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Pourquoi cet article à but marketing de réseau? Parce que nous dépendons de la publicité sur la parole de la bouche, et un client en colère, c'est un annonceur en colère. Tout d'abord, je tiens à vous assurer que vous comprendrez que je ne préconise pas de faire un client folle juste pour que vous pouvez obtenir quelque bien hors de lui, ou la pratique ce que je vais parler. En fait, si vous avez gardé tous vos clients satisfaits, vous n'avez pas besoin de s'en soucier. Vient de passer à autre chose. Mais avant de partir, laissez-moi vous demander si vous pensez que vos clients et clients potentiels ne sont pas en colère? Mieux encore, savez-vous sûr? Une chose est certaine. Lorsque nous créons un client en colère, nous ne voulons pas avoir à assumer ce client est perdu pour nous pour toujours. Deuxièmement, j'ai écrit cet article en utilisant le terme «marketing de réseau». Dans le web d'aujourd'hui repose monde, la plupart des entreprises sont essentiellement d'Internet haute vitesse, internationaux et peuvent facilement utiliser la plupart des modèles de marketing de réseau. Ainsi, la plupart des directives contenues dans le présent article s'appliquera aux deux domaines. Plus encore, la plupart des informations contenues dans cet article pourrait s'appliquer à presque n'importe quelle entreprise, même la brique et le mortier de tri. Pourquoi votre besoin de prendre connaissance sur le client en colère? Parfois, nous avons tous vis en place et se retrouver avec un client en colère. Nous allons parler des résultats du présent et quelques façons dont vous pouvez la transformer en une situation positive, ou au moins obtenir quelque chose de positif de cette situation négative. L'objectif évident de marketing de réseau est de disposer d'heureux, des clients satisfaits parce que ce sont les gens que nous compter pour aider à bâtir notre entreprise. En plus d'être des clients réguliers, ce qui signifie plus de revenus pour nous, les clients satisfaits sont le meilleur outil publicitaire ceux d'entre nous dans le marketing ou le marketing de réseau Internet ou toute autre forme de commercialisation peuvent espérer! Si, toutefois, nous créons un client en colère, non seulement nous avons perdu cette vente et aux ventes futures de ce client, mais nous mai ont maintenant peut-être un marketing très motivés réseauteur négatives contre nous. Vraiment, si le cœur de la réussite du marketing de réseau repose sur la parole passionnée des activités de publicité bouche de nos clients satisfaits, imaginez l'impact de même un petit groupe de clients insatisfaits car ils passionnément répandre leur message négatif sur votre entreprise en particulier et réseau de commercialisation en général. TOURNER AUTOUR DE LA SATISFACTION CLIENT Les choses se passent, et parfois ils ne sont pas positifs. Bon nombre de ces événements sont tout simplement hors de votre contrôle, mais le client ne veux pas voir de cette façon. Tout le client sait et se sent, c'est que vous, votre entreprise, produit, service ou l'occasion ne s'est pas lui ou elle. Vous pouvez parier que la plupart d'entre elles ne verront pas cela comme un accident. Sans aucun doute, la meilleure première étape, vous pouvez prendre en ce moment est de communiquer immédiatement avec le client, savoir quel est le problème, ou est perçue comme étant, et les assurer que vous ferez de la bonne situation. Il ya un petit problème ici. Nous ne savons pas toujours qui sont ces gens. Clients se plaignent sont précieux pour votre entreprise, mais ... Une étude réalisée par l'Institut de planification stratégique, de Cambridge, en Pennsylvanie, a trouvé que le commerce moyen ENTEND JAMAIS DE 96% DE SES CLIENTS MALHEUREUX. Si quelque chose est loin de conduire les clients de votre réseau ou par Internet aux entreprises, vous devez savoir! Étant donné que des clients mécontents ne laissez aucune trace, vous devez rechercher activement de créer cette trace afin que vous puissiez prendre des mesures pour changer la situation qui a causé le problème. Cela vous permettra de rendre les clients plus satisfaits que vous avez et vous aideront à prévenir le marketing négatifs qui mai être ciblé sur votre entreprise. Vous devez encourager activement vos clients, les visiteurs du site, et / ou les perspectives de se plaindre, et vous avez besoin de fournir un moyen pour eux de le faire. Vous pouvez fournir des liens par email, ou des cartes de réponse pour ces plaintes. Vous pouvez suivi avec les clients par email, lettre, et d'appeler au téléphone ou en personne pour découvrir ce que leurs expériences étaient. Si l'étaient insatisfaits, ce dernier achat pourrait vraiment être le dernier! Pour en savoir s'ils étaient satisfaits des services, des procédures, le personnel, l'information, ou tout autre aspect de l'expérience. Dis: "Je suis désolée!" Si elles avaient un problème, la première chose à faire est de dire: «Je suis désolé!" et ça veut dire. Ne vous disputez pas, mais ne vous montrez votre volonté de trouver une solution. Obtenez les faits et régler le problème aussi rapidement que possible. Assurer le client que vous sommes reconnaissants pour leur information, et dès que le problème est résolu, laisser le client savoir. Soyez honnête et franc, et ne couche de sucre de la vérité. Des études ont montré la rapidité avec laquelle le client est contacté et la rapidité avec laquelle le problème est résolu a une incidence directe sur les chances de fidéliser le client et l'arrêt des répercussions négatives. POURQUOI GO TO SAVE ce mal pour le client mécontent? L'étude mentionnée plus tôt, qui a été menée par l'Institut de planification stratégique de Cambridge a trouvé deux morceaux d'une importance cruciale de l'information:
Vous travaillez si dur de trouver les clients vous n'obtenez et garder. Pouvez-vous imaginer l'élan possible de la ligne en bas de votre activité de réseau ou d'une entreprise de marketing Internet si vous pourriez attraper que 95% et les retourner en fidèles, des clients satisfaits? RECOMMANDATION Essayez de trouver des clients et même les clients potentiels, pour leur demander des commentaires négatifs et des plaintes, et prendre immédiatement des mesures pour résoudre leurs problèmes. Vous mai il suffit d'ajouter une nouvelle dimension de la croissance de votre activité de réseau ou d'Internet d'affaires pour un coût supplémentaire relativement modeste! Vous avez dépensé d'énormes quantités de temps, d'efforts et d'argent pour inviter un client dans votre magasin, site web, ou une présentation. C'est la partie la plus dure et la plus coûteuse du processus de commercialisation pour toute entreprise. Relativement parlant, transformer un client mécontent en un satisfait est presque sans aucun coût supplémentaire réel. Cette stratégie à un simple, peut toutefois augmenter les ventes immédiates et futures et de produire certains des mots les plus efficaces La publicité de bouche, vous pouvez avoir. Très souvent le client qui se sent qu'ils ont été bien traités et juste dans une situation difficile seront plus enclins à chanter vos louanges que celui qui avait une expérience tout à fait sans incident. |