industrie et puis créer vos plans. Certains mai même vous demander de créer une page supplémentaire dans votre client de trousse de bienvenue (nous avons un formulaire vous demandant qui sera le fournisseur de soins si le client est inapte). Sachant que vous êtes préparé pour la plupart des scénarios vous donne un air de confiance et de professionnalisme que vous ne pouvez pas faux. Croyez-moi, les meilleurs clients sais.
21. Redonner à la collectivité.
Nous sommes le service axé sur les personnes, sans quoi nous ne serions pas de compagnie prestataires de soins. Il est important de trouver les moyens d'investir dans votre communauté et de s'assurer qu'il reste un excellent endroit pour vivre et travailler. Ceci permet de garder d'excellents clients dans votre zone de service et attire de grands travailleurs. Trouvez-en un ou deux causes qui sont proches et qui vous est cher (si c'est le programme après l'école, la société de jardin ou un groupe de secours des animaux est sans conséquence) et fixer des objectifs pour votre participation chaque année. N'hésitez pas à soumettre des communiqués de presse et rédiger des articles au sujet de votre soutien et votre entreprise de ces organisations.
22. Réglez les heures d'ouverture et de s'y tenir.
Professionnels de respecter et fixant des heures d'affaires crée votre légitimité aux yeux des clients grand. Évidemment, vous aurez un plan de secours d'urgence (voir n ° 20 doivent être préparés), mais vous avez parfaitement le droit de prendre des jours de congé et de s'y tenir. Les clients grand donjon aux horaires et respecte la vôtre, aussi longtemps que vous faites.
23. Démarquez-vous de la foule.
N'ayez pas peur de faire les choses à votre façon. Faire les choses exactement comme tout le monde dans votre industrie ne n'est pas une étape sur la route à la grandeur. Affirmant simplement: «Mon but est d'avoir le meilleur service client en pet-sitting" n'est pas vous mettre à part. Trouvez des façons que vous pouvez être différents. Parfois, c'est en prenant des positions qui seraient contraires à vos collègues, parfois c'est l'ajout d'un bonus supplémentaire ou à se spécialiser dans un créneau spécifique. La différence est à vous, mais comme on dit, Vive la différence!
