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Trop beau pour être vrai? Les avantages et les inconvénients de commerce sur Internet, en bref de Ed Baker. Un nouveau marché a émergé. Il est maintenant communément admis que les cinq dernières années a vu une augmentation sans précédent des achats sur Internet, à la fois en termes de ventes et de transactions commerciales privées. Le géant de la distribution en ligne Amazon, qui a commencé sa vie la vente de livres, a signalé une hausse de 20% des ventes au premier trimestre de cette année, à hauteur de 2,28 milliards de dollars. En moyenne, au Royaume-Uni, 2,5% des dépenses des ménages est maintenant en ligne, et ce chiffre est en hausse. Le phénomène de la recherche - la capacité de la internets »à donner des réponses possibles à nos questions infinies - a été le principal avantage pour le commerçant en ligne. Les moteurs de recherche ramener le marché vers le marché. De plus en plus, ils sont payés pour le faire. Google AdWords, le programme représentaient plus de 30% de ses revenus l'an dernier, car il promet de livrer ciblées "trafic" d'affaires en ligne. On ne peut pas effectuer une recherche de nos jours, il semble, sans se passe sur un résultat parrainé près du haut de cette colonne verte peu à droite de votre écran qui dit: Un nouveau marché entraîne de nouveaux défis. C'est ainsi que ebay est devenu l'endroit bien en vue pour les gens d'acheter et de vendre leurs produits en ligne. Harrods transfert Implicitement ' «quelque chose à partir d'un code PIN pour un éléphant" revendication à l'éther, l'acheteur est assuré qu'il sera en mesure de trouver littéralement rien à vendre en entrepôt de vastes sites d'enchères "virtuelle. C'est cette immensité même, cependant, que a commencé à augure pour l'entreprise et ses consommateurs. Le manque d'interaction humaine, de garantie, de briques et de mortier-existence, et l'absence d'une réglementation stricte et globale ont permis aux marchands sans scrupules de prospérer en ligne, notamment sur les sites d'enchères plus grande. Les gens créent une identité, de la publicité pour un produit qu'ils n'ont même pas mai, collecter l'argent et simplement disparaître. Plus inquiétant encore, les criminels sophistiqués sont désormais en mesure d'utiliser des informations sensibles sur la carte de crédit auprès des consommateurs d'autres d'assumer les identités en ligne et acheter des marchandises. Témoin le cas récent de Terrill D Johnson, de Ilyssa Way Ohio, qui ont utilisé les reçus de carte de crédit pour obtenir 18000 $ de dollars de marchandises à travers l'Amazone. La nature globale de ebay a apporté ses propres pièges. De nombreux acheteurs et vendeurs ne sont pas conscients des différences culturelles ou juridiques qui régissent le commerce extérieur des frontières, de sorte que les acheteurs pied primes énormes pour le traitement des commandes de l'étranger et finissent souvent par les mains vides si elles tentent d'acheter quelque chose sans le vouloir interdite dans leur pays. L'une des idées fausses courantes sur ebay, c'est que si le vendeur a plein de réactions, la majorité de celui-ci est positive, ils sont une perspective plus sûres. Des études récentes ont montré que ce n'est tout simplement pas vrai. Acheteurs satisfaits dans l'ensemble, ne se soucie pas de laisser une évaluation, ils obtiennent seulement sur de jouir tout ce qu'ils ont acheté, d'où la présence d'un dialogue entre l'acheteur et le vendeur peut souvent indiquer un problème ou un manque de clarté, quelque part dans la transaction. En avril de cette année, j'ai assisté à une soirée d'étude de marché pour eBay, géré par la société de Saros, qui consommateurs source quotidienne de donner des informations détaillées et des critiques constructives sur un produit ou un service particulier. La séance de trois heures qui se concentre entièrement sur la sécurité de l'acheteur, ce qui indique que ebay a reconnu l'opinion largement répandue, que son «site favorise le vendeur et offre une protection inadéquate de l'acheteur potentiel. Un modèle de commercialisation de nouveaux émerge L'expérience de faire la lumière sur un concept intéressant que je crois que certaines entreprises sont déjà en cours, et de plus en plus besoin de consacrer du temps à - celui du voyage "utilisateur". Alors que les prestations actuelles de l'internet ont été identifiés et appréciés lors de la session, la capacité d'explorer, de comparer, de recherche et de recherche, et l'absence de frais généraux fait baisser les prix, une chose est sûre: les gens veulent mettre un terme à l'expérience de fin. Cela signifie qu'ils veulent la satisfaction de la - d'abord les mails de confirmation, le suivi détaillé de la livraison, expédition rapide, un traitement fiable, les garanties, le service de l'homme et utile à la clientèle, un check-arrière et un soutien continu de l'entreprise. Ces commentaires s'appliquent non seulement à eBay bien sûr, mais pour les milliers d'autres entreprises en ligne qui fournissent des biens et des services aux consommateurs tous les jours. La question de la sécurité Shopper est devenu si important que l'Office of Fair Trading a commandé une étude en 2004, à échéance en 2007, qui examinera la sensibilisation des consommateurs et des commerçants. Elle suivra de près à savoir si les entreprises sont au courant des règlements, et si des personnes sont conscientes de leurs droits. Saviez-vous, par exemple, qu'en tant que consommateurs nous avons droit à un "délai de réflexion de 7 jours, au sein duquel on peut s'attendre à un remboursement si nous ne sommes pas satisfaits? Essayez de le dire à la bloke vous venez d'acheter une Ford Sierra dodgy de la semaine dernière sur eBay. Le conseil est simple - faire vos devoirs. L'Internet est la ressource la plus importante pour un individu à la recherche sur un sujet donné. Passez un peu de temps à comparer les prix, les services et la valeur de marché. Vous pouvez utiliser http://www.BizRate.com à vérifier le classement des fournisseurs mis en ligne par leurs clients, et vous pouvez lire des examens indépendants des produits avant que vous achetez à http://www.cnet.com. Examinez les entreprises soigneusement - Yat-il des frais cachés? Comment font-ils leur argent? Les commerçants honnêtes seront très clair à propos de commissions et frais de livraison. Ils doivent également disposer d'une adresse ou au moins le numéro de téléphone, de préférence sans frais, où vous pouvez parler à un représentant du service à la clientèle pour votre propre tranquillité d'esprit. Une garantie de remboursement est un must si vous pouvez l'obtenir, et si l'achat d'un particulier, renseignez-vous autant que vous le pouvez - ils ont un numéro ou l'adresse e-mail? Instaurer un dialogue et ils n'achètent pas aveugle! Trust - la clé du succès. En tant que vendeur, tous les éléments doivent être pris en compte, un seul concept à l'avant de votre esprit - la confiance. En particulier les entreprises doivent s'efforcer de renforcer la confiance dans leur réputation. Ils doivent répondre aux besoins des consommateurs en créant une identité physique réel pour sauvegarder leur présence en ligne, le site n'est pas assez. Soyez ouvert, être honnête, restez simple. Il est préférable de se spécialiser dans un type de produit ou service que d'avoir un free-for-all; imaginer combien il doit être à la police d'eBay et comment il est source de confusion pour un acheteur pour la première fois. Pour plus de variété et de valeur, sans parler de la liberté de l'ancienne "hard-sell», l'internet est devenu le choix numéro un pour le consommateur d'aujourd'hui, et elle commence à produire son propre code de pratique des affaires. Pour les entreprises en particulier, l'objectif doit être de fixer de nouvelles normes de service avec un service simple et claire, sûre et fiable, souscrite par un responsable, hors la présence humaine. Pour plus d'informations sur le commerce Internet, vous pouvez lire «Ne pas se brûler sur eBay» par Shauna Wright, O'Reilly presse, et "ebay - The Missing Manual" par Nancy Conner, Pogue Press. Ed Baker est directeur du développement des affaires pour allticketclub.com [http://allticketclub.com], un site en ligne pour acheter et vendre des billets d'événements, qui est actuellement le leader du marché pour satisfaire la clientèle et fidéliser sa clientèle. |