Ma femme a acheté il ya une nouvelle Honda Civic 13 ans et
encore évoque le vendeur qui a vendu à elle dans
Columbus, Ohio. Elle n'a jamais acheté de celle
vendeur de nouveau car elle me mariée et a déménagé
au Canada.
Lorsque Y2K arrivés, nous avons troqué ses citoyenne pour une Ford
pick-up. Ensuite, nous avons vendu les Ford et j'ai acheté un
Chevrolet Astro Van. Ensuite, nous avons vendu les Astro et
a acheté une Honda Odyssey.
Mais ma femme ne parle jamais de le gars qui nous a vendus
Ford, ou la Chevy, ou même la Honda Odyssey.
Elle se souvient que le gars sympa de Columbus,
Ohio, et elle se souvient de lui pour une seule raison. Il
resté en contact.
Les autres n'ont pas.
Ce garçon houle du concessionnaire Honda de la
Buckeye State a téléphoné à ma femme pendant des années après, elle
conduisait son nouveau bébé hors de son lot. Il me demandait comment
les choses se passaient avec sa voiture. Si elle était toujours
jouir. Si elle était satisfaite de la
service qu'elle percevait dans son département de service.
Ses appels ont été amical, discret et jamais ennuyeux.
Il n'a jamais appuyé fort sur mon épouse pour parrainer des amis et
sa famille ainsi, mais elle a fait des renvois de toute façon. Il
jamais fait pression sur elle pour le commerce à concurrence d'un modèle plus récent,
mais elle lui aurait donné son affaire de toute façon,
sauf que je suis venu et lui a demandé de m'épouser
et allez vers le nord et la toundra de la Grande-congelés.
Je mentionne tout cela parce que d'un défi étonnant
que vous faites face en tant que propriétaire d'entreprise ou de commercialisation.
Selon une étude menée par le Royaume -
Gouvernement des Etats, 68% des entreprises une benne
fournisseur et passer à un autre pas à cause des prix,
et non pas en raison de la qualité, et non pas à cause de
sélection des produits, mais parce qu'ils ont un vague
sentiment que leur fournisseur ne se soucie pas pour eux
plus, et montre que le manque de préoccupation par défaut
pour rester en contact.
Si vous avez un voisin qui ne tombe pas par des
café plus, vous assumez la relation a
aigri. Si vous avez un petit ami qui ne fait pas téléphone
plus, vous assumez la relation a
dirigés vers le sud (au lieu du nord, la direction de
Canada, où elle aurait à sa tête).
Amis rester en contact. C'est comme ça que vos clients
See it. Ils pensent que si vous vous souciez d'eux et
veulent que leurs affaires à nouveau, vous allez rester en contact. Et si
vous n'avez pas, vous non. Ou peut-être je devrais dire que ce
façon: Vos clients ne pense généralement: «S'il
ne veux pas que mes affaires, il ne sera pas rester en contact. "
Au lieu de cela, ils déduire de votre comportement, «S'il
voulais que mes affaires, il allait rester en contact. Comme il
a pas, il n'en a pas. "
Le problème avec rester en contact avec les clients, de
bien sûr, est double, en particulier si l'intervalle entre
ventes est mesurée en années (comme la maison et la voiture
achats). D'abord, vous mai ne sais pas quoi dire.
Et deuxièmement, vous mai manquent de discipline pour rester en
contact avec les années les clients après la vente, sachant
ils ne sont pas susceptibles d'acheter.
C'est là que le marketing au goutte à goutte est si efficace. Goutte à goutte
commercialisation n'est pas chinois supplice de l'eau. Goutte à goutte marketing
est l'équivalent commercial de goutte à goutte
l'irrigation.
Les agriculteurs et les jardiniers peuvent sortir de leurs domaines
et les jardins et l'eau manuellement, en supposant
ils se souviennent de le faire au bon moment, et l'utilisation
seulement autant d'eau que nécessaire, ou ils peuvent installer
pipes sur leurs cultures et au goutte à goutte de petites quantités de
l'eau sur leurs usines pendant de longues périodes de temps. Pas
trop, ni trop peu.
Goutte à goutte sur le marché est un moyen efficace de rester en contact
avec les clients, car le processus est généralement
automatisé. Votre équipe de vente n'ont pas de planifier
des appels de suivi avec des centaines de clients. Au lieu de,
ils entrent dans l'adresse email du client dans une
programme, généralement un répondeur automatique, qui envoie
informatif, utile, messages pré-écrit à
clients au cours du temps. Ces messages incluent les pourboires,
guides de ressources, des nouvelles, des rapports spéciaux et des invitations
aux événements. No Sell dur. Pas grand-chose molle vendre, pour cette
question, non plus.
Avec le marketing au goutte à goutte, en restant en contact avec votre
amis devient automatique, et donc plus susceptibles
de se produire. Les clients qui reçoivent votre goutte à goutte
messages de marketing pourrait ne pas être comme ma femme et
encore parler de vous, 13 ans après la vente, mais
on ne sait jamais.
