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Les listes dictionnaire Merriam-Webster deux sens de "l'affrontement". Il ya "un face-à-face» et «le choc des forces ou des idées." Toutes deux font partie d'un patron, mais pratiquement personne ne dit que pour un nouveau gestionnaire à l'avance. On pourrait dire que gérer d'autres personnes est l'art de la «confrontation contrôlée". Bien faire les choses bien, est essentielle pour réussir en tant que patron. Une partie de votre travail en tant que manager est l'accomplissement de la mission assignée à votre équipe. Parfois, cela signifie que de demander à votre peuple à faire des choses qu'ils ne préfère pas. Il s'agit parfois de les amener à cesser de faire des choses qui affectent la performance des équipes. Vous n'avez plus de ce face-à-face. Vous avez besoin de communiquer la façon dont les choses doivent être fait et pourquoi elle est importante. Vos subordonnés mai ont des idées différentes. C'est là que la confrontation ne se passe. Une partie de votre travail en tant que manager est de prendre soin de votre peuple. Cela signifie les aider à réussir ce qui implique souvent à leur faire faire les choses différemment. Les affrontements peuvent s'y produire aussi bien. L'essentiel, c'est que d'être un gestionnaire vous oblige à amener les gens à modifier leur comportement et les performances. Étant donné que personne n'aime se faire dire que ce qu'ils font est mauvais, la confrontation sera inévitablement partie de votre travail. Mais elle ne peut pas être n'importe quel affrontement. Pour être effective, la confrontation doit être contrôlé. Confrontation de contrôle en faisant beaucoup d'elle. La clé est d'aider vos employés à faire beaucoup de petites corrections de trajectoire. Beaucoup de petites corrections faire confrontation facile. Vous ne serez pas demander à votre peuple à faire des changements énormes. Vous ne serez pas surpris eux en leur disant que ce qu'ils ont fait pendant des semaines ou des mois est faux. Beaucoup de corrections de cap peu augmenter vos chances de réussite. C'est parce que, plus vous en faire pour les gens à faire la bonne chose, plus ils sont susceptibles de le faire. Dans la plupart des cas, vous serez en mesure de limiter votre confrontations à une seule question. L'exception est la personne qui ne peut pas ou ne changera pas. Ils vent généralement jusqu'à nécessitant des confrontations sur un éventail de questions sur la voie de la réforme ou la redirection de carrière. Vous aurez plus de chances de réussir si vous suivez quelques règles et un script simple pour vos affrontements. Voici qu'ils sont. Quand vous parlez avec quelqu'un sur le changement de comportement, il est généralement préférable de le faire en privé. Personne n'aime à être gêné par être corrigée en présence de leurs collègues. Adaptez votre comportement à vos subordonnés. Certaines personnes sont exposées à l'aise sur un ton badin. D'autres personnes veulent que vous aller droit au sujet de votre réunion. Certains de vos subordonnés se déplacer rapidement et vous faire connaître sur place la façon dont ils réagissent à votre correction. D'autres feront mieux s'ils prennent le temps de réfléchir. Choisissez votre comportement pour augmenter les chances de bons résultats. Commencez par les faits. Juste les faits. Drainer les adjectifs et expliquer le fonctionnement ou la performance au point mort, Joe-Vendredi-like, les phrases. Pour ce faire, rapidement, en quelques secondes. Une fois que vous avez reçu les faits sur, ne vous arrêtez pas. Déplacer à droite sur décrivant les répercussions de la performance ou le comportement que vous souhaitez modifier. Vous ne voulez pas que vos subordonnés de parler jusqu'à ce que vous avez fait cela. Décrivez l'impact en termes logiques et émotionnelles. Logique est quelque chose comme: «Quand vous arrivez à la fin, nous avons d'avoir quelqu'un d'autre couvrir les téléphones. C'est à dire leur travail ne se fait pas." Affectif est différent. C'est la façon dont vous ou quelqu'un d'autre se sent sur le comportement ou la performance. Exemple: «Quand je dois réorganiser les affectations à la dernière minute, je me fâche." Une fois que vous en avez terminé avec les faits et l'impact, stop. Tais-toi. Ne dis plus rien. C'est au tour de votre subordonné à parler. Attendre pour lui d'y répondre. Manipulez votre confrontations cette façon et la prochaine chose qui arrive la plupart du temps, c'est que vous allez discuter des questions avec vos subordonnés. Ces questions pourraient être la précision de vos faits ou les raisons pour lesquelles le comportement ou les performances ne correspondent pas aux attentes ou une description des circonstances exceptionnelles, vous n'étiez pas au courant ou un nombre quelconque d'autres choses, notamment comment et quand le changement va se produire. Ne laissez pas la session sans mettre d'accord sur ce qui va changer et quand. Soyez clair sur la façon dont elle sera mesurée. Et n'oubliez pas que, parce que vous êtes le patron, vous avez mai de dicter ces termes si un accord s'avère impossible. Confrontation contrôlée est un élément essentiel d'être un gestionnaire. Suivant les conseils décrits ici permettront d'améliorer vos chances de succès confrontation contrôlée. |