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J'étais dans le secteur du leasing voiture tout droit sorti de l'université et j'ai bien fait, mais j'ai eu un mauvais moment avec un client mémorable. Il m'a demandé de lui trouver un wagon blanc Chevrolet. Aucune fantaisie, quelques-unes de climatisation, et si elle avait des fenêtres pouvoir, qui était beau. Ce qu'il ne savait pas, c'est dans ma société nous n'avions tout simplement pas mis dépouillée véhicules, pendant au moins quelques raisons. Premièrement, comme les voitures d'occasion deux, puis trois et quatre ans, ils ne seraient pas attractifs pour les acheteurs de revente. Ils étaient restés invendus pendant de longues périodes, et qu'il perd de l'argent dans l'amortissement et les coûts de revêtement de sol. Deuxièmement, quand il s'agit de crédit-bail, votre taux n'augmente pas sensiblement, voire pas du tout si vous avez des vitres électriques, un bon système de son, roue de porte personnalisé, etc. Ces articles mettent en place valeur d'une voiture à la revente, donc sans entrer dans les mathématiques, votre mensualité reste dans la même plage si vous avez les goodies ou non, et bien sûr les avoir rend la conduite plus agréable. Mon client voulait une Chevy dépouillé, donc j'ai trouvé le moins de fantaisie la compagnie achèterait et je la lui remis. Il a près de crier: «Ce n'est pas blanc, c'est P --- jaune!" Il a été officiellement appelé "quelque chose" blanc, mais il avait un point, il avait un peu beige en elle. Pour lui, qui a rendu la voiture semblent trop riche, trop de fantaisie. "Si je conduis en place pour les agriculteurs car ils penseront que je fais trop d'argent sur eux», at-il déclaré. Je pense que je marmonné "Essayez et vous allez l'aimer», et enfin, il a succombé. Quoi qu'il en soit, dans son esprit, une voiture signifie quelque chose de très important, et que le sens est autrement que dans mon esprit. Il voulait que sa voiture pour faire une impression modeste, et peut-être aucune impression du tout. Nos voitures «parler» à nos clients et à nos collègues. En général, ils sont le signe que nos définitions de nous-mêmes, et parfois, ils sont choisis avec soin pour le contrôle des perceptions, comme dans le cas où le locataire Chevy's. Récemment, j'ai passé du temps avec un dirigeant d'assurances qui conduit une camionnette neuve s'il vit dans l'une des villes les plus sophistiqués. Il a grandi sur une ferme, et il dit à ses clients de cela, de trouver un grand nombre de kilomètres à partir de ce fond. Ainsi, un pick-up dit: «Je suis fidèle à mes racines" et "je suis conservateur» et encore: «Je ne fais pas beaucoup d'argent de mes clients." Au fond, nous ne sommes pas nos voitures ou nos téléphones portables ou d'autres outils, mais notre choix sera toujours envoyer des signaux à des clients, et si nous sommes intelligents, nous mai orchestrer ces signaux pour produire les meilleurs résultats possibles. |