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Quand les gens ont besoin d'un chef de file le plus? La réponse est, en période d'incertitude. Quand est-il le plus difficile à conduire les hommes? La réponse est, en période d'incertitude. J'ai trouvé dans les moments de crise et d'incertitude, la tendance est pour les gens de freeze - ils s'arrêtent. Ils disent en substance: «Je ne sais pas si j'ai envie de prendre une décision." D'autre part, les dirigeants doivent constamment être leader, même en période d'incertitude. Un des exemples les mieux que je peux utiliser pour illustrer la façon de diriger en période d'incertitude est Rudy Giuliani en raison de son leadership extraordinaire à New York pendant la crise du 9 / 11. Voici un passage de Time Magazine, qui l'a nommé la personne de l'année pour 2001. Le matin de Septembre le 11, jour de la principale ville de New York, Rudy Giuliani était pataugeoire avec tous les autres canards boiteux dans l'oubli. La tour de force était devenu un objet de pitié: cancer de l'homme de fer le rendait vulnérable, l'adultère, l'homme juste, fit de lui l'hypocrisie, les passions de l'homme loyal - pour sa ville et ses flics et ses rues et ses joueurs de baseball - a divisé la ville même comme il l'a améliorée. Après l'abandon de Gracie Mansion, son mariage en flammes, il faisait du camping avec un ami de l'Upper East Side, et maintenant il était temps de choisir son successeur, et la fin est en vue. La fin est, en effet, à quelques rues de là. Après avoir accouru sur les lieux aux premières nouvelles de ces attaques, Giuliani était presque enterré vivant. Dans les heures qui ont suivi, il avait pour verrouiller les parties de la ville en contrebas et de briser les autres à ouvrir, créer un centre de commandement de fortune et d'une morgue temporaire, trouver une paire de gants et de millions de masques anti-poussières et les respirateurs, throw up protections contre une nouvelle attaque, apprivoise les foules qui pourraient être à la recherche de vengeance et d'une certaine manière de persuader le reste de la ville, qu'elle n'avait pas été touché mortellement au cœur. Ce fut l'occasion de découvrir ce que nous l'étions déjà. "Peut-être le but de tout cela», Rudy Giuliani a déclaré lors des funérailles d'un ami, est de savoir si l'Amérique est aujourd'hui aussi forte que lorsque nous avons combattu pour notre indépendance ou quand nous nous sommes battus pour nous-mêmes comme une Union de mettre fin à l'esclavage ou aussi fort que nos pères et nos grands-pères qui ont combattu pour libérer le monde du nazisme et du communisme. " Les terroristes, soutient-il, comptent sur notre lâcheté. Ils ont beaucoup appris sur nous depuis lors, et ainsi avons-nous. Mais à l'aube du nouveau millénaire, maire de New York Rudy Giuliani a émergé des cendres de la décombres fumants World Trade Center de calmer un peuple effrayé et inquiet. Et en dirigeant la ville à travers une crise d'une horreur inimaginable diaboliquement conçu pour paralyser le pays le plus puissant sur terre, Giuliani jalonné sa créance en tant que chef premiers grands de ce siècle. Ce qui se passe quand les gens sont incertains?
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