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Selon une récente AT & T étude, plus de 70% des appels professionnels sont mis en attente pour une moyenne de 45 à 60 secondes chacune. 60% des appels mis en attente raccrocher, et 30% de ceux qui Raccrocher jamais revenir. La possibilité de tendre la main à vos clients, c'est maintenant! Ils constituent un auditoire captif, et sont impatients d'entendre ce que vous pouvez faire pour eux. Alors qu'ils sont en attente, qui, pour certaines entreprises pourrait être plus de 10 minutes ou plus, vous avez besoin pour garder leur intérêt, qu'ils soient heureux, et surtout, conservent leur appel à éviter de les perdre et leur confiance avant même de répondre à leurs besoins . En faisant bon usage de votre messagerie en attente, vous serez capable de: * Seep vos correspondants intéressés * Augmentez le niveau de satisfaction quant à leur expérience auprès de votre compagnie * Lancer de nouveaux produits ou des services pour croisée potentielle vend * Fournir des informations supplémentaires sur votre entreprise d'une manière amicale * Instill confiance et l'assurance que vous serez avec eux sous peu * Conservez vos correspondants en attente tout en * Economisez en conservant l'appelant, ce qui élimine la nécessité pour eux d'appeler à nouveau Afin de capitaliser sur vos vraiment d'attente de messagerie, les messages de courtoisie alternent avec des messages de marketing. Voici un extrait d'un mémoire Attente Script. On-Hold Messagerie Scénario: Avec l'aimable autorisation du message: Merci de votre appel Extreme Sports Gear et Mountain Bikes. Nous sommes heureux que vous a appelé et vous remercions de votre entreprise. À l'égard de votre temps, un représentant du service à la clientèle prendra votre appel d'ici peu afin que vous puissiez revenir à la grande nature. Music in entre les messages de 30 secondes ou si appropriée à votre auditoire. Marketing Message: Êtes-vous à notre site maintenant? Si c'est le cas, cliquez sur l ' "offre spéciale" annonce sur notre page d'accueil de profiter de notre service en ligne Vente d'été! Rien repris sur notre site est de 25% si achetés en ligne. Get in the groove of Summer tôt et épargnez! En fonction de la durée moyenne que vos clients sont en attente, votre durée d'attente script va varier. Pour un système de moyenne où les clients sont en attente pendant 1-3 minutes, il est sage d'avoir des messages d'au moins 2 de courtoisie et 2 messages marketing, chaque message au moment où précisément 30 secondes (: 30). La musique doit jouer dans l'entre les messages de 30 secondes (: 30) Cela se traduira par 2 minutes de voix-off et 2 minutes de jouer de la musique sans interruption, vous donnant ainsi au total de 4 minutes d'attente de messagerie. Pour les systèmes de soutenir les appels en attente plus de 4-5 minutes à la fois, assurez-vous que votre matériel est rafraîchie pour votre auditoire, avec au moins 4 messages différents de courtoisie et 4 différents messages marketing. Pour accompagner la voix-off, la musique est souvent utilisée comme une piste secondaire d'une voix sur l'enregistrement. La musique peut varier sur tout ou rester fidèle à un thème. La musique doit refléter votre entreprise et votre clientèle. Si vous êtes l'entretien d'une foule de sports extrêmes, la musique peut refléter que la culture et englobent une touche de rock, punk soft, ou les genres de musiques alternatives. Capture cette occasion, en partageant votre message pendant que vos clients attendent d'attente. Avec son puissant en attente d'enregistrement et un talent de voix professionnelles pour livrer votre message, vous serez bien sur votre façon de convertir les appels en acheteurs. |