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OK, concluant de la sorte communité client est important. Si nous savons quels sont les traits les clients de notre part, nous pouvons trouver d'autres clients comme eux ... et plus intelligente du marché à nos clients existants. Contact Employés clients sur une base régulière. Cette expérience employé est un atout marketing de malnutrition des petites entreprises ne parviennent pas à utiliser comme une ressource vitale pour développer un meilleur aperçu de la communalité des clients. Ceci est compréhensible dans les grandes entreprises, où le marketing est souvent loin de tout contact avec la clientèle des employés de première ligne. Mais, dans une petite entreprise, les chances sont vous avez beaucoup de contact avec la clientèle directe. Si pas, au minimum, vous frotter les coudes avec les gens dans votre société qui le font. Donc, le problème de la petite entreprise est un peu à l'opposé de celui de la grande entreprise. Marketing Grande entreprise ignorent parfois les employés avec un contact client direct; marketing petite entreprise pensent à tort que, puisqu'ils ont des contacts fréquents à la clientèle qu'ils connaissent les clients très bien. Mais, la plupart du temps dont vous disposez, au mieux, qu'une image partielle du client. Vous savez que votre vision du monde du client, mais vous avez vraiment besoin de voir la vue du client à partir d'au moins trois à cinq autres employés qui sont engagés dans des face-à-face communication avec la clientèle. Votre point de vue sera limité par les clients actuels vous entrez en contact avec les lignes de produits vous manipulez, et votre propre perception. Peu importe combien de temps vous avez été avec l'entreprise, peu importe combien de clients vous parlez avec, cette troisième limite est impossible à surmonter sans aide. Le défi est donc de créer un noyau de salariés que vous pouvez compter sur d'acquérir une connaissance approfondie. Ceci est, bien sûr, va être plus travailler pour eux. Mais, il ne doit pas être ardue. Vous demandez pas à vos collègues afin de faire des heures supplémentaires sur ce projet. Au contraire, vous avez simplement besoin de mieux comprendre quels sont les traits communs à vos clients que vous avez actuellement mai ne pas être au courant. Bien sûr, si vous avez une équipe Bloom, vous savez qui aller. Si vous n'aimez pas, alors le reste de cet article est pour vous. Nous vous proposons de réunions deux 45 minutes avec une équipe de confiance. Orienter le groupe vers lequel vous voulez qu'ils aillent avec quelques questions générales. Des questions ouvertes qui n'ont pas un oui / non travaux meilleure réponse à exciter la conversation. Votre travail comme chef de commerçant est d'attiser le feu de la discussion de sorte que le groupe interagit et génère des idées que vous pourrez ensuite mettre en œuvre. Il suffit d'ajouter quelques petits sujets à discuter, jeter quelques idées supplémentaires de temps en temps, et de canaliser la discussion de groupe en direction de votre but ultime - la compréhension des clients communs. Si le sujet est trop tangentielle, comme égarés dans la fixation des personnalités ou des problèmes de l'entreprise vous aurez à diriger le groupe doucement en arrière sur la tâche. Pourquoi ne pas Dole juste un sondage pour les salariés à choisir et à laisser le remplir quand ils obtiennent une chance? Concepts clés émergent lorsque les gens partagent leurs propres expériences avec leurs pairs. Pourquoi deux sessions? Dans la première session, tout le monde apporte sa propre expérience avec les clients et leurs propres conceptions sur la communalité des clients à la table. Ils tiennent loin de cette première session les grains de quelques bonnes idées, le groupe a créé. En réunion entre un et deux de certains employés vont penser en place de nouvelles perspectives. Ils comprendront la communalité des clients de nouvelles façons, plus ils pourront découvrir de nouvelles voies pour atteindre le client. Ces perceptions peuvent alimenter les nouveaux programmes de marketing. Il est donc important de donner à ces temps de nouvelles idées fassent leur chemin. Rappelez-vous l'agent de commercialisation en chef est chargé d'appliquer les idées, mais l'entrée davantage sur vos clients vous retiré de vos collègues de travail, le plus puissant de votre marketing sera. Rappelez-vous: la marque (qui vous êtes) + Forfait (votre visage pour le client) + Les gens (clients et employés) = Marketing Success. © 2006 Marketing Hawks |