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Je vais tout simplement à la liste de ces quinze principes de service client complet et vous laisser tirer vos propres conclusions en ce qui concerne les questions suivantes (celles-ci il faut répondre dans l'ordre): • Est-ce principe très important pour mon organisation? • S'il est important, sommes-nous réellement mise en œuvre de ce principe de manière cohérente et approfondie tout au long de l'organisation? • Si nous mettons en oeuvre, est-il prouver pour être efficaces? En d'autres termes, ce principe de travail effectivement d'offrir constamment un service client complet à chaque client à chaque fois? • Si elle n'est pas efficace, quelle est la première chose qui doit être fait pour améliorer son efficacité? De quelles ressources avons-nous besoin pour y parvenir? Qui a besoin d'être impliqués dans l'élaboration et la mise en œuvre de cette première étape? Lorsque vous répondez à ces questions dans l'ordre indiqué, vous découvrirez rapidement les points faibles se trouvent dans votre chaîne de processus internes du service client et ce que vous pouvez rapidement faire pour renforcer ou de les changer pour une amélioration immédiate. Voici les 15 principes pour un service client complet: 1. La cause principale du succès de toute organisation est le service à ses clients. 2. Tout le monde dans l'organisation offre de service pour ses clients, même si ils ne voient jamais ces clients ou de connaître leurs noms. 3. La perception est la réalité dans l'esprit de chaque client quand il vient à éprouver la satisfaction du service. 4. Chaque client est différent d'une certaine façon de toute autre client; découvrir et comprendre les différences dans ces résultats une forte probabilité de prestation de services d'une manière qui est perçu comme satisfaisant à chaque client, service à chaque client qui est adapté aux besoins individuels est le principal objectif de toute organisation réussie. 5. Servir chaque client que vous le signifier à la personne vous le plus d'amour. 6. Chaque organisation réussie s'efforce de s'assurer que ses systèmes internes sont conçus et mis en œuvre pour offrir un service impeccable et sans faille à chaque client dans toutes les conditions imaginables et des circonstances. 7. Le service aux clients est basée non seulement sur les systèmes, processus et procédures, mais également sur l'effort personnel et la créativité de ceux qui servent. Encourager, soutenir et récompenser l'initiative personnelle dans l'exhibition des moyens novateurs de servir les autres tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation. 8. Les organisations qui réussissent bien servir ceux qui servent les clients - les clients internes (salariés) sont servis, mais aussi externe (payant) des clients, en prenant soin de créativité de ceux qui prennent soin des clients est une priorité. 9. Solliciter la rétroaction des clients à tout moment et puis de les écouter, surtout quand ça fait mal. 10. Cherchez toujours à le faire dès la première fois, si ce n'est pas fait, alors faites-le droit même la deuxième fois. Le service de récupération après une panne de service initial est primordiale pour saisir la victoire de la gueule de la défaite. 11. Mesurer en permanence la façon dont le service à la clientèle se traduit par la satisfaction client. Statistiques raconter ces histoires - ces histoires sont ce que vous voulez dire à vos clients? 12. Trump processus politiques et procédures. Tous les processus et procédures doivent être conçues et mises en œuvre au service de la raison a déclaré l'organisation pour l'existence - sa mission de servir ses clients. 13. Utilisez la philosophie Kaizen: Les buts fixés pour améliorer la vie quotidienne de toute manière. 14. Emploient Lagniappe: les clients en offrant plus de plaisir que ce qu'ils attendent. 15. Toujours être prêt à repartir de zéro dans la réflexion sur la façon de mieux servir les clients. Des politiques efficaces de service à la clientèle, les processus et les systèmes peuvent être considérées comme productrices de richesses actifs. Ne sont pas tous actifs, cependant, peuvent être efficacement utilisées pour réaliser un bénéfice. Utilisation de l'équipement adéquat au bon sens produit de la richesse. |