Lorsque les patients manquez rendez-vous, ils interrompent le flux des soins aux patients et entravent la productivité clinique. Un rendez-vous manqué des montants réduits à la facturation et des recettes manquées. Le taux de non-présentation, tourne à trente pour cent en moyenne pour la clinique de médecine familiale. Pire encore, si les cliniciens sont à temps partiel ou employés à plein temps plutôt que de contrat, ils sont inactifs sur l'horloge de l'entreprise. Dans ce cas, un rendez-vous manqué n'est pas seulement une occasion manquée pour les recettes, elle a perdu de l'argent avec chaque minute qui passe.
Un gestionnaire de bureau efficace utilise trois stratégies pour protéger les recettes de la clinique:
- Charge de rendez-vous manqué. Cette stratégie fonctionne bien en termes de non-présentation, pour la réduction des cas en cours mais il est inefficace pour les apports manquer. Aussi, la facturation des frais de service complet pour manque n'est pas possible pour les procédures couvertes par une assurance médicale. En outre, la facturation des compagnies d'assurance pour des services non rendus est un crime majeur qui exerce des mesures punitives sévères, y compris les sanctions financières et des peines d'emprisonnement.
- Minimiser no-shows. Reconnaître que toute activité qui réduit la fréquence de non-présentation est une activité génératrice de revenus. Utilisez le temps d'arrêt à
- Effectuez des appels de rappel pour les nominations à venir. Il fonctionne mieux quand les rappels atteindre les consommateurs un à trois jours d'avance sur leurs nominations. Notez que n'importe quel degré de succès est l'amélioration de facturation et de l'argent dans votre poche.
- Assurer le suivi des récentes no-shows. Appel patients qui n'ont pas réussi à comparaître cette semaine, l'enquête eux quant à la raison de leur rendez-vous manqué, et de le reporter prochain rendez-vous.
- Analyser les statistiques de no-show. Feed manqué données d'enquête nommée de nouveau au système d'ordonnancement des patients, alarmant sur les types de rendez-vous qui sont les plus susceptibles d'être manquée. Utiliser ces connaissances pour cibler les efforts de rappel, ou pour changer de programmation. Par exemple, temps d'attente pour les rendez-vous est lié à la probabilité de la rater. Plus précisément, les deux tournent autour de temps très court (un à trois jours) et une attente plus longue (10 à 14 jours) sont associés à une mauvaise fréquentation. Périodes d'attente de quatre à sept jours une corrélation positive avec la meilleure assiduité.
- Surbooker. L'overbooking »est une stratégie efficace en termes de protection des revenus de facturation. Elle exige une bonne compréhension de votre non-statistiques montrent et elle repose sur le principe de l'interchangeabilité des cliniciens. Identifier le type de rendez-vous les plus vulnérables en termes de recettes en absence et les regrouper pendant les périodes de la journée ( «périodes de cible»), quand vous pouvez avoir un pool de médecins sur place. Vous pouvez appliquer cette stratégie en programmant des rendez-vous sur le quart d'heure au lieu de la demi-tranche d'une heure au cours de la période cible.
Référence
C. Moore, P. Wilson-Witherspoon, J. Probst, «Time and Money: Les effets du non-présentation à une clinique de résidence en médecine familiale, médecine familiale, Juillet-Août 2001, Vol. 33, No. 7, pp. 522-527
