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Une publication en Afrique du Sud a révélé que l'Afrique du Sud top 100 annonceurs ont dépensé plus de 930 millions de dollars sur le renforcement de leurs marques en 2005. Certaines sociétés individuelles consacrées à plus de 28 millions de dollars en publicité pour conduire leurs marques maison. Qu'est-ce qu'on annoncé et ce qui est rendu sont deux choses totalement opposées. Les clients ont été laissés au bord du chemin dévidage par le fait qu'ils viennent d'être coniques dans de nombreux cas. "Si l'expérience de la marque ne mesure pas à l'attente annoncés, M. Joe Public est garanti à pied. C'est l'une des grandes tragédies des efforts de communication de la marque." - Terry Behan Pourquoi est-il une faille majeure dans les produits annoncés par rapport à la prestation de celle-ci, simple, l'entreprise passe en moyenne six fois plus pour attirer de nouveaux clients qu'elle ne le fait de garder les anciens. La qualité du service en Afrique du Sud a besoin d'attention énorme, ce n'est pas seulement notre problème, il est aussi un problème mondial. L'une des clés les plus simples de la réussite à long terme peut se résumer en trois mots simples: le service clientèle de qualité. Fournisseurs de marques reconnues n'ont aucune idée sur ces simples mots, ils ne s'intéressent pas parce qu'ils n'ont pas de concurrence dans leur domaine. Les consommateurs n'ont d'autre choix que de s'approvisionner auprès de ces fournisseurs et rien espérer de problème avec le produit, à Dieu ne plaise, ils ont un problème et doit demander de l'aide. Peinture de jolies images pour le consommateur est ce que vendre des produits, la livraison sur les petits caractères peuvent soit faire ou défaire une marque ou d'entreprise pour cette question. Toutes les entreprises ont une chose en commun, ils vendent des produits de base et la chose d'étrange dans cette déclaration sont les consommateurs n'achètent pas des marchandises. Malgré tous les millions et des millions de produits et services disponibles à la vente dans le marché actuel, les clients pourront échanger leur argent durement gagné que pour deux choses: de bons sentiments et des solutions aux problèmes. Don't sell me vêtements. Vendez-moi une apparition brutale, de style et d'attractivité. Don't sell me assurance. Vendez-moi la paix d'esprit et un grand avenir pour ma famille et moi. Beaucoup de clients sont laissés en plan en raison des promesses qui leur sont faites par les entreprises. Ils ne tiennent pas sur ce qui est annoncé et ne sont pas prendre la responsabilité de l'après-vente de l'aide. À mon avis, ils n'ont réellement aucune idée de ce que les clients veulent en réalité et des besoins. La perception des clients est tout, promesses exagérées et le renforcement des attentes irréalistes par les entreprises et leurs coups de pied côté les divisions marketing tuent la confiance des consommateurs. |