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Beaucoup d'entreprises rave sur "les cours extra mile». Peu le font. En réalité, à seulement quelques centimètres sont souvent plus que suffisantes pour différencier votre petite entreprise de la concurrence. Quelques exemples Voyage d'un récent voyage au Japon illustrer ce point. The Westin Osaka est un grand hôtel à rester dans le jeu. Il est propre, et assez nouveau. Le prix est correct. Nous aimerions appeler l'hôtel Westin d'un hôtel joliment emballés. Mais ce qui rend le Westin spéciales sont la peine vu de petits extras personnel Westin fournir. Il ya une navette jusqu'à la gare d'Osaka - tout à fait standard dans les grands hôtels au Japon, où les trains sont une meilleure solution en matière de transports. Mais au Westin le chauffeur de bus se met aussitôt sur un petit tabouret pour les passagers à descendre sur le moment où ils monter ou descendre du bus. Petit tabouret qui n'est pas très grand - à peine huit pouces supplémentaires, mais cela fait une différence de deux façons importantes. Premièrement, il rend physiquement plus facile de passer à l'autobus. Ensuite, elle rend le coureur se sentent un peu spéciale; quelqu'un prend vraiment le temps et d'efforts pour rendre leur vie un tantinet plus facile. Le Hyatt Century in Tokyo est un peu plus âgé que le Westin Osaka, mais leur personnel connaît également la valeur d'aller au pouce supplémentaire pour un client. Récemment, un invité en sueur, de retour à peine d'une exécution en début de matinée d'été, traversa le hall pour prendre la clé de la chambre qu'il avait laissé à la boîte de dépôt à la réception. Le commis de bureau remis l'invité la clé et aussi une petite serviette de toilette. Bien sûr, on s'attend à une serviette au gymnase de l'hôtel, mais pas au comptoir. Maintenant, le client n'a pas demandé la serviette, il avait même pas pensé à combien ce serait agréable d'avoir une serviette jusqu'à ce qu'il touche les six pouces confortable de éponge contre son front chaud sur un matin, Juin et on m'a rappelé pourquoi il revenait dans cet hôtel après tant d'années. Marketing Smart s'aperçoit très vite que ses employés qui se rendent au pouce supplémentaire pour le client. Et c'est les employés qui peuvent identifier seulement quand et où dépenser ces centimètres superflus. Rappelez-vous: la marque (qui vous êtes) + Forfait (votre visage pour le client) + Les gens (clients et employés) = Marketing Success. © 2006 Marketing Hawks |