L'Internet est aujourd'hui la colonne vertébrale de l'existence des consommateurs. Bien que la pénétration d'Internet varie de pays à pays, mais une grande partie de l'extrémité supérieure du spectre socio-économique est savvy Internet.
Dans votre propre cas seriez-vous capable de rester une semaine sans consulter votre messagerie? Si vous envisagez un achat de grande valeur comme une voiture ou un système de divertissement serait une recherche sur Google ou Yahoo en ordre avant de sortir sur le marché? De support de produit ou de l'utilisateur manuels ne nous va pas à une société de site à chercher là (et réellement se fâche si on ne trouve pas)?
La même règle s'applique même à vos consommateurs. Aujourd'hui, l'Internet est le premier point de recherche d'information. Un grand nombre d'opinions se forment et préférences définies assis à la maison devant l'ordinateur. Il ya des blogs, groupes d'utilisateurs et de sites de revues de parler de votre entreprise et vos produits. Comment allez-vous gérer tout cela? Pire encore, lorsque le consommateur vient à votre site Web et ne trouve pas les dernières informations communiquées par d'autres médias, comment vous le gérer?
Dans la plupart des cas, le Site de l'entreprise reste détachée de la commercialisation de canalisation principale ou, au mieux, se présente comme une réflexion après coup. Ceci est malheureusement la vérité sur la plupart des acheteurs d'aujourd'hui du monde entier. Il ya un manque évident de vision et de stratégie quand il s'agit de la World Wide Web.
Les raisons qui donnent du marketing sont assez typiques.
- "L'Internet n'est pas un média pertinent pour notre catégorie"
- «Nous avons fait un site web Quoi d'autre pouvons-nous faire?"
- "Vous devez consulter notre site Web - c'est un chef-d'oeuvre en Flash"
- "Oh notre trafic est trop petit pour justifier une stratégie en ligne"
Alors que faut-marketing sensé faire? Pas différents de ce qu'ils feraient avec les canaux de commercialisation traditionnels. Traiter le magasin de la compagnie comme n'importe quel autre magasin dans le monde physique. Soyez prudent de le rendre aussi attrayant, aussi bien disposés et plus confortable pour vos visiteurs. Veiller à ce que les dernières informations et le contenu est présent. Et si vous êtes vraiment s'assurer qu'il existe un certain soutien dédié, que ce soit Live Support Chat ou du moins de support par email pour répondre à vos demandes des consommateurs en temps opportun.
Marketing Smart ne pas ignorer l'Internet plus. En fait, le mouvement est clairement de rendre le visiteur se sent bien maison en ligne que par les magasins. Nous à des solutions d'interface d'affaires travaillent avec les clients à construire des magasins de sites web virtuels avec de vraies personnes là pour aider les consommateurs quand ils viennent. Live Web d'assistance par le travail des agents dévoués comme aider à stocker dans les magasins physiques pour guider les consommateurs grâce à l'ensemble du processus menant à la vente. Des marques comme Samsung sont prompts à voir l'impact que cela a eu sur leur succès global de marketing.
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