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Introduction Le présent document est écrit pour analyser la prestation actuelle de services et services d'emballage, puis de trouver la pertinence de la garantie de Service. Service dans plus de nature incorporelle et consommés immédiatement, car il effectué contrairement produit, ce qui est tangible et utilisé pendant une période. Aujourd'hui, la garantie est accordée pour toute Biens de consommation durables, les produits blancs, et des produits technologiques. Cette garantie donne plus d'assurance de la fiabilité du produit aux consommateurs; Beaucoup de fois les consommateurs sont prêts à payer ce montant même supplémentaire pour acheter une garantie prolongée. Cet article analyse l'adéquation du modèle de garantie avec les Services. L'analyse se fait dans les thèmes suivants -- Mémoire sur la prestation des services Service de livraison Contrairement à des services produits est essentiellement immatériel, où la tangibilité peuvent être ajoutés dans les produits. Comme c'est la consommation immatériel qui se passe simultanément à la création du service. Produits sont utilisés au cours de la période, de sorte garantie donne l'assurance à l'usage et de consommation où les entreprises de s'assurer que les produits peuvent être consommés sans problème au moins une période minimale. Ce concept consiste à obtenir appliquée dans les services en utilisant aussi les critères de qualité de service. Parce que les entreprises deviennent responsables de la prestation en fin de compte et les consommateurs tiennent responsables de l'entreprise livraison immédiate, les entreprises doivent mesurer les paramètres de qualité de service, comme la tangibilité, la fiabilité, réactivité, confiance et l'empathie. Ces paramètres peuvent être mesurés par l'implication des produits en service et le comportement des gens dans la prestation de services, où les trois derniers paramètres sont totalement dépendants du bon peuple. Le groupe de gestion peut décider Les engagements du produit et qui peut être garanti, mais le comportement des gens n'est pas cohérent. Ainsi, les bonnes entreprises dépensent beaucoup dans la formation sur leur front-end service des gens. Ainsi, la référence devient très important dans la prestation des services, les consommateurs à vérifier avec quelqu'un avant la consommation. Ils veulent vérifier personnellement la qualité du service de quelqu'un, si «le bouche-à-oreille» a beaucoup d'importance dans les services. Ainsi, les organisations souhaitent assurer, sur la qualité des services, tant de fois qu'ils essaient de prendre les commentaires des consommateurs, de s'engager dans le télé-marketing, où les agents peuvent parler aux consommateurs personnellement. Mais, bien souvent, ces ne reflète pas la perception des consommateurs. La plupart des consommateurs fois les sommes pressés de donner des commentaires ou écouter de la télé-agent de commercialisation. Mais les consommateurs de faire les recherches avant d'acheter un produit ou un service, si il n'est pas nécessaire alors il ya un acheteur aussi, quand ils veulent acheter, ils commencent les recherches, comme si quelqu'un doit Voyage alors seulement il a l'air pour l'air-ticket personne ne regarde les offres sans le besoin. De référence fournit l'assurance et l'empathie, de sorte que le client cherche effectivement à l'assurance et l'empathie. La plupart du temps que les organisations s'appuient sur les employés de première fin de l'assurance et l'empathie, même si, dans son jusqu'à la livraison finale des employés, comment ils se produisent, mais les organisations ont besoin pour améliorer la perception des clients à augmenter les ventes. Ils ont besoin de chercher d'autres moyens pour renforcer cette perception, la plupart du temps organisation tente d'améliorer la perception en augmentant la tangibilité, mais après la tangibilité certain point contribue que très marginalement, les trois derniers facteurs ont plus d'importance. Facteur de fiabilité est aussi étroitement associée à la tangibilité et image de marque. Aujourd'hui, les consommateurs sont plus prudents sur les trois derniers facteurs qui dépendent du comportement des employés. Service d'emballage Comparable à emballer un produit tangible, le service aussi enveloppé dans les preuves physiques de véhiculer une image extérieure de ce qui est «l'intérieur» pour les consommateurs. Paquets de produits sont conçus pour dépeindre une image particulière ainsi que d'évoquer une réaction particulière sensorielles ou émotionnelles. Le paramètre physique d'un service fait la même chose à travers l'interaction de nombreux stimuli complexes. Ceci est très déterminant dans la formation initiale ou impressions mise en place des attentes des clients - c'est la métaphore visuelle pour le service immatériel. Le rôle de l'emballage est particulièrement important dans la création d'attentes pour les nouveaux clients et des personnes nouvellement créé des organisations de service qui tentent de construire une image particulière. L'environnement physique offrent une organisation la possibilité de véhiculer une image d'une façon semblable à la façon dont une personne choisit de "Dress for Success". Le rôle d'emballage s'étend à l'apparition du personnel de contact à travers leurs uniformes ou des vêtements et autres éléments de leur apparence extérieure. Fait intéressant, les mêmes soins et les dépenses de ressources accordée à conception de l'emballage dans la commercialisation de produits sont généralement fournit pas de services, même si le paquet de service sert une variété de rôles importants. Ce sont de nombreuses exceptions à cette généralité, les entreprises si élégants comme Starbucks, FedEx, Southwest Airlines et Marriott passent beaucoup de temps et d'argent, relatant leur conception du service à leur marque, en fournissant à leurs clients des métaphores visuelles fortes et "emballages de service» qui véhicule le positionnement de marque. Southwest Airlines a tenté de briser l'image d'un événement «volants» comme un événement grave pour un événement occasionnel. Leurs membres d'équipage figurent en robe très informelle avec l'aspect convivial de donner un "chez soi" sentir aux clients et ce positionnement correspond à leur faible coût "sans fioritures" stratégie. Mais jusqu'à présent, le Service d'emballage se fait par l'environnement physique, mais toujours il ya beaucoup d'espace vide pour développer les emballages à l'aide de l'attitude des employés, les hommes la présence, comme le fait une certaine mesure par les médicaux, juridiques, éducatifs et de divertissement, comme ils ya plus de gens spécifiques orientées. Garantie Design La garantie est proposé essentiellement sur les parties du produit, afin de couvrir les fautes techniques. Elle est appliquée sur les matériaux généralement pas porté sur le service. Dans le cas du produit, tout défaut partiel mai cesser la fonctionnalité du produit et cela peut être clouée au sol facilement. En cas de service, puisque les gens sont plus orientés, son difficile à cerner la cause de défauts. Aussi puisque les gens sont impliqués, l'aspect comportemental, la dynamique de groupe joue un rôle clé dans la prestation de services. Aussi les clients ont des attentes sur la vie du produit, ils veulent utiliser le produit pendant une période minimale, donc la correction des défauts peuvent répondre à cette attente. Aussi cela dépend de la catégorie de produits, le tableau suivant indique les produits de consommation Exemple de la catégorie, les attentes et le soutien de garantie -- Catégorie de produits Attente Garantie de disponibilité De ce tableau il est évident que la garantie est offerte sur le / électroniques articles électroniques ou mécaniques, auquel cas une pièce défectueuse mai cessent de gérer complètement. Garantie dépend aussi du prix du produit, la garantie n'est pas pris en charge à bas prix des produits. La garantie est dans la couche d'augmentation du produit, pour un produit plus économique, ce n'est pas abordable. Ainsi, pour la même raison, pour les services à bas prix, la garantie ne peut être pris en charge pour les services à bas prix. Conclusion Fournisseurs de services, notamment dans les services financiers, les télécommunications, Services Voyage ou Hôtel du service, doivent commencer à penser à la garantie, car la concurrence serait la gorge tranchée. Aujourd'hui, si votre appel Telecom échoue ou rencontrez des problèmes techniques dans le compte bancaire de l'erreur, car à côté de ce service Internet. Garantie des produits évolué plus par la compétition. Si la voiture devient problème cause d'un défaut de fabrication, le fabricant doit prendre soin de cela, même, si le réseau a un problème, le prestataire de services télécoms doit payer une pénalité à la clientèle. Comment cette garantie sera assurée, que les prestataires de services ont à décider et à comprendre, mais ce qui va se passer, comme les économies dépendent des services que la fabrication ou l'agriculture. |