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Chaque programme de formation en service à la clientèle que j'ai jamais assisté a prêché le vieil adage de même "Mettre un sourire dans votre voix, vos clients peuvent l'entendre". Eh bien, dans le monde téléphone, ce n'est pas la bonne direction à donner. J'ai "entendu" plus de sourires qui sonnait sarcastique et irrité, plutôt que excité et enthousiaste. Mais dans le monde de face à face interactions avec les clients, un sourire est vraiment un problème important de démontrer. Quels sont certains des comportements autres que vos superviseurs devraient être sur le surveiller? Voici une liste pour vous aider à démarrer ... Top 10 des comportements qui ne sont pas souhaitables: 1. Soupirant 2. Haussant les épaules 3. Roulant les yeux 4. Brassage de papiers 5. Parler avec d'autres employés quand il ya des clients qui attendent 6. Se déplaçant à un rythme excessivement lent lorsque demandé par un client de faire quelque chose 7. Affalé dans le fauteuil 8. Traversées en permanence des armes 9. Chewing-gum 10. Performing hygiène personnelle comme des clous de dépôt ou la liaison de retour cheveux Top 10 des comportements qui sont WOW en face à face interactions avec les clients: 1. Souriant, dès qu'un client s'approche 2. La salutation au client, «How mai je vous aider?" ou "How are you today?" 3. Se redressant 4. Keeping the conversation à caractère commercial et ne pas obtenir trop personnelle 5. Garder les vêtements propres et à la tenue vestimentaire 6. Contrôles dans les plus fréquemment avec les clients pendant le processus d'achat 7. Anticiper les besoins du client en offrant un stylo, coupant tags, ou d'offrir des coupons magasin pour la prochaine visite 8. Rester sur la tâche lorsque d'autres employés veulent obtenir personnels 9. L'importance mise sur le client vous aider plutôt que de placer la priorité au client qui appelle sur le téléphone même si vous avez déjà commencé à être aidé 10. Inviter le client à revenir! Afin de résultats Drive WOW pour votre entreprise: 1. Assurez-vous que vous communiquiez ces comportements pour tout le monde quand ils sont embauchés afin de vous communiquer clairement vos attentes. 2. Assurez-vous que vos superviseurs démontrer ces comportements afin qu'ils soient modélisation WOW et le bon exemple pour tous. 3. Tenez votre responsables des superviseurs pour féliciter les employés qui ne démontrent les normes et de fournir les informations spécifiques à ces salariés qui ne suivent les normes. Rappelez-ce que vous et vos superviseurs tolérer, c'est ce que le niveau de performance sera. Ne tolérez pas rien de moins que WOW! Ce processus permettra d'aider votre organisation à optimiser vos ventes en face à face, le service et les fonctions de soutien de sorte que vous pouvez créer WOW client éprouve tous les temps! |