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Vous pouvez préparer vous-même pour IT urgences par des listes de contrôle ayant les ressources en ligne, les lignes d'assistance téléphonique et des trousses d'outils en main en tout temps. When It urgences grève, commencez par comparer vos capacités aux besoins de base du client. Quel genre de matériel, système d'exploitation et les applications sont en cause, et quels aspects de l'entreprise est le problème qui touche? Si vous ne pesez pas la situation avant d'arriver sur place, vous trouverez mai que vous êtes en-dessus de votre tête. Un problème Fixable Vous devez vous assurer que vous êtes capable de fixer soit la situation ou de créer une solution de contournement avant d'arriver sur les lieux. Si le client au milieu d'un informaticien d'urgence a un problème majeur avec Linux et que vous n'avez pas d'expérience avec Linux, vous ne voulez pas l'utiliser comme une expérience enrichissante pour vous-même. Toutefois, si vous êtes prêt, un grave problème qui paralyse l'entreprise peut être une grande opportunité pour construire une nouvelle relation avec le client à long terme. Cela étant dit, vous ne devez pas facturer des frais d'urgence à un client si vous voyez les possibilités potentielles à long terme, au lieu de leur donner un taux qui encouragera en cours affaires non-urgence dans l'avenir. You Can't Be Prepared For Everything Lorsque vous faites affaire avec un nouveau client, vous croiserez peut-être une plaque tournante étrange, switch, routeur ou quelque chose d'autre que vous ne reconnaissez pas. Si ce point impair vous coûtera plus d'apprendre comment résoudre que de simplement le remplacer par un dispositif reconnaissable, vous devriez encourager le client à le remplacer. Votre client sera plus heureux avec le service d'ensemble, si vous fournissez un service plus rapide parce que vous travaillez au sein de votre zone de confort. Plus, en ajoutant des éléments qui vous sont familiers, vous vous préparez le client à mieux travailler avec vous dans l'avenir. Travailler avec ceux au milieu de l'informatique d'urgence devient donc la même que la collaboration avec réguliers en cours clients. En simplifiant le type de serveur, logiciel de sauvegarde, solution anti-virus, etc, vous fournissez un meilleur service et ne disposent pas de garder la trace d'une variété de mises à jour, les renouvellements et les remplacements pour de nombreux types de systèmes, procédures et produits . Si vous le gérez bien les situations d'urgence et de prioriser leur une liste systématique et des procédures cohérentes, vos clients seront ouverts à vos recommandations et les plus susceptibles de vous embaucher à l'avenir ou d'utiliser vos services que sur un appui permanent. Copyright MMI-MMVII, Small Business Computer Consulting. Com. Tous droits mondiaux réservés. (Attention Éditeurs: lien hypertexte direct dans la case auteur ressources nécessaires au respect du droit d'auteur) |