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Pensez-vous que votre secteur d'activité est la plus touchée par le stress? Selon une enquête réalisée par SkillSoft une étonnante de 97% des informaticiens interrogés ont affirmé de se sentir stressés dans leur travail au quotidien! (Le classement juste devant ceux de la santé / soins profession.) Quelle que soit l'industrie, qu'il s'agisse de fournisseurs, une fonction de TI internes, ou ceux utilisant tiers soutien en TI, elle aura un impact. Il ya une obligation de diligence envers les employés. Récemment, Intel a eu un jugement rendu contre eux parce qu'ils sont susceptibles de contribuer à la dépression d'un employé par le biais introduit le surmenage. (Dans ce cas, l'employé était dans plus d'un rôle administratif, mais le principe est toujours vrai.) Les dommages initiaux sont £ 16.000 et d'autres suivront pour perte future de revenus et dommages-intérêts spéciaux - sans parler des frais de justice ainsi que la coût du temps consacré à l'organisation. Qu'est-ce qui le rend si pression? Sont ceux qui y travaillent vraiment comme des mauviettes et incapable de faire face? Si nous pensons à la nature d'une grande partie des travaux, il est plus facile à comprendre. Ceux qui sont au "front-end" de projets informatiques, y compris les systèmes d'analystes, concepteurs, programmeurs, chefs de projet ont leurs propres ensembles de pressions. Ils doivent faire face à la gestion des attentes des clients, la planification des ressources ou de jonglerie, une série d'interactions interpersonnelles et probablement impossible ou improbable, délais. En plus de cela, ils ont leurs propres gestionnaires pression sur eux en raison de leurs propres objectifs - et l'incapacité de faire face à leurs propres rôles. Ceux qui dans un rôle de soutien ont une autre série de défis. Ils ont un flux constant d'appels, certaines avec une grande technicité (et stimulante) et de nombreux problèmes qui sont banals. Quelle que soit la complexité du problème, la personne faisant la demande est susceptible d'être penser à eux-mêmes - s'attendaient à une réponse immédiate avec une solution et sera souvent déraisonnables et impatient. La fonction de soutien TI est souvent une zone ingrate, avec peu ou pas de contrôle sur le flux de travail ou la charge. Gestion sur mesure souvent la fonction de facteurs quantitatifs tels que le temps de réponse ou le nombre de questions en suspens ou des plaintes. Seul le regard plus éclairé pour mesurer l'efficacité en termes de qualité de la réponse - et la satisfaction du client avec la façon dont leur problème était résolu. Comme pour la compréhension, de soutien et d'encouragement offerts à partir de l'organisation et la gestion, qui fait souvent défaut! Il ya souvent des attentes irréalistes sur ceux qui travaillent dans les TI. Dans la volonté d'offrir un bon service, les personnes impliquées ne sont pas convaincus ou compétent pour gérer ces attentes si des clients, la gestion ou eux-mêmes. Souvent, la communication au sein de la fonction et à celles qui sont les parties prenantes n'est pas aussi bon qu'il pourrait l'être. Trop de sur-promesse faite au début d'un projet et créer une pression à partir de là, plutôt que d'être réaliste sur les délais. De nombreuses personnes ont communiqué leurs gestionnaires ont sur leur dos une grande partie du temps plutôt que de soutenir et de premier plan - ce qui ajoute aux pressions. Quelles sont les conséquences? Plus d'un quart des entreprises ayant répondu à l'enquête avaient pris congé en raison de stressé. Qui a un coup majeur sur l'effet. Où le stress est la construction sur le front-end de projets il ya des problèmes potentiels avec les personnes qui travaillent plus d'heures, ce qui entraîne une fatigue accrue et d'autres pressions, l'irritabilité, la mauvaise communication et des problèmes de qualité ou les erreurs se passe. Cela provoque un impact sur le moral et la motivation avec la possibilité d'absence de croissance, qui crée des pressions supplémentaires sur l'équipe et des individus. Réalité dit que c'est une fonction qui a des pressions particulières sur elle. Toutefois, il n'est pas utile à un peu nod sagement et ne rien faire. (Rappelez-vous - 97%!) Pour les organisations commerciales il est logique que le stress, et ses conséquences, est coûteux et les impacts performances de l'entreprise directement et indirectement. Pour la direction, il crée plus de problèmes et de pressions si on les laisse se propager et elle peut être coûteuse. Pour les clients, il mène à la frustration avec le service les plus pauvres. Pour les gens dans les équipes concernées, il devient démotivant et peut conduire à eux commencent à souffrir. Que pouvez-vous faire? Envisager de procéder à un audit des risques en utilisant les critères HSE. S'attaquer à ces domaines peut vous aider à identifier où les vraies questions sont.
Les gestionnaires peuvent bénéficier de soins à leurs propres compétences et aptitudes - et la façon dont ils gèrent leur peuple, les charges de travail, les clients et les attentes de tous les intéressés. Ils ont besoin d'être un soutien et de facilitation. Développer la capacité d'exécuter des interférences pour leur propre peuple, en absorbant des exigences déraisonnables des cadres supérieurs et des clients sera une grande aide. En outre, apprendre à reconnaître les symptômes du stress du bâtiment et y faire quelque chose va être bénéfique. Le personnel dans les fonctions de la TI peut être pris en charge dans un certain nombre de façons. Réglage de la charge de travail pourrait être un début. Trouver les moyens de leur donner plus de contrôle sur les aspects de leurs travaux pourraient être utiles et de mesurer aussi leur efficacité de manière différente. Leur donner des compétences pratiques dans les relations interpersonnelles et influencer pour faire face à la section des personnes et des situations - et de renforcer celles-ci. L'autre domaine où ils pourraient être encouragés à améliorer est de leur propre prise de conscience autour de gestion de la pression et le stress et à se gérer différemment. Lorsque nous avons travaillé avec des organisations et des groupes dans ces domaines, les individus ont souvent fait des progrès significatifs. Alors, sommes-IT mauviettes peuple? Mon avis est qu'ils ne sont pas. Je ne pense qu'elles sont souvent confrontées à la fois un large éventail et un en cours ensemble de pressions provenant de diverses personnes. En regardant leurs rôles, les attentes des gens d'eux, et le véritable travail attendu d'eux permet d'identifier les domaines à améliorer les choses. Création d'un SLA en clair (service level agreement ») permettront d'établir des attentes claires. Communication Management décent et un soutien, plus de développement personnel pour les gens peuvent se combiner pour aider à prévenir un grand nombre des questions qui conduisent à la pression et le stress. Prenez le temps de le faire et vous aurez une moins stressés fonction TI - de contribuer davantage à l'entreprise! |