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À quand remonte la dernière fois que vous avez pris un client un café? Je sais. Vous êtes occupé. Vous pourriez avoir mal à se rappeler lors de votre dernier une pause déjeuner réel. Vous gérez un magasin, et il ya toujours quelque chose qui doit être fait hier. Si vous n'êtes pas passer régulièrement du temps avec les clients, vous manque le bateau. Et je ne parle pas seulement d'aider les clients sur le plancher de vente. Je veux apprendre à mieux les connaître et sollicite des commentaires au sujet de votre magasin. Les détaillants indépendants, comme vous, ont l'avantage d'être proche du consommateur. Souvent, vous connaissez beaucoup de vos clients personnellement. L'une des choses les plus importantes que vous pouvez faire pour attirer plus de clients, est de s'appuyer sur cette force. Essayez d'améliorer vos relations avec vos clients existants. Vous en apprendrez plus sur ce que vos clients ont besoin, et ils vont commencer à dire à leurs amis à votre sujet. Savoir qui sont vos clients et ce qu'ils sont passionnés est cruciale pour obtenir plus d'acheteurs dans la porte. Trop souvent, je parle à des détaillants qui n'ont aucune idée de qui sont leurs clients le sont réellement. Vous ne pouvez pas plaire à tous. Si vous essayez, vous allez vous retrouver avec une édulcorée identité magasin et une expérience qui ne fait pas appel à n'importe qui. Vous serez juste un autre magasin générique qui ressemble à tous les autres. Pour créer une expérience de magasinage qui est vraiment unique et excitant, vous devez connaître vos clients et ce qu'ils veulent. Vous pouvez ensuite créer une atmosphère magasin dynamique que vos clients vont adorer! La meilleure façon d'apprendre à connaître ce que vos clients veulent, c'est de leur demander. Commencer à poser vos clients sur ce qu'ils pensent. Prenez l'habitude de demander à vos questions des clients. Cela fonctionne pour deux raisons. Tout d'abord, sachant ce que vos clients veulent vous aide à créer un magasin qui attire l'attention. Deuxièmement, l'interrogatoire est une grande technique de vente. Les clients veulent que vous soyez véritablement s'intéresser à eux. En posant des questions, vous commencez à développer une relation avec l'acheteur. Le processus de vente commence à couler naturellement que vous vous familiarisez avec le client de meilleure qualité. Elle ne vous sentez pas obligé lorsque ses besoins sont au centre, pas la vôtre. Vos clients favorite sera votre meilleure source de rétroaction. Votre objectif doit être d'attirer plus de clients comme eux. Se concentrer sur vos meilleurs clients vous aidera à développer une vision claire et une direction. Demandez à vos meilleurs clients ce qu'ils pensent de votre magasin. Demandez-leur ce qu'ils veulent. Demandez-leur ce que vous pourriez améliorer. Faites bien comprendre que vous appréciez leur rétroaction. Si vous demandez pour un lot d'informations, ou en leur demandant d'écrire leurs réponses, pensé à offrir un petit cadeau ou remise en guise de remerciement. Lorsque vous recevez de nouveaux produits, demandez à vos clients pour leur opinion. Dites-leur que vous essayez un nouveau produit et je voudrais savoir ce qu'ils pensent de lui. Vous pourriez créer un système complexe avec des cartes de suggestion, ou d'enquêtes. Souvent, dans un petit magasin, arrivant avec un procédé et système pour solliciter les réactions est tout simplement trop complexe. Bientôt vous êtes à s'enliser dans la mise en place du système et frustré car il est difficile d'obtenir des clients pour y répondre. Bientôt, vous avez mis toute l'idée de côté et ont décidé que l'obtention d'une rétroaction plus de vos clients est tout simplement trop dur. Au lieu de cela, commencez simplement à parler à vos clients, plus encore que vous êtes actuellement. Dans un petit magasin, vous avez l'avantage d'avoir une relation personnelle avec le client. Dans un magasin de la chaîne, vous pouvez également créer une relation personnelle et de solliciter des commentaires, mais l'inconvénient est qu'il est plus difficile d'obtenir cette rétroaction aux décideurs. Vous pouvez traduire les informations en idées nouvelles presque immédiatement. Vous n'avez pas à passer par un long processus d'approbation, ou écrire une proposition. Pour obtenir des commentaires, il suffit de prendre l'habitude de poser des questions et de parler avec vos clients. Apprenez à votre personnel de vente pour faire la même chose. Tenir un cahier pour noter les commentaires du client tout au long de la journée. Revoir le livre une fois par semaine et trouver de nouvelles idées. Lorsque vous avez une nouvelle idée, demandez à quelques-uns de vos meilleurs clients ce qu'ils en pensent. Invitez-les à vous aider à prendre cette idée encore meilleure. Essayez de prendre un café avec un client différent chaque semaine. Voyez ce qui arrive à votre entreprise! |