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"Les psychologues ont constaté que chacun de nous est plus intéressé de savoir que l'autre personne essaie de sympathiser avec nous ... que nous sommes à croire qu'ils ont réellement accompli. ... Bonne écoute objectif est profondément communicatif. Et s'efforcent de comprendre communique le plus message positif de tous. " - Difficult Conversations, Douglas Stone, Bruce Patton, et Sheila Heen Nous voulons tous être entendus. Il est gratifiant, l'habilitation, et nous fait sentir valorisé. Et dans une divergence d'opinion, nous voulons de notre côté d'être représentés. Nous voulons que d'autres pour qui nous sommes et d'entendre nos arguments valables, même si elles ne sont pas d'accord avec nous, même si, bien sûr, nous aimerions que cela se produise aussi. Ce que nous mai pas réaliser est que la meilleure façon d'obtenir notre point across est souvent contre-intuitive. Pour réussir, nous devons essayer de moins en écouter davantage. Comprendre en tant qu'objectif Avez-vous déjà été dans un restaurant qui a une porte battante dans et hors de la cuisine? Déjà poussé (ou regardé pousser quelqu'un) sur la porte quand un autre organisme cherche à se passer de l'autre direction? Ce qui se passe? On pousse, ils poussent, et personne ne se fait par le biais, non? La poussée du même phénomène de refoulement se produit quand deux personnes veulent faire leurs points de vue différents à travers au même moment. On dirait quelque chose comme: «Oui, mais vous avez tort parce que ...» ou «Non, tu écoutais pas. Ce que j'essaie de dire, c'est ...» et ainsi de suite. Si vous souhaitez passer de l'autre côté et ils ne créons pas une ouverture, vous laissez-les parler, soit au premier ou pousser assez fort de les amener à vous entendre. Si l'on prolonge la métaphore, elles sont probablement pas écouté. Plus vous en vigueur, plus ils résistent. Lorsque vous poussez votre chemin, vous garantissez la quasi-échec, parce que plus vous essayez de persuader, plus l'opposition va faire de même. Il veut être entendu, trop juste comme vous. Si vous souhaitez obtenir votre point de vue, ne faites pas obtenir votre point de vue l'objectif. Faire comprendre l'objectif. Lorsque vous essayez de comprendre afficher votre partenaire conflit, vous créez des ouvertures pour lui à faire de même. Les sautes d'porte vers vous que vous recevez son énergie, les croyances et la vision, et bénéficient d'un coup d'oeil à une réalité alternative. Vous êtes capable de voir les deux points de vue simultanément tout en réfléchissant à la façon dont cette personne perçoit différemment le monde de son côté de la porte. Giving Way to Get Your Way Ne cédez pas, céder le passage. Il ya une différence. Donner à quelqu'un la liberté de livrer son message est un don et un modèle. Vous dites-vous pas d'accord avec le message, vous dites que vous êtes prêt pour entendre un autre point de vue de faciliter la résolution du problème. Pressentant une audience réceptive, l'orateur se détend. Son énergie et les idées ont une prise électrique. Il a moins de soucis si vous êtes d'accord avec lui, tout simplement parce que vous êtes prêt à le laisser parler. Son besoin de vous pour comprendre lui est moins critique que votre volonté d'essayer. Finalement, il n'a plus rien à dire, et maintenant il ouvre la porte pour vous. En fait, il a hâte d'entendre vos réflexions. Il pense: «Wow, j'ai juste fait quelques grands points. Je ne peux pas attendre pour entendre ce qu'elle a à dire sur eux! Information offre qui Mai Être d'une valeur Alors ne commence pas par «Vous êtes vraiment hors de proportion, vous ne savez pas de quoi tu parles," ou "votre raisonnement est plein de trous! Si vous souhaitez obtenir votre point de vue, commencer par reconnaître son argumentation et d'apprécier sa position. Plus précisément:
Par exemple: "John, tu as mis toute évidence beaucoup réfléchi à cela et de soins de beaucoup de choses sur le résultat. J'ai aimé ce que vous avez dit au sujet de ...« Il faut être sincère. Nous ne parlons pas de la manipulation, mais plutôt une volonté d'intensifier les chaussures dans un autre être humain. En écoutant et en reconnaissant, vous avez laissé votre partenaire de passer par la porte, et ça commence à osciller dans l'autre sens. Voici l'endroit où vous pourriez obtenir votre point de vue. Mais un avertissement encore: transformer votre façon de penser d'obtenir votre point de vue d'offrir des informations qui pourraient être de valeur pour lui. Il mai prendre l'avantage et il ne mai. Il a plus de chances de recevoir votre offre favorablement si elle aide à atteindre ses objectifs, regardez bien, ou sauver la face. Par exemple, "John, de ce que vous dites, vous croyez que vous faites un bon travail et à la hauteur des exigences de la description du poste. J'ai un peu différente de prendre sur lui. Voulez-vous l'entendre? Comme je le vois, vous avez mis beaucoup de la pensée dans la préparation de nos réunions et le personnel de l'organisation, et je pense que vous voulez faire un bon travail. J'ai quelques idées sur la façon dont vous pouvez aller plus loin dans votre carrière, si vous avez choisi d', en faisant quelques changements simples. " La porte se balancer en arrière. C'est votre tour de marcher délibérément à travers elle. Do You Wanna Win ou résoudre le problème? À la fin, vous trouverez mai que "Obtenir votre point de vue" est le langage qui suppose un concours de volontés et qu'il existe des moyens plus efficaces pour atteindre vos objectifs. Vous êtes moins susceptible de créer une attitude défensive chez l'auditeur, lorsque vous transmettez votre façon de penser, de reconnaître son, de maintenir le respect et la sécurité, et d'établir les conséquences. Gardez à l'esprit qu'il ya un problème sur la table pour être résolus. Il a offert son point de vue. Et maintenant vous allez présenter le vôtre. Comme vous faites cela, garder la porte ouverte. Les étapes suivantes vous aideront à: Six étapes pour créer un Listener Willing: 1. Understand Your Story et leur histoire. Rashomon 1950 est un film japonais, portant sur quatre personnes, dont chacun raconte une histoire sur la façon dont un événement spécifique se déroulait. Chaque histoire est un petit film qui semble complètement différente des autres. Rashomon me rappelle que mon histoire mai varier considérablement de mon partenaire, même lorsque nous nous penchons sur les mêmes faits. Il m'aide à faire preuve de prudence à propos combien je crois que je sais au sujet de quelqu'un d'autre motifs. J'essaie de ne pas présumer. Comment pourrais-je? Ce n'est pas mon film. Mon but est de voir son film par le biais de son objectif. 2. Éduquer, ne vendons pas, le blâme ou accuser. Quand il est temps de raconter mon histoire, j'ai d'enseigner aux auditeurs ce que les choses se présentent comme de mon point de vue. Je ne suppose pas qu'il puisse voir mon film, soit, en fait, je sais qu'il ne peut pas. Quand un salarié, étudiant, ou un proche d'actes contraires aux attentes, je décris respectueusement les sentiments qui ont suivi ou les répercussions sur l'environnement ou sur notre relation. Je suppose que la personne a un but positif, et j'essaie de l'aider à vivre jusqu'à cette hypothèse. 3. Communiquez vos espoirs et vos objectifs. Si je suis déçu, elle contribue à laisser les autres dans mon espoirs (pour la relation, le lieu de travail ou la tâche à accomplir). Par exemple, "Quand vous avez dit que vous auriez la feuille de calcul prête mardi, je vous ai pris au mot. Mon espoir est que nous reconnaissons tous l'importance de respecter les délais sur un projet qui est aussi sensibles aux délais que celle-ci. Pouvez-vous me dire ce qui s'est passé et ce que nous pouvons faire pour remédier à la situation? " 4. Rester intéressées. Rester curieux et enfantin. Cherchez à chaque situation avec des yeux nouveaux. N'oubliez pas que vous découvrez quelque chose est filtrée à travers votre perception, votre objectif. Comme Stephen Covey dit: «Cherchez d'abord à comprendre." 5. Centre-même et d'étendre l'énergie positive. Je pratique et enseigne l'art martial d'aïkido, souvent traduit du Japonais et signifie «la voie de mélange avec de l'énergie." En aikido, comme l'attaque arrive on se centre et d'étendre notre énergie vitale (ki) pour répondre à l'attaquant, rallient à lui, et de réorienter son énergie. Nous menons sans force. Dans la vie et les affaires, vous faire la même chose quand votre langue et la manière sont prêts et ciblée, lorsque vous exercer à la fois la puissance et de compassion, et quand vous faites votre adversaire un partenaire en honorant son énergie positive et l'intention. 6. Il n'ya pas de garanties. Que faire si vous avez essayé de trouver une solution créative à travers la résolution conjointe de problèmes et la situation ne s'améliore pas? Par exemple, après plusieurs entretiens et promet d'améliorer, un rapport direct continue d'être irrespectueux. Ou après vos nombreuses demandes pour être rapide, un membre important de l'équipe continue de se présenter en retard ou pas du tout. Ai-je oublié de mentionner qu'il n'existe aucune garantie? Vous mai pas obtenir votre point de vue, jamais. Vous pouvez, toutefois, rester respectueux, intéressés et résolue. En dernière analyse, c'est là que votre pouvoir de mensonges. Vous pouvez également employer votre société en tant que système de gestion de la performance au début du processus que possible et maintenez votre personnel comptable à ses directives. A ce stade, le point que vous voulez faire passer les changements. Vous ne demandent plus à un changement de comportement. Au lieu de cela vous nous assurons que l'employé comprend les conséquences de la route, il est en voyage. À la maison, si jamais on obtient votre point de vue avec votre adolescent signifie obtenir un accord, vous devrez presque jamais réussir. Toutefois, vous pouvez définir des limites et des attentes. Par exemple, "Je vous entendez lorsque vous dites que vos amis puissent rester dehors jusqu'à minuit. Pourtant, vous être à la maison avant 11:00. ... «Mais, maman! ..." «Je comprends cela semble difficile de vous. Mais je vous demande de rentrer à 11h00." L'établissement de limites et les conséquences est généralement un moyen plus pratique et efficace de se faire entendre que de tenter d'obtenir un accord. Dans tous les cas, n'oubliez pas que gagner un concours et résoudre un problème sont généralement de deux choses différentes. Lorsque vous vous trouvez pousser à travers cette porte métaphorique, arrêtez-vous et demandez-vous si c'est la victoire ou la solution que vous intéressent le plus Ressources Unlikely enseignants: trouver les cadeaux cachés dans le Quotidien des conflits, par Judy Ringer Comment obtenir votre point de vue en 30 secondes ou moins, par Milo Frank O. The Magic of Conflict, par Thomas F. Crum Difficult Conversations, par Douglas Stone, Bruce Patton, et Sheila Heen Crucial Conversations, par Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler Bonne chance à tous de votre communication. Faites moi savoir si cet article a été utile en me contactant à judy@judyringer.com |