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Un article paru dans l'Atlanta Journal Constitution et le 19 Juillet en vedette Eddie Turner, propriétaire de la petite entreprise, Footwhere, qui vend de la saleté de divers endroits dans la forme de trousseaux. Turner explique comment les Jeux Olympiques de 1996 a fourni une impulsion à son entreprise, mais a noté que «le dévouement de tant de temps à ces projets, parfois aliéné clients de longue date", selon l'AJJ. Parfois, dans les petites entreprises, nous pouvons nous lancer dans un nouveau projet ou un marché, une méthode d'attirer de nouveaux clients. L'enthousiasme est bonne, et les clients sont nécessaires à la croissance et les profits, mais nous ne voulons pas courir le risque de perdre des clients établis dans le processus. Lorsque vous vous embarquez sur un certain type de projet ou programme de commercialisation, qu'il s'agisse de se préparer à une foire commerciale ou pour les Jeux olympiques, assurez-vous dédommager en continuant de maintenir le contact avec vos anciens clients. Cela est particulièrement vrai pour les projets qui se concentrent sur les clients hors de la ville (comme les Jeux olympiques). Il ne sert à rien de faire cinq ou dix fois votre bénéfice pour un an si vous avez perdu la quasi-totalité de votre clientèle et doit se concentrer l'année suivante ou deux reconstruire ce que vous avez déjà eu. Préférable de se focaliser plutôt sur la ramification en contact permanent avec la clientèle passée et présente. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous avez probablement beaucoup sur votre esprit. Vous portez déjà trois ou quatre (ou cinq ou dix) chapeaux. Toutefois, assurez-vous de garder votre chapeau service à la clientèle bien en place en tout temps, même si cela signifie l'embauche temporairement à quelqu'un de le porter - ou de prendre soin d'une autre partie de l'entreprise de sorte que vous pouvez garder ce chapeau snuggly sur la tête de Faire connaître gardera vos clients comme la priorité # 1. Si vous prévoyez d'être hors de la ville pendant une période prolongée, ou prévoient de concentrer votre attention sur apportant de nouveaux clients, assurez-vous que vous conservez vos clients plus heureux. Il peut être exaspérant pour faire croître votre entreprise lentement, surtout quand une "formidable opportunité" marketing arrive. Parfois, nous voulons mettre dans notre assiette, plus que nous pouvons traiter en même temps. Si vous prévoyez de faire un saut dans les affaires - ou de travailler à ce saut - Assurez-vous que vous envisagez également de garder le contact avec vos clients. Peut-être vous pouvez les contacter avant l'événement et leur offrir une «offre spéciale» avant cette date. Ensuite, vous pouvez les contacter à nouveau ensuite avec un «merci d'être patient» offre spéciale. Si vous allez être distrait pendant un certain temps - comme au cours des Jeux olympiques - offrent plusieurs spéciales "juste pour Midway traite client" à travers, peut-être vous pouvez ouvrir votre magasin «sur invitation uniquement» à des clients particuliers, leur offrir un rabais, ou prendre le temps Aller au mile supplémentaire juste pour eux. Quoi que nous fassions en tant que propriétaires de petites entreprises, nous devons toujours nous rappeler que, pour attirer de nouveaux clients sur les coûts, en moyenne, cinq fois plus que le maintien de relations anciennes. Cela signifie que, comme vous l'accent sur de nouveaux projets, vous pourriez faire 20% du travail pour maintenir vos niveaux de la clientèle existante. Par tous les moyens, ne coupez pas de retour sur apportant de nouveaux clients - souvenez-vous simplement que, avec un cinquième de votre effort, vous pourriez être l'entretien de votre anciens tout en apportant dans la nouvelle. |