Business Process Outsourcing pour les petites entreprises

Qu'est-ce que BPO?

Business Process Outsourcing is hiring entreprises externes pour offrir une tâche que vous avez eu à faire autrement en interne et a été autour depuis de nombreuses années, mais il a, avec l'introduction de l'Internet et la mondialisation a pris une dimension nouvelle. De nombreuses grandes entreprises ont choisi d'externaliser certaines activités, simplement pour qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier.
Des sociétés comme Microsoft ont externalisé non seulement beaucoup plus (si ce n'est presque tous) de leurs emplois de haut niveau tels que l'architecture et développement de logiciels pour les sociétés d'externalisation en Inde, mais aussi le service à la clientèle.
Les grandes entreprises qui opèrent en Australie utilisent également BPO dans une large mesure. Hutchinson, Vodafone et Telstra ont externalisé une grande partie de leur service client pour appeler endroits centre en Inde et il ya un trop grand nombre d'autres exemples de mentionner.

La tendance est très claire, beaucoup, sinon toutes les grandes entreprises choisissent d'externaliser la mesure du possible et ils ont tous une chose en commun. Coût du travail. Aucun centre australien, américain ou d'Europe occidentale appel ne peut rivaliser avec le coût du travail inférieur à 10 $ AUD par heure. Bien sûr, le client mai expérience d'un opérateur qui parle avec un accent, mais quand vous pouvez économiser plus de 50% dans les coûts, il vaut la peine.

Pourquoi devrait externaliser les petites entreprises

Clairement les grandes entreprises bénéficient de cela, mais pourquoi ne peut petites et moyennes entreprises copier les grandes entreprises? Ils peuvent, mais pour une raison qu'ils ne désirent pas.
Les propriétaires d'entreprises qui ont passé leur vie à bâtir leur entreprise mai pas voir l'externalisation comme une option viable pour leurs affaires, car il ne rentrera pas dans leur modèle économique, qui est très semblable à la façon dont les propriétaires d'entreprises ont été nombreuses en matière d'Internet et le courrier électronique quelques années ago. Outsourcing mai ne pas atteindre le même niveau de popularité que l'Internet, mais il ya peu de doute que les entreprises, qui choisit de se concentrer sur leur cœur de métier et externalisent les activités non essentielles et à des experts va devenir plus compétitive, tout simplement parce qu'ils n'ont pas à consacrer du temps, d'argent et le dévouement à des activités qui ne contribue pas à la ligne du bas.

Les dangers de l'externalisation

L'externalisation n'est pas toujours la bonne réponse et il est important de choisir le bon fournisseur de sous-traitance avec soin. Le plus grand danger est que si les deux parties attente ne correspond pas à l'autre. Il est donc essentiel que les processus sont correctement définis (et par la suite suivi) ou c'est une recette pour le désastre. Il est important de trouver une BPO qui sait ce qu'elle fait et un bon indicateur consiste à demander des références, (bien que ceux-ci peuvent être truqués aussi).

Une indication plus fiable consiste à analyser la documentation des processus et demander une période d'essai, avant d'aller vivre. Cela sert à plusieurs fins:

1) la documentation de processus indique le niveau de qualité, qui peuvent être attendus

2) Période de test est toujours nécessaire car il y aura toujours des problèmes de dentition, lorsque deux organisations commencent à travailler ensemble. Toujours prévoyez suffisamment de temps pour tester et n'ayez pas peur de demander des examens complémentaires si vous n'êtes pas convaincu.

En essence, l'externalisation peut être très bénéfique pour toute entreprise, petite ou grande, mais il est vital que la recherche proprement dite est effectuée avant de commencer à l'externalisation.