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Qui construit une marque, une marque? La réponse la plus souvent entendue est «fidéliser la clientèle." Alors que la loyauté est certainement un élément clé, ce n'est pas cela qui construit une marque. Think about it. Logiquement. Qui vient en premier, le panier ou le cheval? Pour importante qu'elle soit, la loyauté est la charrette. Le cheval qui tire la charrue, qui détermine l'orientation que le panier se, est appelée Perception. Pourquoi est-ce important Perception - ou plus important du tout? Parce que dans l'esprit de vos clients, la perception est la réalité. Perception Webster définit comme «... une aptitude mentale d'objets, de qualités, etc par le biais des sens, la sensibilisation, une idée spécifique, concept, impression." En bref, c'est ce que le public - ainsi que vos clients actuels -- réfléchit à une société, ses produits, ses services. Rappelez-vous que le «public» comprend les futurs clients. L'impression que l'entreprise fait sur le public - des feuilles avec le public - est le résultat de tout ce qu'il fait actuellement - et n'a jamais fait - à créer ou renforcer une croyance collective publique. Qui détermine ce que sera cette perception, donne naissance à elle, elle donne forme, il grandit? Gestion de l'entreprise, en dernier ressort. Le travail réel - créer et maintenir l'image de l'entreprise, cette impression - est généralement effectué par des professionnels du marketing dans les grandes entreprises. Dans les entreprises plus petites, mais manquent souvent des compétences nécessaires, la direction prend sur cette cession. Il faut également noter que les employés qui traitent avec le public contribuent grandement à façonner et à renforcer son image. Création de perception est un processus et non une destination. C'est un processus continu. La perception d'une entreprise - ce qu'elle est, ce qu'elle fait, ce qu'il offre - est quelque chose qui nécessite une actualisation périodique que les temps et les attentes de ses clients et du public changent. Mise à jour est également nécessaire que l'évolution de la concurrence. Si, par exemple, un concurrent surpasse votre entreprise, la prise en charge votre leadership dans votre secteur d'activité - Pepsi vs Coca-Cola, par exemple, ou Toyota vs Ford - modernisation de l'image actuelle de votre entreprise, la création d'un plus fort, impression plus favorable est un must si votre entreprise est de retrouver sa prééminence préalable. Selon la façon loin devant la concurrence fait un bond, elle mai même être nécessaire de créer une image entièrement nouvelle - ou bien laisser l'étouffement par des poussières de votre concurrent. Ford vs Toyota, par exemple. Créer et maintenir une perception favorable n'est pas un jeu avec la fumée bleue et des miroirs. Elle exige compétence et dévouement. C'est un défi constant, une nécessité absolue pour assurer la survie ainsi que la croissance continue. |