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Plus tôt lorsque les organisations grands projets de TI concentre sur les grandes Cadres, ERP, MRP et des systèmes de SCM, un nouveau concept de "applications Front Office" changé d'objectif pour les clients résultant de l'émergence du Customer Relationship Management (CRM). CRM a aidé les organismes à améliorer l'efficacité et de meilleurs services aux clients. CRM a été le mantra pour survivre dans le marché concurrentiel en se concentrant sur les besoins des clients. Pour aider à atteindre cet objectif, il y avait beaucoup de solutions de CRM qui est sorti sur le marché. De telles solutions génériques inclus solutions CRM orienté vers la vente et des services à des solutions spécifiques par secteurs industriels embarqués que les meilleures pratiques pour ces industries. Ces solutions ont aidé les développeurs de logiciels et fournisseurs de logiciels en tirent des revenus importants en termes de ventes et de mise en oeuvre de telles applications. Aujourd'hui, la plupart des grandes organisations ont choisi, mis en oeuvre et plus ou moins stabilisé un ou une autre application avec son noyau et les fonctionnalités de CRM sur mesure. Cet article explore d'autres possibilités qui sont disponibles dans le CRM du marché. Enterprise Application Integration (EAI): Une fois une solution de CRM est mis en oeuvre, l'Organisation doit se concentrer sur l'intégration avec d'autres applications. Il existe diverses applications et des technologies utilisées dans une Organisation qui doivent interagir les uns avec les autres. L'intégration des applications telles aidera dans le partage des données métier critiques et aider à améliorer par une meilleure efficacité des entreprises en réduisant le temps nécessaire à consacrer à la collecte et le partage de telles informations. Ce qui fait ressortir la possibilité d'application à application (A2A) et Business to Business (B2B) en utilisant des stratégies d'intégration EAI comme le "point à point, Hub and Spoke et messagerie distribués. Mise à niveau: Il ya beaucoup de grandes organisations qui ont fortement des solutions CRM qu'elles ont continué à utiliser pendant des années. Il existe de nouvelles / latest versions de ces applications disponibles. Dès à présent il existe de nombreux fournisseurs de solutions CRM qui soutiennent les anciennes versions de leur application, mais combien de temps est une question. Une fois que ces organismes décident de mettre à niveau ou de passer à côté / dernières versions de l'application, cela va ouvrir de nouveaux marchés. Les petites et moyennes entreprises (PME): Bien que les solutions CRM ont été mises en œuvre par la plupart des grandes organisations, le segment des PME est encore largement ouvert et beaucoup de potentiel à être capitalisés. Solutions hébergées: Il ya beaucoup de petites organisations qui n'ont ni la capacité ni les infrastructures pour acheter et mettre en œuvre une solution CRM. Ces petites organisations préfèrent opter pour des solutions d'hébergement et de rémunération basée sur l'utilisation. La refonte de la roue au lieu de réinventer - Nouvelles technologies changements d'architecture comme Service Oriented Architecture est exigeant la refonte de l'architecture de la solution CRM. Cela ouvre de nouveaux marchés pour les fournisseurs de logiciels et des intégrateurs de système. |