Microsoft Dynamics GP Great Plains Outsourcing Notes

Microsoft Great Plains / Dynamics GP options d'externalisation pour la mi-taille et grandes entreprises.
Microsoft Business Solutions, pour sa Axapta - Dynamics AX ligne de produits, a présenté la version de mise à niveau (y compris la personnalisation) option à 10 partenaires stratégiques, situé au large de l'Inde et la Chine. A ce point du temps, Axapta est ciblant de plus gros clients en général, où GP avec sa large base client Legacy in US, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Moyen-Orient, Afrique du Sud et l'Amérique latine est généralement associée à mi-parcours ou marché petites entreprises clientes des cas (cependant, il existe de multiples où de grands comptes GP en œuvre avec succès dans le monde, en l'intégrant avec un ERP local dans les pays où GP est pas pris en charge ou non localisée). À la suite de tendance qu'a la mondialisation, Microsoft Great Plains partenaires ont d'externaliser leurs centres d'appels en Inde, option cependant Philippines est probablement aussi très bon, considérant le fait historique de la comptabilité d'acquisition MatchData projet par la Great Plains Software et le transformer en sa subdivision à la fin de 1990e, avant d'être à son tour, acquis par Microsoft. Regardons les options et les défis pour vous, clients potentiels et vos partenaires MBS service

• Centre d'appel centralisé. Oui, c'est ce qu'on entend habituellement, lorsque MBS partenaire a à se détourner des groupes de consultants-cowboys type de modèle à la CRM organisation axée sur l'entretien. Imaginez - vous pouvez appeler votre partenaire MBS n'importe quand, lorsque vous avez une question urgente ou réguliers et toujours trouver quelqu'un technique et fonctionnel, formés et expérimentés sur le téléphone dans la même minute, qui peut tirer vos dossiers et pour commencer à vous servir immédiatement. Un tel centre d'appels n'est pas toujours économiquement possible d'être hébergé aux USA, mais avec les progrès technologiques actuels dans la VoIP et la téléphonie IP - Les appels entrants peuvent être raisonnablement facilement redirigé vers l'emplacement offshore ou nearshore au besoin.

• Support à distance Technologies. Téléconférence à distance est complétée par Websessioning: gotomeeting.com, les connexions Bureau à distance, les technologies VPN pour n'en nommer que quelques-uns. Vous devriez aussi être prêts à adopter un tel coût dans le monde entier des solutions efficaces demandant que Skype pour faire de votre vie comme responsable informatique plus facile.

• Great Plains Technologies. Microsoft dextérité ou ancien nom de la coquille GP est Great Plains Dextérité - être architecturée il ya plus de 10 ans - a toujours plusieurs options très bien d'être pris en charge à distance: des morceaux Dextérité, DYNAMICS.DIC avec le code de personnalisation afin de permettre de mise à niveau de personnalisation, etc Dernière tendance pour permettre à MS Office et SharePoint intégration est aussi l'occasion de confier à votre personnalisation, l'intégration et les besoins de reporting pour le partenaire, le déploiement de développeurs offshore

• US Partenaire avec Offshore aménagement des installations. Il s'agit à notre avis, le scénario optimal, ce qui donne à vos prestations de centre d'appel centralisé et sécurise visage local à face de haut niveau fonctionnel visite des consultants.

• Step-by-step. Lorsque nous parlons de l'externalisation de commutation et de l'innovation - nous devrions être raisonnablement prudentes. Les clients ne doivent pas être choqué par le changement soudain - il devrait être étape par étape. Essayez de réfléchir sur le fait que Microsoft est elle-même recours à l'externalisation et la nature de la technologie dans le processus du début à la recommander à ses clients.

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