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Comme toutes les autres choses, les systèmes de CRM ont aussi quelques lacunes dont ils ont besoin à surmonter. La technologie est encore nouvelle et a un bon nombre de domaines d'amélioration. Voici les inconvénients majeurs qui empêche les systèmes CRM de devenir une solution idéale pour toute entreprise: L'insatisfaction des clients Bien que plusieurs entreprises ont mis en œuvre des systèmes CRM de se concentrer sur les clients, plusieurs clients sont toujours insatisfaits de son exécution. Ils terme CRM comme «technologie que les retards» ou «service s'arrête". Par exemple, beaucoup d'entre eux trouvent des systèmes automatisés de voix (ou Interactive Voice Response) comme un véritable casse-tête et regarder pour les entreprises qui ont assoupli leur utilisation. Selon une étude récente menée par Accenture, recevoir un service à la clientèle pauvre demeure la principale raison pour laquelle les consommateurs abandonnent un fournisseur de services et de passer à un autre, qu'il s'agisse d'un fournisseur de service mobile ou un fournisseur de carte de crédit. D'autres facteurs pèsent lourdement dans les défections des consommateurs comprennent le manque de produits sur mesure et insensée des bureaucraties de l'entreprise. Authenticité des Remotely Hosted Services CRM Beaucoup d'entreprises ces jours-ci ont tendance à sous-CRM. Parfois, le coût devient le facteur déterminant dans l'externalisation des systèmes de CRM et non pas la réputation du vendeur. Dans de tels scénarios, il est possible que le fournisseur de services CRM peut disparaître du jour au lendemain, avec tous les documents officiels. Il est également possible que des renseignements conservés avec le fournisseur de services peut s'habituer à d'autres fins. Un service de CRM permet toujours la bonne compagnie pour sauvegarder et exporter des données afin que l'entreprise l'externalisation a un contrôle sur l'information. En outre, dans certains cas, des sociétés et le gouvernement arrête la législation des entreprises de garder tous les renseignements sur les clients (tels que numéro de sécurité sociale, Home Number, etc) à un emplacement externe. Coût et la complexité impliqués dans la mise en place localement Hosted CRM Software La sécurité devient la responsabilité des entreprises, ce qui peut provoquer quelques migraines - en particulier comme c'est le cas avec de nombreuses applications, les correctifs de sécurité sont mis en œuvre et il faut les installer très rapidement. Que l'entreprise grandit, les besoins d'un progiciel de CRM aussi des changements et l'ajout de ces fonctionnalités supplémentaires peuvent être assez coûteux. Mauvaise Vision Pour les besoins de demain Essentiel, c'est que les vendeurs ne sont intéressés que dans les choses qui les aident à vendre plus maintenant. Seule ressource un représentant de commerce est le temps, leur objectif le plus important, c'est réunion de quotas ou de budget pour ce mois, trimestre ou année. Oui, ils sont préoccupés par le long terme, mais s'ils ne font pas de quota maintenant, ils savent qu'ils ne seront probablement pas près de se préoccuper de la longue durée. Ce n'est pas tout à fait juste de dire que le CRM ne bénéficie pas d'un vendeur pour atteindre les objectifs à courte portée, car à certains égards, elle le fait, mais la plupart des représentants des ventes sentent qu'ils peuvent être tout aussi efficaces dans la vente à court terme sans elle. En d'autres termes, les avantages du CRM ne semblent pas significativement plus importante que l'investissement de temps et d'effort requis pour utiliser le système chaque jour. Formation Personnel de vente Comme le CRM est encore en évolution, les entreprises sont tenues de consacrer suffisamment de temps et les recettes des ventes de formation du personnel. L'effectif devrait être en mesure de juger comment utiliser les données stockées dans les meilleures conditions possibles. Si elles ne l'utilisent pas (ou l'information qu'ils ne mettent en est périmée, inexacte ou inégale) alors ils peuvent être de peu de valeur à l'entreprise qui "roule" tout cela "données à haut risque». Ineptes employés de centre d'appel peut encore aggraver la situation. Essentiellement, les entreprises qui ne fournissent pas les représentants du service à la formation ou de renseignements suffisants, ou des formulaires que les gens à combattre leur chemin à travers répétitives, les systèmes de soutien infructueuses vont perdre plus de clients. Ce n'est pas une grosse surprise. En un mot, CRM mauvaise, c'est parfois pire que pas de CRM à tous. |