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Une des tendances les radicaux dans l'industrie des TI au cours des dernières années a été la suggestion selon laquelle elle devrait agir comme un service. Du «sur demande» informatiques, où la puissance de calcul des augmentations et des diminutions de façon transparente au besoin, pour lui fournissant un «menu» de capacités qui peuvent être choisies par une unité d'affaires. Alors que la capacité de planification et de gestion et en développement standardisés, des produits de base comme des offrandes ont tous leur place dans les TI, ces approches manquer le bateau. De nombreux partisans de la notion de service prend les idées trop loin, en préconisant un service de boutique en ligne spécialisée comme l'ultime organisation IT. En tant que service est quelque chose qui est vu et pas entendu, dans l'attente à l'écart jusqu'à ce que convoqué par une unité d'entreprise pour tenir ses offres banalisées, puis revenir à l'éther, de ne jamais être entendu jusqu'à sa prochaine invocation. Cette approche minimise les coûts, mais transforme aussi en une utilité, comparable à aucune autre utilité consommée par l'entreprise, qu'il s'agisse de services interurbains ou d'électricité. Les utilitaires sont des produits de base par leur nature même. Vous avez choisi à partir des paquets disponibles des services, ainsi que l'utilitaire doit convoquer vos besoins changent, ou devrait-il y avoir un problème. Sound familiar? Souhaitez-vous déjà pensé une relation stratégique avec la compagnie d'électricité, ou faites confiance à votre compagnie de téléphone local d'exécuter des éléments clé de votre stratégie d'entreprise? Bien sûr que non, et c'est là que le bât blesse pour le "sur" la demande IT Shop. Un service public n'est pas censé fournir une compréhension des affaires, sauf pour des suggestions sur la façon d'optimiser la consommation de cet utilitaire. Le poinçon d'autres d'une utilité est que les fournisseurs concurrents sont comparés facilement, ils ont des services similaires et peuvent facilement être comparés sur une base de coûts. Ces comparaisons sont si faciles que le gouvernement a fortement réglementé la plupart des industries de services publics pour protéger les entreprises individuelles d'une concurrence trop. En tant que CIO toutefois, vous n'avez pas ce luxe. Le summum du succès pour un service informatique basée magasin est que ses coûts sont si bas, et ses services de manière standardisée, qu'il peut aisément être comparé à aucun prestataire de service externe. Avec peu d'avantages autres que la proximité physique et les relations avec le personnel interne, l'externalisation d'un utilitaire informatique basée boutique est aussi facile que la commutation des transporteurs de longue distance pour économiser quelques dixièmes de un centime sur chaque minute de longue distance. Fournisseurs externes peuvent aussi exercer des économies d'échelle massive, et probablement sous le prix de votre organisation informatique. Si vous avez pleinement et correctement mis en œuvre un modèle de service des produits de base, le prix devient votre principal indicateur. Alors, quel est le remède aux pressions pour réduire les coûts et deviennent de plus en plus d'utilité-like? Transition toute récurrents, la tâche des produits de base vers un utilitaire de type fonction est une activité noble, mais elle doit être combinée avec la conduite d'une stratégie organisationnelle du bureau du CIO. Le DPI ne peut être un maniaque de coupeur de coûts, plutôt qu'il ou elle aurait toutes les fonctions de transition de leur utilité à un gestionnaire de confiance, et établir un rapport avec leurs collègues C-suite. Le DPI devrait s'efforcer de comprendre la stratégie de l'organisation, et de trouver des processus qui peuvent être optimisés et améliorés, ou de procédés qui peuvent être activés par la technologie, qu'il ou elle peut mettre en œuvre pour exécuter la stratégie de l'organisation. Ce type de DPI non seulement maintient une structure de coûts disciplinée, mais fournissent activement valeur organisationnelle. Une capacité d'intérioriser rapidement les objectifs stratégiques de haut niveau, et les traduire en action les changements de processus est une compétence qui n'est pas facilement banalisées ou externalisées. Si le CIO construit ensuite l'organisation informatique autour d'exécution sur la stratégie d'entreprise, elles deviennent un acteur actif et visible dans l'organisation, celle qui est digne de confiance pour ses capacités d'exécution, pas un groupe qui est à peine toléré comme il attend le prochain appel à livrer une marchandise. |