|
Cisco SMARTnet Introduction Cisco SMARTnet est un contrat de maintenance pour couvrir le matériel Cisco et le logiciel. Il est fourni par Cisco, mais le plus souvent vendus par un revendeur agréé Cisco. Normalement, la durée du contrat dure un an, mais Cisco donnera des réductions pour les contrats plus longs. Avez-vous besoin? La plupart des périphériques Cisco exécuter le système d'exploitation Cisco IOS, qui est constamment actualisé et enrichi, il ya seulement deux (juridique) des moyens d'obtenir les mises à jour du logiciel IOS, l'un est de l'acheter à chaque fois qu'il change, la seconde est de prendre un contrat SMARTnet pour votre produit et télécharger toutes les mises à jour pour ce qu'ils sont libérés. Détails sur le couvercle pour Cisco Hardware Catégories Actuellement, chaque élément de matériel Cisco est attribué un numéro de la catégorie de 1 à à 18, plus la catégorie la plus élevée du coût de la couverture. Ainsi, un routeur série 800 seraient catégorie 1, et un 3620 serait la catégorie 7. Malheureusement, cette structure de prix a été inventé avant l'arrivée des téléphones Cisco et même si celles-ci doivent être de catégorie 0.2 il n'y a pas de ces catégories si elles tombent dans la catégorie 1 fourchette de prix routeur. Seuls les logiciels ou matériels et de logiciels de soutien SMARTnet est vendu sous deux formes, "logiciel uniquement» et «matériel et des logiciels", à la fois fournir de couvrir les logiciels, c'est à dire tous les deux vous donnent droit aux mises à jour logiciel de téléchargement de Cisco, en outre, le matériel et les logiciels "version prévoit le remplacement du matériel Cisco devrait acceptez que votre le matériel est cassé. SMARTnet Base et SMARTnet Onsite Hardware et Software SMARTnet est également vendu sous deux formes, SMARTnet Base et SMARTnet Onsite - incluent tous les deux de remplacement anticipé du matériel a échoué, mais avec SMARTnet Base de remplacement du matériel est expédié par courrier normal et vous devez l'installer vous-même, avec SMARTnet Onsite, un ingénieur sera envoyé à installer le matériel. L'ingénieur en mai amener le matériel ou elle mai arrivent avec un courrier. Advance Replacement Remplacement anticipé est le terme de Cisco pour le remplacement du matériel a échoué, elle est appelée remplacement de l'avance parce que le nouveau matériel est expédié avant le matériel non conforme est retourné. Couverture quotidienne SMARTnet support matériel est vendu pour deux périodes de couverture journalière, c'est le temps le permettait que vous êtes autorisé à signaler les défauts à Cisco, pour le plus faible niveau de couverture est définie comme ce 8 heures par jour, 5 jours par semaine, ou 8x5. Si cela est insuffisant pour vos besoins, la prochaine période de couverture disponible est de 24 heures par jour et 7 jours par semaine. Temps de réponse La gamme Cisco SMARTnet contrat Hardware définit la période de temps par Cisco qui auront livré du matériel de remplacement. Une fois l'exigence d'un remplaçant a été convenu Cisco s'engage à expédier un nouveau matériel, de la configuration exacte ou mieux que vous avez couvert, dans un délai convenu. Le contrat SMARTnet propose trois niveaux de fois où le matériel d'intervention; NBD ou le jour ouvrable suivant, qui peut parfois être appelé SDS ou même jour, des navires, signifie que vous pouvez attendre de votre matériel de remplacement pour arriver par le prochain jour ouvrable. Si cela devait être trop long, deux autres options sont disponibles, 4 ou 2 heures. Cisco s'efforcera de fournir le matériel de remplacement dans les 2 ou 4 heures selon votre contrat. Evidemment, il ya certaines exigences qui doivent être remplies avant que Cisco va offrir à ces niveaux de soutien, car tous les emplacements géographiques, sont éligibles. Ceci est simplement à la logistique d'avoir une configuration identique de votre matériel prêt à aller à un point de navigation locale. L'accès aux TAC Le TAC Cisco (Centre d'assistance technique) est une solution primée appui technique fourni par Cisco. TAC centres sont stratégiquement situés à travers le monde afin de fournir un «follow the sun" solution de support. Cela signifie que quel que soit l'heure du jour ou de la nuit, vous serez en mesure de parler à un ingénieur compétent au sein du TAC Cisco. En outre, comme cela rend Cisco soutien d'une opération de 24 heures, Cisco fournira une aide constante pour résoudre vos problèmes de réseau critiques. |