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Vos employés doivent savoir votre marque - ce que vous représentez. Nous avons écrit à ce sujet avant, mais c'est juste un concept essentiel pour la réussite des petites entreprises. Comme nous l'avons discuté dans un article précédent, suite du processus et des procédures est importante, la formation du personnel est un must, mais il vient un moment où vous devez faire confiance, vous les employés «sur le terrain" pour faire ce qui est à droite et prendre une décision sur leur propre est en accord avec ce que la marque de l'entreprise représente. C'est à ce point critique que leur formation sur les procédures appropriées est la plus utile, mais parfois ils sont confrontés à des questions en dehors de la formation ou des directives strictes de procédure. Ici ils ont besoin pour prendre la bonne décision - pour le client et la compagnie. C'est à ces moments qu'une solide connaissance de ce que l'entreprise est synonyme de les aider à faire le meilleur choix. Et de comprendre les marque de l'entreprise démarre avec votre Achievers. Votre personnel subalterne ne suivent l'exemple qu'ils voient décernant le set. Le Achievers doit comprendre intimement Quelle marque de votre entreprise représente -, ils doivent reconnaître également que cette connaissance peut les aider à prendre une décision. Cela paraît élémentaire, mais l'impression de vos clients de ce que votre marque est - ce que votre entreprise représente - seront beaucoup plus influencés par ce que votre personnel ne lors d'une situation difficile qu'à travers toutes vos campagnes publicitaires. Cela est particulièrement vrai pour une petite entreprise avec un budget limité de commercialisation. Lorsque les clients et le personnel de s'entendre sur ce que signifie votre marque, alors vous pouvez avoir confiance que les décisions de votre personnel rend sera vraiment dans le meilleur intérêt de l'entreprise. Que ceux qui sont les décisions du personnel soit exactement ce que vous feriez? Non, mais ils vont être assez près. Occasionnellement, ils seront même meilleurs. Rappelez-vous: la marque (qui vous êtes) + Forfait (votre visage pour le client) + Les gens (clients et employés) = Marketing Success. © 2006 Marketing Hawks |