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Ayant un client contrarié est l'une des situations les plus difficiles d'un vendeur peut faire face. Comment faites-vous exactement de tempérer la colère d'une personne qui n'est évidemment parce rodomontades de quelque chose de vous, de votre produit, ou la compagnie avait omis de préciser ou d'accomplir? Parce que le domaine des ventes n'est pas une promenade dans le parc, il y aura des moments où vous serez hurlé, et même lancé des obscénités par des clients qui sont insatisfaits. Ne vous inquiétez pas. Il s'agit d'une situation normale. Et l'étant, il existe des moyens de les dépasser afin que vous ne se décomposent pas, aussi. En premier lieu, savoir ce que le client est en colère au sujet de. Est-il se plaindre de votre service? N'est-il pas clair sur certains points dans l'accord ou le produit? Ce que le problème vienne de vous ou at-elle jaillir de sa frustration sur quelque chose, il incompris? Quelles sont exactement ses sentiments? Vous pouvez le trouver en étant calme avec le client, peu importe comment il est en colère. Demandez poliment quel est le problème et lui demander de vous l'expliquer. Ne l'interrompez pas et essayez de vous défendre ou de corriger lui tandis qu'il explique. Attendez qu'il finisse et ensuite énumérer toutes vos réponses à ses problèmes. Souvent, le client n'a pas vraiment envie de savoir exactement ce que vous faites pour redresser la situation, mais seulement que vous lui dites que des mesures sont prises pour la corriger, et quand précisément cela devrait être résolu. Une chose que déteste le plus les clients attend en permanence des solutions qui ne sont pas certains de se produire. Lorsque vous avez compris ce qu'il lui faut, à son niveau. Rapport liens avec nos clients est l'une des meilleures façons d'entrer dans une conversation directement avec lui sans les poussées. Cela implique d'adopter son humeur du moment. Si il est en colère, la part de sa colère. S'il est frustré, d'empathie. Les clients apprécient les gens qui savent sentir leur douleur. Lorsque vous avez réussi, vous pouvez vous attendre à avoir un droit beaucoup plus calme discussion après. Ne dis pas quelque chose comme "Je suis désolé pour ça. Je suis déjà sur elle." Au lieu de cela, dites quelque chose comme "Je comprends que vous êtes en colère maintenant. Je veux sentir la même chose si j'étais vous. Soyez assurés que je ferai tout en mon pouvoir pour remédier à cette question dès que possible. Je vais vous sans cesse mise à jour du les développements que je progresse. " Manipulation d'un client en colère, c'est pas si difficile si vous savez comment le niveau avec les gens. Think of it this way. Si vous étiez à sa place, vous seriez le sentiment de la même manière, non? Comment voudriez-vous que l'autre personne vous devez faire face alors? Cela devrait toujours être votre stratégie de guidage. Établir un rapport et, ensemble, chercher des solutions. Aucune question n'a jamais été résolu par un argument. |