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Quand nous pensons «Enrichir l'expérience client" notre esprit saute aux marques de luxe comme Lexus ou Rolex. Nous imaginons un client entouré d'une salle d'exposition élégante, avec sophistiqués, des vendeurs belle attente sur elle. Des images des Champs Elysées, la Cinquième Avenue ou Orchard Road flottent dans notre esprit. Mais il ya une autre façon d'enrichir l'expérience du client, et c'est pour réduire la douleur du client. Pas aussi glamour, bien sûr, mais très efficace. Et si les gens sont déjà des préjugés envers notre propre entreprise? Chaque type d'entreprise entraîne avec lui certaines pré-conçu notions à ce sujet. Dentistry s'accompagne de douleur et Fast Food consiste à attendre en ligne - ces faits sont une donnée, juste une partie de l'environnement, ces entreprises opèrent, et aucune quantité de fumée et des miroirs de publicité va changer ce fait. Les bonnes nouvelles sont toutes vos concurrents sont entravés par le même ensemble de contraintes. Vos clients déjà choisi d'utiliser les services de vous ou un de vos concurrents, ils se sont engagés à acheter. Il nous suffit maintenant de fausser le jeu en votre faveur, de sorte qu'ils s'engagent à acheter de toi. Mais Let's Get Real - la plupart des petites entreprises sont complètement dépendants de l'évolution de la technologie dans leur industrie pour améliorer le service client ou de check-out processus. Ainsi, plutôt que d'améliorer les technologies, les affaires les plus petites entreprises peuvent, au mieux, d'affiner le processus par lequel ils utilisent cette technologie. Notre dentiste peut devenir defter à insérer l'aiguille, et une meilleure lecture, expression du visage du client lors de la première indication de la douleur apparaît. Notre chaîne de restauration rapide peut réduire le temps réel en ligne par la rationalisation du processus de commande et de réduire le mouvement perdu dans l'aire de préparation des aliments. Malheureusement, c'est là où grand nombre de petites entreprises s'arrêtent - elles seulement d'améliorer leur produit ou service. Et beaucoup de clients ne parviennent pas à noter la différence de niveau de service, parce que l'entreprise n'a pas communiqué les améliorer. Et c'est là que le propriétaire pauvre petite entreprise commence à tirer ses cheveux en se demandant pourquoi plus de clients ne viennent pas à son magasin quand elle sait pertinemment qu'elle est plus efficace que la concurrence. Mais il ya une autre clé de la satisfaction du client qui devrait toujours être un compagnon constant de l'amélioration des produits - subtilement dites à vos clients que vous faites de votre mieux pour minimiser leur souffrance. Pour un dentiste, une des premières étapes pourrait certainement associer les salles d'attente. Elle doit être brillante, avec beaucoup de photos ou d'empreintes de personnes sourire et rire et s'amuser. L'effet ne doit pas être in-your-face, mais imaginez comment un peu de photos de visages souriants parsèment peuvent aider le patient à rappeler les avantages pour les visites chez le dentiste en premier lieu. Bien sûr, il n'y a pas de substitut à un grand sourire de la réceptionniste, elle vous accueille. Que diriez-vous que la ligne à la franchise de restauration rapide? Couleurs vives Tensa-ceintures, la publicité au sol pour les jouets de repas pour enfants plus tard, les ballons - n'importe quoi pour garder les gens en regardant autour et distraire leurs esprits au moins un peu comme ils attendent dans cette ligne. Il est impossible d'accueillir chaque client à la porte - si vous devez vraiment compter sur votre point de vente pour vous aider. Une suggestion - de fournir aux quelque chose pour aider les parents occupent les enfants. Une maman avec des petits enfants est distrait assez, alors qu'elle a déjà quelque chose à lui éviter de s'ennuyer en ligne. Mais vous pouvez soustraire un certain stress à partir d'un parent si, à droite, quand elle arrive, vous pouvez fournir à l'enfant quelque chose pour garder son esprit occupé. C'est là que de petites choses comme des autocollants sur la Tensa pôles de ceinture ou de quelque parole amicale graphiques peuvent aider à tirer l'esprit de l'enfant loin de la réalité, ils sont piégés dans la chute d'eau sur leur chemin à l'ordre. Se souvenir de cette leçon clé quelle que soit votre sphère d'activité: Améliorer le processus, mais nous examinerons ensuite les gens, le client, et autant que possible la facilité de sa douleur. On dirait que le sens commun, mais à la fin d'une longue journée, c'est la dernière chose que votre personnel pense. Mais l'agent de commercialisation en chef doit penser à la perception par le client et son attitude |