Ventes personnalisée: Le client doit-être appelés par leur prénom?

Je suis entré dans un magasin de vêtements célèbre. Un associé des ventes s'est approché de moi, m'a aidé à trouver ce dont j'avais besoin, et a proposé d'accrocher des vêtements dans le vestiaire. "Quel est ton prénom?" elle demandé.

Harriet, dis-je sans réfléchir. Pendant que j'étais dans le vestiaire des autres associés aux ventes marchait et appela: «Comment vont les choses Harriet?" Un enfant dans la chambre voisine dressing dit mon nom. Puis, juste pour enfoncer le clou, check-out personne m'a remis mon reçu et lui dit: «Merci Harriet."

J'ai apprécié le remerciement, mais pas le prénom. Ayant étrangers m'appeler par mon prénom est trop personnel pour moi.

Que vous vendiez des produits, services ou adhésions, la courtoisie est indispensable de conclure l'affaire. Les clients veulent être traités avec courtoisie et respect. Donnez-leur ces choses, et les clients reviendront. Malheureusement, certaines entreprises ne comprennent pas cela.

Un ressortissant enquête électronique menée par Eticon, Inc, a mesuré l'impact d'incivilité sur les entreprises. Un total de 1611 gens d'affaires ont été contactés et 110 ont répondu. Quarante-trois pour cent des répondants ont déclaré qu'ils avaient été ignorées. Vingt-huit pour cent ont affirmé que l'associé aux ventes agi est de savoir si il ou elle a été leur faire une faveur à attendre d'eux. Et 13% ont dit avoir été traitées avec une attitude aigre, le sarcasme, des arguments et des remarques intelligentes.

Il n'est donc pas surprenant que 37% ont dit qu'ils prendraient leurs affaires ailleurs. Même dans une courtoisie monde de la haute technologie est importante. Chiffre d'affaires personnalisés mai être une tendance à la commercialisation, mais il ya une zone grise entre le personnel et trop personnel, surtout quand il s'agit de noms.

Lydia Ramsey, auteur du best-seller, «mœurs qui Vends: Ajout polonaise qui construit des profits", estime manières peuvent faire ou défaire une vente. Ramsey a écrit de nombreux articles sur l'étiquette et elles sont affichées sur son site Web, http://mannersthatsell.com. Un article contient un jeu-questionnaire vrai et faux.
Quatrième question vous demande si vous devez demander la permission d'un client avant d'utiliser leur prénom.

Sa réponse: si l'activité est plus détendue de ces journées, vous ne devriez pas supposer que vous pouvez adresser les clients par leurs prénoms. "Utiliser les titres et les noms de famille jusqu'à ce qu'ils te demandent de faire autrement", Ramsey conseille.

Dans le monde de l'entreprise de formation étiquette est désormais une tendance des entreprises. Baker Communications Inc, une société du Texas avec des bureaux dans six villes, offre un atelier de formation L'étiquette en affaires, et les objectifs sont affichés sur son site Web. Apprendre à utiliser les noms officiels au lieu des prénoms est un de ces objectifs.

Jan Yager, PhD, auteur du livre primé, «Protocole d'affaires: comment survivre et réussir en affaires,« pense professionnels de la vente besoin d'utiliser les noms correctement. Si vous n'êtes pas sûr de la prononciation, Yager dit que tu devrais demander au client de dire son nom. Aussi demander au client comment il ou elle veut être pris en compte.

Peut-être qu'il est temps d'affiner l'approche de vente personnalisé. Vous êtes invités à utiliser mon prénom, si je suis un client régulier et vous connais pas. Mais si je ne t'ai jamais vu avant s'il vous plaît appelez-moi Madame de courtoisie, il est constant.