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Même les meilleures intentions en mesure de la satisfaction client sont soumis à des difficultés en cours de route. Tentations à éviter sont: - - L'autosatisfaction d'obtenir la rétroaction est un processus continu, pas un événement ponctuel. Vous ne pouvez pas savoir ce que veulent vos clients si vous leur posons la question à l'occasion. Le changement est certain, et les priorités ne changent. Les entreprises les plus performantes sont celles qui peuvent détecter et réagir aux changements des clients rapidement.
- Paralysie de l'analyse - lorsque vous recevez vos commentaires, ne les analyse pas à la mort. Beaucoup de sociétés ont des départements plein de statisticiens pour déterminer la fiabilité et la validité des évaluations, mais ils ne sont jamais là pour faire quelque chose avec les données. Dans la plupart des cas, les évaluations, il sera évident de savoir ce que vous faites bien et où vous devez vous améliorer, de sorte qu'il est dans votre meilleur intérêt de commencer immédiatement.
- Ne rien faire avec le feedback - rien ne pourra faire plus pour décourager les réactions de vos clients de ne pas faire n'importe quoi avec leurs suggestions. Vous devez leur montrer que vous appréciez leur contribution, de même que de les communiquer ce qui a changé en raison de leur contribution. Si elles se sentent rien n'a été fait, alors ils pensent que leurs efforts ont été gaspillés et ne participera pas plus loin.
- A défaut d'écouter vos experts - une autre source précieuse de renseignements sur des clients vos employés. Ils traitent avec les clients en permanence et ont souvent des connaissances de première main sur ce que les clients "formules magiques" sont. Trop souvent, les employeurs ignorent cette précieuse ressource. Big mistake! Parler à vos employés devrait être l'une des premières mesures que vous prenez à la collecte de données satisfaction du client. De cette façon, vous obtiendrez une lecture préliminaire sur les problèmes potentiels, afin que vous puissiez vous concentrer vos efforts Lorsque la sollicitation de vos clients pour leurs commentaires.
- De la motivation des employés - Commentaires client ne doit pas être utilisée pour punir les employés. Au contraire, l'utiliser pour détecter les zones d'amélioration. Formation inadéquate et manque de communication et la direction sont souvent les coupables de faible rendement au travail. D'ailleurs, si les clients découvrent que leur contribution est utilisée pour la discipline des employés, ils mai cesser de fournir des commentaires constructifs tout à fait.
Continuer ... Mesurer la satisfaction de la clientèle - six étapes de la réalisation d'une enquête efficace (Partie 2 de 3) http://ezinearticles.com/?Measuring-Customer-Satisfaction---
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