Petites erreurs Cost You Big Money

Ma femme et moi avons été magasiner pour un nouvel appareil d'éclairage à suspendre au-dessus de notre table de salle à manger. Nous voulions quelque chose de relativement contemporaine, et dans notre quête, nous avons visité plus d'une douzaine de magasins à la recherche de la lumière parfaite. Cette expérience a permis de découvrir une grande variété d'erreurs qui coûtent beaucoup d'argent aux détaillants sous la forme de ventes perdues. Voici un exemple de quelques-unes des situations que nous avons rencontrés.

1. Nous avons marché dans un magasin au début de la soirée et ont été accueillis avec une station de rock heavy dynamitage sur les haut-parleurs. Bien que j'aime la musique rock, il n'est absolument pas adaptées à un environnement de détail à moins que vous vendez de la musique, articles de sport extrême, ou répondre directement à une catégorie démographique qui apprécie ce type de musique. Sur la base de la sélection des produits exposés, je soupçonne le marché cible de ce magasin de luminaires est quelqu'un d'entre les âges de 35-70. Cela signifie que leur choix de musique a été une erreur énorme, qui aurait pu facilement être évité.

2. Un autre magasin a promis plus grande sélection de la région de luminaires qui définitivement nous intriguait. Nous avons laissé tomber par le magasin, et en effet, ils avaient une sélection fantastique de feux, y compris plusieurs qui a fait appel à notre goût individuel. Cependant, très peu de lumières ont été actionnés qui signifiait que nous pouvions pas voir à quoi ils ressemblaient si allumé. Appelez-moi idiot, mais quand j'achète un appareil d'éclairage je m'attends à être en mesure de le mettre en marche pour que je puisse voir exactement à quoi il ressemble quand il est allumé. De plus, le propriétaire apparent de la banque n'a pas pris la peine à quitter le confort du compteur et de faire toute tentative visant à nous aider.

3. Nous nous sommes aventurés dans un autre magasin qui avait une très bonne sélection de luminaires. Nous cherchions à personne en particulier et il était un employé permanent à proximité telle que nous la considération. Elle a marmonné quelque chose à nous sur la lumière, je pense pour nous aider, mais ce qu'elle dit est incompréhensible et qu'elle ne colle pas assez longtemps pour nous de préciser ce qu'elle avait dit. Au lieu de cela, après avoir fait sa remarque, elle nous quitte pour se retrancher derrière le comptoir des ventes.

Dans le même magasin, ils avaient un chiffre d'affaires désigné personne d'itinérance au sol, mais à aucun moment, nous at-il l'approche, même s'il avait entendu un autre employé de nous dire ce que nous recherchions.

4. Le site du magasin numéro quatre fait appel à ma femme pour une variété de raisons et qu'il sonnait comme ce pourrait être l'endroit on pourrait trouver notre dispositif d'éclairage idéal. Malheureusement, comme nous avons ouvert la porte, nous ont été agressés par l'odeur de la fumée de cigarette rassis. En fait, l'ensemble du magasin sentait comme un Club des vieux messieurs, et que les non fumeurs, cela nous a définitivement mis hors tension. Ce magasin nous avait donné l'impression sur leur site qu'ils avaient une très grande sélection de luminaires contemporains, mais leur sélection proprement dite ne se trouve dans leur publicité. Même si il y avait un peu de tentures et les peintures qui sont attrayantes, nous ne voulions pas à ramener à la maison l'odeur de fumée refroidie, donc nous sommes partis. Oh, ai-je mentionné que nous avons été accueillis par un petit chien qui aboyait sur nous tout le temps où nous étions dans le magasin.

5. Nous sommes allés dans un autre magasin et j'ai remarqué plusieurs employés debout derrière le comptoir des ventes, à bavarder avec eux. Nous avons erré dans le magasin et le regarda d'appareils d'éclairage pour environ sept à dix minutes, mais n'a à aucun moment l'un de ces employés à faire un effort pour nous aider. Je pense qu'ils ont pensé que si nous avions besoin d'aide que nous demandons pour cela. Je ne peux imaginer leur patron de les remettre en question le lendemain de l'absence de ventes et on les entend dire: «Oh, c'était vraiment tranquille la nuit dernière, nous n'avions pas n'importe qui dans le magasin».

Je pourrais continuer, mais je pense que vous obtenez l'image. Chacun de ces détaillants a fait quelques type de bavure qui a coûté leur potentiel de ventes et des profits. Ce qui est extrêmement malheureux, c'est le fait que il est probable qu'ils ne réalisent même pas qu'elles ont fait ces erreurs ou comment l'argent qu'il leur a coûté.

Bon nombre de ces erreurs s'appliquent également aux personnes qui vendent des produits et des services aux entreprises. Quelle impression vous faites-vous avec vos clients? Etes-vous pleinement préparés pour des visites de vente et vos présentations? Ya d'autres personnes de votre équipe vous coûte de vente? Êtes-vous d'être proactif en aidant vos clients à prendre une décision éclairée d'achat? Êtes-vous en utilisant la terminologie que votre client comprend?

Tout ce que vous dites et faites influence la décision de vos clients d'acheter chez vous ou un de vos concurrents. Les petites erreurs peuvent vous coûter de l'argent gros.