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J'ai commencé mon entreprise (EMJ) à partir du coffre de ma voiture (et ce fut un petit coffre donc c'est une petite entreprise). J'ai grandi EMJ à 375.000.000 $ de ventes avant de le vendre à SYNNEX. Je suis maintenant chef de la direction d'une entreprise de 1 milliard $. Une certitude dans la vie est que vous ne verrez pas toujours d'accord avec tout le monde. Le but de cet article est de partager des idées pratiques sur comment traiter avec les personnes difficiles. 1 - Je déteste le titre de cet article. La première étape consiste à recadrer la situation. Si vous pensez que vous faites affaire avec une personne difficile, ce sera difficile. Si vous pensez que vous avez affaire à un défi, il peut être revigorant. 2 - Utilisez la règle Stephen Covey: «Cherchez d'abord à comprendre." Souvent, le simple fait de comprendre la personne sera cathartique suffit pas d'avoir l'accord avec vous, personne civilement. Les gens ont besoin d'être compris et, si ils se sentent compris, ils ont tendance à être plus facile à travailler. Si vous comprenez vraiment l'autre personne, souvent, vous pourrez voir une solution au défi ou va avoir de l'empathie pour eux et ne pas se sentir menacée. 3 - Laisser l'entêtement (et moi) à la porte. La plupart des cas que j'ai vu où quelqu'un est très difficile, c'est parce que les deux parties sont exposés sur leur point de vue. 4 - Soyez Zen. Si vous ne pouvez pas changer la situation, de vivre avec elle. Non seulement tolérer, mais il ne pas insister sur ce qui ne peut pas être changé. 5 - Prenez une pause. Souvent des situations difficiles peut bloquer. S'éloignant de la situation peut permettre à plus de créativité. Il peut aussi permettre une réflexion par les deux parties. Quelques-uns des meilleurs breaks comprennent une respiration profonde, de l'exercice (se promener) et bien sûr plus le temps, mieux c'est. 6 - Demandez-vous pourquoi vous pensez que cette personne est un défi. Souvent, le lien des raisons de mauvaise interprétation des indices. Par exemple, je fais des affaires avec une personne qui utilise beaucoup de langage grossier. Je trouve cela un peu offensive et il a tendance à élever mon niveau de stress. Quand je regarde la situation, de sa langue maternelle n'est pas l'anglais. Il n'a probablement pas les mêmes associations avec des gros mots comme je le fais. En outre, ils ne sont que des mots si j'ai peut-être besoin de me regarder. Est-ce vraiment important? 7 - Soyez créatif. Cela rejoint dans l'entêtement. Souvent des solutions créatives peuvent résoudre une impasse. Prenez un gagnant-gagnant négociations cours. Une grande partie des conflits est en fait de la résolution de problèmes et la négociation. Une grande partie de victoire de victoire de négociation est sur la créativité. 8 - Demandez «quoi sur cette personne ou une situation qui est bon?" Il y aura toujours quelque chose sur chacun et de chaque situation qui est positif. 9 - Demandez à la question Comment. Comment pourriez-vous résoudre ce défi? Comment pourrait faire face à cette personne soit une bonne chose? 10 - Obtenir de l'aide. Souvent, quelqu'un pourrait être difficile pour vous de communiquer avec elles ou être difficile à traiter, mais quelqu'un d'autre pourrait y remédier facilement. Je termine souvent dans ce rôle en ma compagnie. Parce que la carte précise le directeur général, les gens sont souvent plus polis et plus agréable pour moi que ils sont un de mes collaborateurs. Ce n'est pas que je vais mieux, c'est la position. Ou parfois simplement quelqu'un d'autre aurait pu chimie différente. J'avais l'habitude de faire un échange de compte parmi les représentants des ventes et de ses comptes clients performants. Invariablement, les ventes augmenteraient pour les reps. Il y avait quelque chose sur l'ajout d'énergie nouvelles et une nouvelle personne qui se déplaçait tous les comptes sous-performant à de meilleures ventes en changeant juste reps. 11 - Si tout cela échoue, d'éviter la situation. Dans certains cas, cela peut être une option viable. Je me demande souvent "sera présent s'en aller si je ne traite pas avec lui». Si la réponse est oui, pourquoi devrais-je consacrer temps et énergie à son sujet? Bonne chance de traiter avec votre peuple difficile. |