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Avec le développement rapide de diverses sociétés de e-business solutions rechercher de nouvelles occasions d'entrer en contact avec les clients et établir des relations de type nouveau. Si en matière de planification tout semble assez simple et directe, en réalité, il ya beaucoup de questions qui doivent être pris en considération avant de lancer la mise en œuvre à grande échelle. E-tailing est exactement ce genre de bête. Elle apporte beaucoup d'avantages opérationnels et financiers, mais elle doit être apprivoisée (Papers4you.com, 2006). L'essence de l'e-tailing Commerce de détail est souvent considérée comme la partie intégrante de la stratégie de marketing mix (Leny & Weitz, 1998), où le «lieu» joue le rôle de l'environnement transactionnel (Underhill, 2000). Avec le développement du commerce électronique, les entreprises de différents biens et de services a décidé de se rapprocher des clients en ouvrant des magasins électroniques et gestion des e-tailing. Différents acteurs traditionnels comme Gap, Tesco, Asda, HP, Cisco et de nouveaux, comme Amazon, E-Bay, Lastminute.com a ouvert électronique stockée pour satisfaire immédiatement les besoins des clients. Bien sûr, il existe de nombreux exemples de succès de l'e-tailing opérations. Toutefois, il est important de se rappeler que pas tous les nouveaux venus dans le commerce électronique qui ont été réussies (voir Mahajan et al., 2002). Le fait est que l'e-tailing n'est pas le régime qui est facile à mettre en œuvre. Il existe un certain nombre d'aspects qui doivent être étudiés. Par exemple, l'importance de l'aspect physique du produit et l'influence d'autres acheteurs sur la décision d'achat (voir Underhill, 2000). Le grand nombre de mode d'articles ou produits qui ont un lien avec le concept de soi l'image implique la possibilité d'essayer le produit et voir la réaction des autres. Sans elle, l'ensemble du processus d'achat de la chimie manque important qui le rend si addictif. L'adéquation de la ligne de certains produits-up avec l'e-tailing dépend du degré de la participation qui est nécessaire pour la décision d'achat réussie. Certains produits peuvent être traités si trivial que peu d'implication dont ils ont besoin et ne comporte pas de dépenses importantes en cas de mauvais achat. Alors que d'autres produits sont très individuels spécifiques et nécessitent le niveau élevé de participation avant l'achat. L'autre facteur important de «lieu» est atmosphériques. Par exemple, les clients potentiels pourrait omettre certains biens et ne reconnaissent même pas le vouloir pour eux, sauf s'ils sont influencés par certains stimuli tels que la combinaison d'odeurs, l'éclairage, effets de couleurs, de musique et d'autres éléments atmosphériques. Dans le cas de l'e-tailing il doit y avoir quelque chose qui pourrait compenser l'absence de ces éléments. Il y mai être grand nombre d'autres options comme les porte-à-porte, les prix réduits, les recommandations d'experts, le prix et la qualité des tableaux comparatifs pour n'en nommer que quelques-uns. Quels e-tailing concept est vraiment avoir le peloton est de la valeur ajoutée des prestations de laquelle le client n'obtiendrait jamais dans un environnement de commerce de détail traditionnel (Papers4you.com, 2006). Pour conclure cet entretien, il est important de rappeler que l'e-tailing est pas l'extension du commerce de détail traditionnel. Il est nouvel environnement avec ses règles spécifiques de participation où les clients perçoivent beaucoup de choses différemment de la manière qu'ils le feraient dans de briques et de mortier de l'environnement. Références Levy, M. & Weitz DA (1998), Distribution, Management, 3ème édition, Irwin McGraw-Hill, ston, MA. Mahajan V.., Srinivasan R. & Wind Y. (2002), «point-com échecs de détail de 2000: Existait-il des gagnants?" Journal of the Academy of Marketing Science, Documents For You (2006) "P/EI/63. Sources de la dispersion des prix dans l'e-tailing», disponible depuis http://www.coursework4you.co.uk/sprtecom7.htm [22/06/2006] Documents For You (2006) "C/EI/19. E-commerce de détail de Tesco et Sainsburys», disponible depuis Papers4you.com [21/06/2006] Underhill P. (2000), Why We Buy: The Science of Shopping, Touchstone Books, New York, NY. |